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读宁总“聚焦客户体验，提升产品力”有感
一、形成SOP，心中常存责任感
工作中也经常出现“非常小心，却没做到位”的现象，这是什么原因呢？我认为是工作没有形成SOP（Standard Operation Procedure），即标准作业程序。如果每一项工作都能按标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，每个工作者都按这些标准操作，那么我相信出现错误的几率就会大大减少。当然坚持SOP的同时，还要取决于操作的人是否有责任感，是否能把握住关键的控制点，如果是一个缺乏责任感的人操作，他不去把握其中的细节，那就是再完美的SOP也无法左右他犯错。
二、对专业的崇拜
“要有对技术的崇拜、对产品的崇拜”，我认为也要有对“专业的崇拜”。正所谓“闻道有先后，术业有专攻”，“百艺通不如一艺精”。怎样做到专业?个人总结：每做一项工作首先应该站在专业的角度去审视，分析过后，然后再根据实际情况灵活处理。怎样才能培养专业意识，那就需要有专业的知识，把理论与实际结合起来。“高境界做人、专业化做事”是对每个中粮人的要求，希望我们都能以此共勉。
三、提高客户满意度
就我的工作而言，我狭隘的理解：我们的领导是我们的客户，我们有业务联系的同事是我们的客户。作为下属，我们有责任与义务把握工作中的关键细节，虽然不能决策，但应该注意提醒领导，把我们能考虑到的利与弊给领导做详细的分析，这样才算是尽了下属的基本职责了。对于同事客户，我们就要想，我们的工作不要给你合作的同事带来麻烦与不便，哪怕是让人家多说了一句话，那都算是我们没有做到客户满意。
四、持续改进的态度、不断创新
“人外有人，天外有天”，这句看似很俗的谚语，却意义深刻。我们应该有这样的意识：无论企业发展到哪个阶段，我们的工作做到了看着似乎完美的程度，我们也要有持续改进的态度，不断追求进步与完美，在现有基础上不断创新，追求卓越。
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