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组织文化建设的阶段： 识别与规划阶段
要在对组织现有文化正确分析识别的基础上，根据企业的宗旨与总目标确定本组织文化建设的目标。特别是要选择与设计富有特色的组织精神与本组织文化建设的主要内容，并制定建设规划 培育与强化阶段
要按照建设规划，通过各种有效渠道与手段，分步骤、全方位地进行组织文化的培育与强化。这是文化建设的主体阶段，是一个长期的过程
确立与巩固阶段
经过不断的调整，充实与培育、特别是长时间的实践，对本企业的组织文化加以确立、并不断巩固完善 变革与发展阶段
组织文化不会是绝对完美的，也不是一成不变的，应随着组织目标与自身目标的变化，适时地进行变革、不断发展与完善
组织文化建设的方法： 正面灌输法
这是指借组各种教育、宣传、组织学习、开会传达等形式，对组织文化的目标与内容进行正面灌输的方法。通过正面灌输的方法、教育组织全体成员树立正确的思想与价值观。规范法
这是指通过制定体现预期文化要求的一整套制度规范体系来醋精与保证组织文化建设的途径与方式。如制定反映组织文化要求的组织制度、管理规范、员工的行为规范等
激励法
这是指运用各种激励手段，激发员工动机，以营造良好气氛、塑造组织精神的各种途径与方法。如通过表扬、工作激励、关心和满足员工需要、增强组织凝聚力，培育热爱本职工作、敢于拼搏与勤奋努力的精神 示范法
即通过组织领导人的率先垂范和先进人物的榜样作用，促进与影响组织的文化建设的方式与方法。组织要充分发挥领导和模范人物的示范作用，引导与带动组织成员、培育组织精神，树立良好的组织风气。感染法
这是指通过各种人员交往，共同生活，形成互动，相互感染，以建设组织文化的途径与方式。如经过人员互动与感染，培养企业成员崇高的思想境界与健康的人格。暗示法
即组织或管理者通过暗示的方式将意愿传递给员工，示意或诱导员工认同组织的价值观，并以实际行动为实现组织的目标而努力。实践法
即在生产与工作实践的过程中培育组织文化的途径与方式。这是长期积淀的过程。如通过各种生产经营实践，培育既敢于创新，又从实际出发的科学精神。管理方案的科学运筹 管理方案的科学运筹z主要包括以下内容：
科学安排计划要素 *目标与环境的互动 *对策与措施的创新性与可行性
*标准、时限、责任者与奖惩 合理配置资源
*按目标、任务分配资源 *正确处理重点与一般的关系
*资源使用的有效性与经济性
巧妙运筹时空与活动 *活动运筹（1）一项活动的运筹。这包括活动题目、内容、形式、过程，以及相关工作，都要进行周密计划，科学安排，以保证取得预期效果。
（2）当需要组织多项活动时，要合理安排，有机协调。*程序运筹（1）要根据工作环节或阶段之间的关联或依存关系安排先后顺序，打基础的工作在先，后继性的工作在后，搞好衔接。（2）要注意各环节与阶段的连贯性，使各环节、阶段之间紧密衔接，形成工作链条（3）注意关键线路法思想的运用。*空间运筹
在筹划空间地点时，要注意地点对活动的适应程度；要充分利用地点、场所对活动效果的增强或放大作用；要注意空间上活动的并存与 协调；要尽可能节约在地点场所上的开支 弹性与应变 *弹性 *预案
成功演讲的要领：
1、演讲要适应听众的需求。
要认真了解并尽可能满足听众的需要，这是演讲的最基本的要求。听众不感兴趣的演讲不可能精彩。
2、有较大的信息量。用大量
华丽辞藻堆砌而空洞无物的讲话，如同行尸走肉，是在浪费听众的时间和消耗讲话者的生命。演讲必须有新知识、新消息、新见解，使听众获益。即或演讲技巧不高明，但有足够信息量的讲话仍然不失为有价值的演讲
3、清晰的思路与结构。演讲
必须有清晰的思路，符合逻辑的结构，便于听众全面、准确把握所要传播的信息，并建构完整的认知。
4、富有趣味，生动感人。演
讲要以鲜活的事实、精辟的见解、生动的语言、感人的氛围等一切可以调动的因素或手段，吸引听众，感动听众
5、以“质”取胜。演讲最大的误区就是“空洞无味，又臭又长“。精彩演讲的唯一标准是”质量“，而不是”数量“。高质量的演讲能给人以信息、启迪、力量，乃至享受，即便简短，也是价值无限；而空洞乏味的洋洋万言，带给人的只能是时间与精力的消耗、无奈、乃至痛苦！
演讲的准备：
1、明确的目的。演讲的目的主要有以下几类：向听众传递信息、向部下部署工作、激励与鼓动听众、影响或说服对方、与对方消除隔阂与融通感情等。确定实际演讲的具体目的，以提高演讲的针对性。
2、提炼与界定演讲主题。
3、把握听众的类型与特
点，特别是其需求，也要了解听众对相关知识的掌握程度及他们的理解能力。
4、演讲现场与环境的相关
信息。
5、最基本的是搜集演讲内
容的相关材料 演讲内容设计：
1、演讲本质上是信息传播的过程。真实而可靠的信息是成功演讲的基础
2、信息要新，信息量要大，与主题相关度要高。
3、信息要正确、及时、准确 演讲练习：
1、最主要的是熟悉与记忆
演讲的内容。
2、增强自信，减轻紧张情
绪。
3、精心设计，塑造有魅力的现场形象，特别是体态语言的运用。
4、增强对现场环境的熟悉
与把握。脱稿演讲：
1、对演讲稿内容的理解与
熟悉。
2、写出并记忆详略程度不
同（依演讲者习惯而定）的提纲。
3、着重把握总体思路与重
点内容。
演讲方法运用：
1、演讲者形象塑造
2、演讲语言艺术：准确、鲜
明、生动、有力。
3、声音与体态：音量、语调、语速、注意体态语言
4、鼓励现场互动：巧妙地赞
赏听众，拉近心理距离，促进感情融通。激励听众参与。鼓励听众发问或质疑。认真而巧妙地回答问题，彬彬有礼。
5、精心营造现场气氛：创造
良好氛围。控制节奏，高潮迭起。以严密逻辑、有力论证、生动语言打动听众。演讲者激情演讲。交际形象塑造：
1、交际形象。
2、形象的自我塑造。
3、形象塑造的途径：服饰仪
容、礼貌礼仪、举止谈吐。
倾听的技巧：
1、倾听是多重沟通的过程。
2、以真诚的态度倾听。
3、要适时进行必要的提问
或回应，引导对方讲下去。会话的技巧：
1、要言之有理并有足够信
息量。
2、选择对方感兴趣或擅长的话题谈。
3、尊重与赞美。
4、回避忌讳的话题。
5、传递信息的语言要求准
确、简明、生动。
6、善于运用体态语言。
7、运用幽默。
8、要注意说话的数量、速度
与声调控制。，情感沟通：
1、研究并尽可能满足沟通
对象的社会心理需要。
2、真诚、热情。助人为乐。
3、运用心理规律，促进情感
融通：（1）相似性原则（2）互补性原则（3）相近性原则（4）相互性原则也称报答性原则。工作协调：
1、工作协调的类型：（1）纵
向是指上下级（2）横向是指同级。
2、工作纵向协调的原则：
（1）维护统一指挥的原则（2）相互尊重职权（3）加强信息沟通（4）建立清晰的等级链，并明确规划定各自的职责权限。
3、制度方式
4、组织方式
5、人际关系方式
上级关系协调：
1、协调上级关系的重要性。
2、协调上级关系的方法与
艺术：（1）最根本的是要出色地做好本职工作，并具备很强的工作能力（2）摆正位置，尊重职权（3）与上级主动沟通（4）与上级保持适度的距离
下级关系协调：
1、协调下级关系的重要性：
（1）协调下级关系是管理者极为重要的经常性职责（2）协调下级关系是提高工作效率的根本性举措（3）协调下级关系是建立与发展和协战团队的重要保障（4）亲和下级关系，是管理者权威的重要来a源》
2、协调下级关系的方法与
艺术：（1）坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级（2）充分信任，放手使用（3）多沟通，多联络（4）搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”（5）“严”“爱”结合，宽猛相济。
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1、如何理解管理的内涵？管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：1） 管理是一种有意识、有组织的群......
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