洛川县城乡居民医疗保险经办中心简介由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“城乡居民医疗保险”。
洛川县城乡居民医疗保险经办中心
服务窗口简介
洛川县城乡居民医疗保险经办中心主要承办全县干部职工、城乡居民医疗保险（大病）和工伤、生育保险工作，现有工作人员21名。2014年全县参保20.8万人，参保率达98%。基本医保收缴上解保费3766万元，其中县财政配套1933万元。
2012年12月，按照延安市统一安排，我县率先实现城乡居民医疗保险一体化，实现了城乡居民参保标准、制度、待遇、机构、管理、网络六统一。在去年调研中，我们共征求到群众意见和建议122条，归纳整理为7个方面，主要是上楼站队等候、多室审核、支付不及时、服务岗位设置不合理、流程不明显以及服务态度差等。针对这些意见，我们制定了“五培训七改变”的全面整改措施。一是要求全体工作人员树立做群众贴心人的服务理念，强化政策、能力、效率、态度、形象五方面培训；二是改多室经办为一厅式服务，改手工操作为网络操作，改远距离支付为代办银行业务，改领导与经办人员分散办公为一处办公，改多处询问为一次性告知，改多日办结为限时办结，改服务态度淡漠为统一着装微笑挂牌上岗。于2013年6月建立了医疗保险服务大厅，大厅设有居民、职工医保审核、稽核、复核支付、证卡咨询办理、工伤生育、居民大病、领导带班等八个服务窗口，群众反映良好。
现在平均每天办理各种业务60余人次。大厅配备了长椅、饮水机、信息查询机等设施，印制了一次性告知卡，LED随时播放社保政策，群众再不用站队等候办理业务，为群众创造了一个舒适的办事环境。每天有一名中心负责人带班，为老年、残疾人代办业务，随时解决群众在办理业务过程中遇到的问题。
在2月份的大调研中，县教育实践办又批转我们2条意见：一是针对农村居民在中午休息时间不能办理业务的问题。我们增配了3名业务人员实行中午值班，现正在进行业务培训，4月初上岗；二是乡镇社保所功能不完善的问题。我们已制定了乡镇社保所正规化建设方案，将县中心的证卡办理、政策咨询、信息核准、意外责任调查等业务交由乡镇社保所办理，减少办事环节、缩短办事距离。
2014年，我们将以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以创建省级优质服务窗口为抓手，以群众满意为目标，加快乡镇（社区）社会保障服务所正规化建设，想群众所想、方群众之便、办群众所需，扩大政策宣传，加强经办管理，完善操作程序，建立服务质量评价标准和监督机制，开展经常性意见征求活动，立说立改，自觉接受社会各界的监督，不断提升社会保障服务水平，树立人社部门新形象。
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