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清洁员岗位工作标准
一、工作范围与职责
对物业管理服务区域内公共场所（地）、楼宇公共部位、绿化地实施标准化清洁、保洁。
二、文明服务
1、按规定着装，穿戴整齐、洁净、美观；
2、仪表端庄、大方，无违规或不雅现象；
3、礼貌热情，说话和气、耐心；
4、助人为乐，扶老爱幼。
三、工作纪律
严格执行公司各项规章制度、工作纪律，无违纪现象。
四、工作态度与作风
1、认真负责，忠于职守；
2、主动热情，周到细致；
3、规范服务，严格管理；
4、严谨务实，雷厉风行。
五、应知应会
1、知晓国家、政府有关法律、法规和物业管理有关规章制度，掌握相关业务知识，牢记岗位任务、职责和小区基本情况及住户情况；
2、熟练掌握清洁、保洁工具、设备、材料的使用方法和清洁、保洁工作程序、操作方法，会礼貌用语，会正确处一般问题及异常情况的方法。
六、作业标准
1、执行清洁工作管理规程，按规定的作业频次和质量标准，选择适宜的清洁方法，全面完成责任区域内的本职工作；正确使用各种清洁设备、器械、工具和清洁材料，并按要求做好保养、保管工作。
2、清扫：对不同的清洁对象选用适宜的清扫工具，采取依序清扫方法，全面彻底清扫地面垃圾（可先扫成堆后收集垃圾）；保洁时随身携带扫把、垃圾铲、胶袋、抹布等工具，清除清扫后出现的垃圾、灰尘、污渍，保持室内外环境整洁。
3、湿拖：根据清洁对象的特点，选择合适的拖把、尘推或水刮，湿拖地面时应保持用水清洁，不得反复用污水拖抹地面。高档地面可先湿拖，后同干毛巾擦拭，视地面污染情况，定期在清洁用水中加入适量的无腐蚀性清洁剂，湿拖后用清水反复拖抹干净。
4、冲洗：采用高压水冲洗时，先清扫明显垃圾、泥砂，后用高压水枪逐行、逐点冲洗，注意保护好可能受损的物品，冲洗后扫净积水。
5、清洗：采用机械清洗时，可在清洗液中加入适量非腐蚀性清洁材料，经磨洗后吸干地面积水（或自动吸干）；采用人工清洗时，视清洁对象的污染情况，配制合适的中性清洁液，用清洁液反复刷洗、擦洗后，用清水过净，有需要的场所清洗后吸干（或擦干）存水。清洗玻璃时，先按比例配制玻璃水，用毛球（滚筒）充分擦拭后，用玻璃刮依次刮净玻璃。
6、擦拭：对不同的清洁对象，选择合适的抹布（毛巾或编织布），用清水（有较难清除污渍时，局部施放清洁剂），依次擦拭，注意叠好抹布，用清洁布面擦拭新的物品表面，及时更换清水，不得反复使用污水清洁，污水倒入指定的排污处，禁止将污水倒入泳池、景观池等，防止二次污染。禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭金属、玻璃、瓷砖等，防止腐蚀物体表面。
7、铲刮：对物体表面存在的顽固性粘结物或污渍，可使用铲刀清除，但清洁不锈钢等金属表面不宜使用铲刀，以免刮花、损伤物体表面；清除玻璃表面粘结物或污渍时，只允许使用专用的、刀口无损伤、钝化的玻璃刀片，以免刮花玻璃。
8、吸尘：先清扫吸尘物体表面垃圾，后用吸尘器反复依次吸尘，注意及时清除尘袋中积尘，不得用吸尘机吸水。
9、消毒：按规定比例配制消毒药水，采用喷雾或擦拭方法对物体表面进行消毒，消毒后用清水擦拭，去除残留药物；空气消毒采用喷雾器或气雾剂，喷药后暂时封闭，消毒完毕后恢复通风。
10、上油（蜡）：上油（蜡）前，充分清洁物体表面，待干爽后用编织布（家私布）沾少量不锈钢油擦拭不锈钢表面，注意擦后保持洁亮、干爽；皮具、木具等用品上蜡，可先在物体表面喷（涂）少许保护蜡，后用干布反复擦拭光亮为止。
11、在工作过程中如发现公共设施、设备发生故障或发现安全隐患，可疑人物或事情，应及时向上级报告或告知相关人员，必要时填写书面报告。
12、按规定填写工作记录。
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