电子商务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电子商务产生的”。
电子商务流程/目标
I..目标
1．店铺评分最大化：描述，服务，发货速度要高于行业平均水平并尽量向5靠近。具体分值见卖家中心/交易管理/评价管理----卖家累积信用
2.店铺销量最大化：每月销售额不得低于上月销售额，否则要书面提交工作分析总结及改进意见。II.流程
1.拍照
要求所有的库存商品都不得遗漏。图片/产品型号要求清晰，完整,美观。用PHOTOSHOP处理。
2.发布
一口价，选择合适类目，商品名称要全面，便于搜索引擎抓取。宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新，添加。做好宝贝的上下架时间。
3.推广
主动通过论坛宣传，交换链接，橱窗推荐，好友宣传等方式打广告。
A.论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档
前者可以在各省或各大城市的论坛上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广告帖，内容要详细，商品图片要精美，并保持定期更新和置顶。可以选择到淘宝社区，知名论坛，当地的生活社区宣传一番。后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址，店标，宣传语以及店名等，发布一些精美的帖子。
B.交换链接
淘宝网提供了最多35个友情链接，添加的方法很简单：
首先，通过淘宝的搜索功能，搜索所有的店铺，记下热门店铺的掌柜名称。
接着，登录下载淘宝买家，卖家交流工具—“淘宝旺旺”,添加这些热门店铺的掌柜名称，并提出交换链接的请求。如果答应交换，最后，打开“我的淘宝—我是卖家。管理我的店铺”，在左侧点击“友情链接”，然后输入掌柜名称，单击“增加”按钮即可。
C.推荐橱窗
淘宝提供的“橱窗推荐”功能是为卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。要设置“橱窗推荐”功能，可以打开“我的淘宝---我是卖家---出售中的宝贝”，选择要推荐到橱窗中的宝贝（已经推荐到店铺首页的宝贝不能再进行橱窗推荐，即有“推荐”标记），单击“橱窗推荐”按钮即可。
4.客户沟通
本着友好，热情，积极，礼貌的态度与客户进行良好沟通;3秒内响应客户。面对客户投诉，要重视并及时处理，处理不了的报请主管。
5.确认定货后，出单出货。
销售单上要标清客户名称，联系方式，收件地址。掌握各快递公司的价格，运送时间。相关物流单号发布到网站。
6.退货
如因我方原因，客人要求退货的，要及时处理。确认收到货物并检查无误后，管家婆相关单据要红冲，手写单要作废，后申请退款。
7.信誉处理
交易成功后及时给予好评并留言，并留意买家的评价，出现“中、差”评的要及时有效沟通并报备主管，使“中、差”评改为好评。
8．每个月3号前做好上月的对账单。
对账单要求三种单据：管家婆电子对账单，纸质销售单，淘宝对账单。单据右上角总计数需一致。III:注意事项。
1.不能出现中差评价。如果出现要及时与卖家协商沟通要求更改过来；修改评价一个月内有效，超出就无法更改。
2.宝贝发布标题与产品要相符，是正品写明正品，二手的写明二手。
3.代收款的记得在快递单写上代收金额，在出货单备注快递单号。
4.合理时间安排宝贝上架时间，时间段有9:00——11：00 ；14：00———19：00；20：00——22：00，卖完的宝贝要下架。
5.如果有退货是我们的失误，双方协议好可以同意退货，避免出现不必要的纠纷情况，我们收到货确认无误之后方可退款。
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