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女大学生与商务礼仪这件事
——浅谈商务礼仪的功能或重要性以及女大学生需具备的商务礼仪知识
摘要：文明礼仪是传承文明的需要也是时代发展的需要。如今，世界发生了巨大变化，人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，也是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育。特别是作为当代女大学生，我们更应该懂得礼仪的重要性，并且需要充分具备礼仪素养，更好的体现自我素质与价值。
关键字：商务礼仪、功能或重要性、女大学生、具备知识
引言：我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华文明特有的象征，是中华民族美德的体现。礼仪作为一种传统美德，具有历史的传承性和不衰的生命力。作为当代的女大学生，我们需继承历史的传统，继续弘扬中华民族的传统美德。
1、商务礼仪的含义
礼仪是对礼节、仪式的统称。从广义上来说，礼仪是指在人际交往中以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为规范。从狭义上说，凡是为表现重视、尊重、敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式都称为礼仪。商务礼仪也称商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社交活动。商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。商务礼仪是行为科学，应充分重视培训的系统性。由地理环境和历史背景不同，系统之间有着这样和那样的差异，但反映真善美的愿望和共同遵守的准则和行为规范是一致的。
2、商务礼仪的功能
1）塑造良好形象
个人形象塑造：个人形象不仅仅是指个人先天的形体容貌，它是一个人的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。礼仪在这方面都有详尽的规范。因而，人们可以从中学习更好更规范的设计个人形象，更充分地展示个人的良好教养和优雅风度。
组织形象塑造：人总是社会的人，大部分的人总是隶属于某个组织的，因此很多时候个人形象都是作为组织形象的一部分而存在的，并且它的最终目的是塑造组织形象。2）提高道德修养
在人际交往中，一个人的礼仪水平不仅反映着他的交际技巧与应变能力，也反映着他的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。通过一个人对礼仪运用的程度，我们可以看出该人教养的高低、文明的程度和道德的水平准。因此，学习与运用礼仪对于提高个人的道德修养具有重要意义。3）协调人际关系
从一定意义上来说礼仪是人际关系和谐发展的调节器。一个人只要与人打交道，就不能不学礼仪、讲礼仪。因为礼仪的一个重要职能就是它能够帮助人们规范彼此的交际活动，从而更好地向往对象表达自己的尊重、友好和善意，增进大家彼此的了解和信任，进而造就和谐完美的人际关系，取得事业的成功。4）正确沟通信息
人类的语言和行为都包含着一定的信息。礼仪作为人们内在涵养、素质的外在体现，无时无刻不在交往中向交际对象传递这样那样信息，成为人们互相了解的一种手段。一个人的着装方式、风格，打电话的态度，写信的言辞，招呼他人的用语都能够反映其自身的各种信息。如果不懂礼仪，传达者言语和行为所传达的信息都可能与其本意背道而驰。
3、女大学生要践行商务礼仪
礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的制止力和高超的领导能力，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。学习商务礼仪让女大学生看起来更充满职业的热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是女大学生成功道路上不可缺少的重要因素。可以这样说，离礼仪有多远就离成功有多远。
作为21实际的女大学生，不能不懂得商务礼仪的重要性和对我们人生的影响力。在今后的生活或工作中，我们需做到：
1）注重仪容仪表仪态。怎样把客户放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于未来工作在服务窗口的我们来说，做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：整洁大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。这样不仅会给商家客户留下良好的印象，也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护，为日后的业务交往开启更大的空间。
2）注重沟通技巧，做到换位思考。公司宗旨是为客户提供一流的服务。因此，在与客户沟通时保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情，会使沟通过程更加顺畅，从而获得更多的信任和支持。同时，在服务客户的过程中，我们应做到“急客户之所急，想客户之所想”，多站在对方的角度思考，提升自己的服务意识，只有这样才能为广大客户提供更准确、更及时、更优质的服务。
3）注重商务交往细节。细节是一种表现，教养体现于细节，而细节展示着个人素质。礼让宾客，在商务交往中展现良好的个人素质与企业风貌，这不仅是对自己，也是对企业利益的确认、尊重和增值。比如：在商务交往中文明服务的三要素：来有迎声、问有答声、去有送声。服务热情的三到：眼到、口到、意到。在商务交往中六不准：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身。随着手机的日益普及，关于手机方面的礼仪细节越来越受到关注。公共场合使用手机应该尽量把自己的声音压低，一些特殊场合如必须使用手机，应采用静音的方式发送短信。
4、礼仪涉及到各个方面:职场礼仪，商务礼仪，个人礼仪，鲜花礼仪，涉外礼仪，婚庆礼仪，外事礼仪，节日礼仪，饮食礼仪等等。对于女大学生来说，我把女大学生的礼仪分为有形礼仪和无形礼仪。有形礼仪是指我们平时的穿戴等别人从外表就可以看得出来的，而无形礼仪主要指一个人的礼貌用语。对此，我们应主要从以下几方面着手： 仪表礼仪：
1）大学生的着装要求。大学生在校学习，自己无经济来源，应主要强调简洁大方。在教室、图书馆等地以及参加集丨会、演出或者在各公共场所等不易穿戴跨栏背心、吊带背心、拖鞋、运动短裤、超短裙等不适宜学生穿着的服装”。
在日常的学习、生活、工作中多穿着便于行动、适合年龄要求的休闲装、便装等；在一些特定的场合，着装上应体现出自己的文化层次、道德水准、审美品味。
2）化妆应以自己面部的客观条件为基础，适当强化和美化，不可以失真：要妆而不露，化而不觉，达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”的境界。化妆还应该随着环境、场合、时间、身份的不同而不同。
应该注意的是大学生在日常学习、生活中，以不化妆为宜；在社交娱乐活动中，适当浓一点是可以的。化妆的时候，应以自然、清淡为主，切忌人工痕迹过重，那会丧失年轻人自然的美感。
3）化妆应和服饰相协调。穿着不同，妆的浓淡和体现的格调就要不同。化妆品的色彩要和服饰色彩一致或具有一定的反差；化妆和服饰的格调也要一致。化妆还要突出重点，“以点带面”。化妆的目的就是要突出和强化美点，这个美点，或是眉，或是眼，或是唇，或是肤，只要能正确、客观地评价自己，总会找出这个值得突出强化和令人羡慕的美点。举止礼仪：
1）女生站立时，讲究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”来形容女性身材的美好。还应该注意两点：一是身体轻松自如，全身肌肉特别是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，轻松自然地展示人体各部位之间的和谐。二是站立时要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉出，一定程度的紧张。
2）.静态造型的艺术气质：坐出文雅的姿。女生的坐相则更能显示一个人的风度和修养，女生落座时动作要轻缓，从容大方。
3）礼貌见证：谈吐礼仪。交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。除了对声音的控制外，谈话时还要注意眼神把握，若对方再在说，你一定要注视着对方面部或眼神，切不可一直注视。自己在说话时，和对方进行眼神交流可以更好地吸引对方的注意力。另外，在适当的场合，一定要懂得运用“对不起”，“谢谢”，“再见”等基本礼貌用于。
要委婉含蓄，表达巧妙。比如，在社交场合，以“去洗手间”代替“厕所在哪儿”。要善于倾听，给别人以说话的机会。这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方的好感。还要学会应用诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。
忌谈话题：与人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避对方的隐私，对一般人，不径直询问他的履历、工丨资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。
一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。当我们要到别的宿舍时，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。当遇见同学时，应该点头微笑致礼或打个招呼。
结束语：商务礼仪的功能及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。《新编礼仪教程》这门课程给我们女大学生提供了一个掌握各类社交场合礼仪的全攻略，为我们漫长的职业形象修炼之道打好路标。
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