现场导游考试规范题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“现场导游规范题”。
现场导游考试规范题
1、导游人员的定义是什么?导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游 提供想到、讲解及其他服务的人员。
2、导游人员的权利有哪些?导游员依法享有人身权履行职务权诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。
3、导游服务有哪些特点？具有较强的独立性是脑体高度结合的工作面对各种情况和客观要求复杂多变
4、地陪导游员的定义受接待社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
5、地陪导游员的职责是什么?地陪作为接待社的代表，是旅游接待计划在当地实施的执行者，是当地旅游活动的安排者。其主要职责是：
1、安排旅游活动2,、做好接待工作
3、导游讲解
4、维护安全
5、处理问题
6、全程陪同导游人员的定义是什么?全程陪同导游人员（简称全陪）是指接受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
7、全程导游人员的职责是什么？
1、实施旅游接待计划
2、联络工作
3、组织协调工作
4、维护安全、处理问题
5、宣传调研工作
8、在参观游览出发前，地陪导游人员应做好哪几项工作？
1、提前10分钟到达集合地点
2、核实、清点实到人数；
3、落实旅游团的当天用餐
4、提醒注意事项
5、准时集合登车
9、导游员的欢迎词一般包括哪些方面
1、问候语
2、欢迎语
3、介绍语
4、希望语
5、祝愿语
10、全陪的各站服务包括哪些方面？各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，主要包括：联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）；监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身安全和财产安全，为旅客当好购物顾问
11、你作为一位全陪，飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作
1、应提醒游客整体带齐个人随身物品，下机时注意安全
2、夏季后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，应与机场有关部门联系处理 做好游客的安抚工作。
3、出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快用地陪取得联系
4、向地陪介绍领队和旅游团情况，将计划外的有关情况转告地陪
5、组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。
12、导游人员如何做好散客送站的准备工作
1、必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点；
2、备好散客的机（车、船）票
3、同散客或计调部确认与司机回合的时间，地点及车型、车号
4、掌握好送站时间，提前到站
13、作为一个导游人员，应如何尽快确立自己在旅游团队中的主导地位
1、以诚待人、热情服务
2、换位思考、宽以待人
3、树立威信、善于“驾驭”
14、作为导游人员，应如何做好高龄游客的接待工作
1、妥善安排日程
2、做好提醒工作
3、注意放慢速度
4、耐心解答问题
5、预防游客走失
15、导游接待儿童游客时英坚持的“四不宜”原则是什么
1、不宜给儿童买食物
2、不宜突出了儿童、冷落了其他游客
3、不宜单独把儿童带出去活动
4、儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用
16、从广义的角度来讲，导游语言特色包括哪几种语言？
1、口头语言
2、态势语言
3、书面语言
4、副语言（时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等）
17、导游讲解应准许你那些基本原则
1、客观性
2、针对性
3、计划性
4、灵活性
18、突出重点法时导游讲解的常用技法之一，请问，在使用该法进行导游讲解时，一般要突出那些方面？
1、突出景点的独特之处
2、突出具有代表性景观
3、突出游客感兴趣的内容
4、突出“···之最”
19、国外不少旅游管理专家对导游人员进行考核时，非常强调坚持A.S.K原则，请问何谓A.S.K原则/ A(Attitude)即导游人员的工作态度 S(skill)即导游人员的工作态度 K(konwledge)即导游人员知识的深度和广度 20各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，其中联络工作包括哪些？做好领队与地陪、游客与地陪之间的联系、协调工作做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作；若实际行程与计划有出入，要及时通知下一站抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地陪能更有效、主动的办法
21、导游服务的经济性主要表现在那些方面？
1、优质服务、直接创收
2、扩大客源、间接创收
3、因势利导、促销商品
4、增进了解、促进经济交流
22、景区景点导游员在景点讲解时要注意什么？
1、导游讲解要注意点面结合、解答客人的问询
2、提醒游客在参观游览过程中要注意安全，并给予必要的协助3．、结合景点向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
23、中止导游活动的认定必须同时具备哪些条件？
1、必须在导游活动已经开始尚未结束之间，在执行接待计划过程中;
2、必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要特征
3、必须是彻底中止，即彻底放弃了正在进行的导游活动
24、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做呢？
1、严格按照接待日程安排，到定点商店。避免次数过多和强迫游客购物；
2、向游客讲清停留时间，购物注意事项，介绍商品特色，提供有关服务
3、商店不按质论价、兜售伪劣产品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护游客的利益
4、如遇小贩强拉强卖，要提醒游客不要上当受骗、不能放任不管
25、导游员带着旅游团去用计划内团队便餐，应该怎么做？
1、按接待社的计划安排落实，对用餐时间、地点、人数、标准、特殊要求与用餐单位逐一核实并确认；
2、用餐时，要引导游客入座，介绍餐厅的设施和菜肴特点；
3、向领队讲清自己的用餐地点和团队餐后的出发时间
4、用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况，解答游客的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务
5、餐后严格要求与餐厅结算，填写结算单。
26、台湾是我省入境旅游主要客源地之一，请问，接待台湾同胞是应注意哪些问题？
1、坚持一个中国的原则，正确对待政治敏感问题
2、坚持使用规范用语，防止出现称谓错误
3、坚持正面宣传引导，防止强加于人带来的消极影响。
27、对于游客越轨言行的处理，要特别注意四个分清的原则。请问是哪四个分清？
1、分清越轨行为和非越轨行为的界限
2、分清有意和无意的界限
3、分清无故和有因的界限
4、分清言论和行为的界限
28、导游员处理旅游者个别要求的原则是什么？
1、符合法律原则
2、合理而又可能原则
3、公平对待原则
4、尊重游客原则
5、维护尊严原则
29、地陪导游员的途中讲解包括哪些内容？
1、重申当日活动安排
2、风光导游：向游客介绍本地风土人情，回答游客提问
3、介绍游览景点：抵达景点前介绍景点概况
4、活跃气氛 30、全陪服务的准备工作中，物质准备包括哪些？
1、带齐带团过程中所需旅行手续和必要的证件
2、带齐必备的资料和物品，如接团计划书、社旗、分房表、全陪日记等；
3、结算单据和费用
4、回程交通票据
31、导游人员如何引导旅游者进行旅游审美？
1、传递正确的审美信息
2、分析旅游者的审美感受
3、激发旅游者的想象思维
4、灵活掌握观景审美方法
32、送站服务是导游工作的尾声，作为地陪应想方设法通过自己送站服务吧自己的服务工作推向高潮。为此，做好送站前的业务准备工作十分重要。请问，送站前的业务准备包括哪些内容？
1、核实、确认离站交通票据
2、确认出行李时间
3、商定出发时间
4、协助饭店结清与游客有关的账目
5、及时归还证件
33、无论是做全陪还是地陪。都有着与另一个地陪或全陪配合的问题。请问，如何搞好与全陪或地陪的合作？
1、要尊重全陪或地陪，努力与合作者建立良好的人际关系
2、要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。
3、要坚持原则，平等协商
34、手势语言是重要的态势语言之一。导游讲解时，在手势的运用上需要注意哪些方面？
1、要简洁易懂
2、要协调合拍
3、要富有变化
4、要节制使用
5、要避免使用游客忌讳的手势
35、地陪导游员的欢送词应包括哪些内容？
1、感谢语
2、惜别语
3、征求意见语
4、致歉语
5、祝福语
36、作为一名领队，在落实境外旅游服务中安排团队入住时应做好哪些工作？
1、负责办理入住手续并分配房间
2、宣布叫早、早餐、出发时间及游客领队的房间号和电话号码等
3、检查行李是否送到客人的房间：
4、协助客人解决入住后的有关问题
37、导游服务要去的良好的效果，需要导游员在游览过程中激发游客的游兴。请问导游人员可以从哪些方面激发游客的游兴？
1、通过直观形象激发游客的游兴。
2、运用语言艺术激发游客的游兴
3、通过组织文娱活动激发游客的游兴
4、使用声像手段激发游客的游兴
38、导游人员如何做到语言的科学性？言之有物、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼 39导游人员如何做到语言的准确性？严肃认真的科学态度了解和熟悉所谈、所讲的食物和内容遣词造句准确、词语组合、搭配恰当 40、导游人员的带团模式可分为哪几种？试解释其中一种计划中心型：指导游人员带团的主要目标是完成旅游活动的既定计划；导游员的所有工作都以旅游计划为核心，尽量不做调整；很少答应游客计划外的要求游客中心型：指导游人员带团的主要目标是尽量满足游客的需求；导游员的工作重点是游客而非旅游假话，尽一切可能满足游客各方面的旅游愿望；往往根据游客的特点灵活调整自己的导游服务，注重与游客的情感交流，使游客获得精神层面的旅游满足。
2013年导游现场考试导游服务规范题1、大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化2、导游服务产生和发展经历了哪几个变化？从单......
接团前，地陪应做好那几个方面的准备工作 1、业务准备：它包括熟悉研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等2、语言、知识准备：根据计划内容、接待对象，进行语言、知识准备3、......
现场导游考试业务题1接团前，地陪应该做好哪几方面的准备工作？（1） 业务准备。包括熟悉、研究接待计划，制定活动日程。 （2） 语言、知识准备。根据计划内容、接待对象，进行语言、知识准......
浙江导游资格现场考试指南——导游综合知识题（一）全国导游知识题1．请按顺序说出我国历史上的主要朝代，由“夏”说起：答：夏，商，周，秦，汉，三国，两晋，南北朝，隋，唐，五代，宋，元，明，清。2．中国省份都有......
第四章导游业务题一、导游规范题1、接团前，地陪应做好哪风方面的准备工作？（1）业务准备。包括熟悉、研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等。（2）语言、知识准备。根据计划内......
