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追求卓越 服务尽善尽美
很高兴能再一次接待这样的一次重要会议，虽然对我来说已不是第一次接待这样一个要求严格的大会，可这次大会比以往大有不同，以前客房内都配备的鲜花、水果、香烟、糖果以及洗漱包等物品，丰富的配备彰显了我们的热情，而这次，这些都没有了。我想考验我们的机会到了，我们一定要把这次会议接待好，我们要把优质服务做的更优，细节服务做的更细。细心关注每一位贵宾，要做到客人未开口之前，为客人解决问题。
我记得1月18日下午当我们5号楼的姐妹们在迎宾时发现5308的客人经过时打了两个喷嚏，我看在眼里，记在心里。立马赶到健康管理中心拿了感冒药，送给了5308的客人。客人拿着药品，满脸都是惊喜和感动，连声说“谢谢！谢谢！你们的服务太到位了”。
有人认为，酒店服务员是个没出息的工作，但我个人却从中受益良多。在家为家庭服务，责任心让我成为贤妻良母；在疗养院为疗养院服务，所学习得酒店服务知识和经验，让我成为一名优秀的楼层领班。看似为他人服务，其实都是在为自己服务。
5号楼
宋美清
2013.01.04
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