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三转三优一满意从自身做起 曾洋洋
“立足群众至上转观念、立足健康新沂转方式、立足清廉高效转作风，优化服务环境、优化服务效能、优化服务形象，建成人民满意的卫生计生单位”„„新沂市卫计委全面开展“三转三优一满意”作风建设主题活动。学习中结合自己的工作进行了思考和反思，下面我就简单的谈下自己的想法。
首先是三转，群众是党和政府的衣食父母，是国家和社会的主人。一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，“以人为本，执政为民”。克强总理的一句“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作的唯一标准”，再次将群众观点、群众观念摆在更加突出的位置，作为一个普通的员工，我们应该把群众当家人，给予他们最贴心的服务，为他们提供最好的服务，想群众之所想，忧群众之所忧，解群众之所难，真正的为老百姓做实事，真切的为百姓排忧解难。
试想在他们疾病缠身的时候，最需要的就是家人般的关心和呵护吧，除了这些我们在工作之余还可以和病人及家属多交流、沟通，了解的需求和帮助，尽我所能，如果我做不到可以把他们的意见反应给领导，需要在思想上尊重群众，怀揣包容之心，倾听不同意见，从牢骚话中找寻“表达意境”，从质疑声中听出“画外之音”，在抨击语里发现“诉求真意”。做好本职，服务群众。群众工作就是民情工作，基层工作就是民生工作。服务群众，要弄清楚群众要我们做什么，能为群众做什么，认识清楚，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能多为群众办好事、办实事。自觉做到情系群众、一心为民；勤俭节约、艰苦奋斗，与时俱进、开拓进取，为实现我市提出的“三转”目标做出积极的贡献。
其次是三优，优化服务环境、优化服务效能、优化服务形象，优化服务环境可以从自身的小事做起，把单位当做自己的家一样爱护，保持环境的卫生，和病人说话要柔和，不能“冷、硬、酸、生”加强医患沟通，避免医患矛盾，构建和谐医疗环境。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。我们还要时刻树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。这样才能真正优化我们的服务效能。
所谓的服务形象，指的是我们所提供的服务及其过程中，为顾客所感受、所看到，或所听到的印象、认识或看法的综合体。因此，凡是在服务的提供过程中或服务本身，顾客所能看到、感受到及体会到的任何事件、景象及事物，都涵盖在服务形象中，从最基本的仪容仪表到言谈举止再到应对技巧及处理方式、服务提供的流程、服务时间、等候时间及反应的时效、对顾客的尊重及重视程度等。在今后的工作中我们应该以我们最好的形象为老百姓服务。“医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时间都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，在人民群众中树立医护人员崇高的形象，树立我们单位的服务形象共同努力！最后对于如何建设人民满意的卫生单位，我觉得“三转三优”是必要条件，“建设人民满意的卫生单位”是终极目标，要想达成终极目标我，我们就必须做好“三转三优”的目标，这样我们单位就一定能够成为人民满意的卫生单位，那么作为单位的一员，我们就更应该为这个共同目标而努力了！付出自己的一份力量、一份责任！
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