中国建设银行文明服务创建经验分享由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国建设银行企业文化”。
中国建设银行文明服务创建：服务的名字不叫“营销”
4月的一天里,和往常一样,早晨7点,浙江温州仙岩镇的建行温州分行仙岩支行门前排起了长队,走近一看,队伍里多是上了年纪的大爷大妈,每个人手里都有一叠存折。
7点55分,银行提前开了门,老人们被迎入大厅,工作人员开始动作利落地服务。发号、叫号、微笑、告知牌价、取款、点钞„„上午一眨眼过去,该吃午饭了,却不见柜台后边有人起身。
到了下午6点,最后一个客户——一个从隔壁镇上赶来的大爷,办完业务蹒跚步出银行,手里多了一个大信封,“儿子去英国3年了,每个月都给我汇钱,外汇牌价变动快,建行的姑娘们(柜台业务员)很替我着想,总是分秒必争,保证我的利益和效率,所以我宁愿远一点,每次坐1个多小时的车来这儿。”
在这个2万多人口的侨乡镇,多数居民都有海外亲戚,子女多在国外经商,父母在家过着优裕的生活。“不要小看这些老人家,他们可能连自己的名字都不会写,但是却有着精明过人的理财头脑。”一位工作人员告诉记者,他认为留住这样客户的最好办法是准确快速地做好每一笔外汇汇款,同时给予老人们儿女般的贴心服务,“这比任何营销都有用。”
“让百姓感到更舒心更舒适是我们的责任。”在建行温州分行行长诸葛衍权看来,这其实是一种长期“双赢”,“只有用心服务才能留住客户。”
次日,记者来到位于福建省福州市古田路的建行福州城东支行,和温州分行一样,这里也刚刚举行了“全国文明单位”揭牌仪式。在茗香四溢、舒适惬意的小企业经营中心,墙上的表单里,“100%审批通过率”“零不良贷款率”几个字格外惹眼,这是如何做到的?与客户经理们一聊,答案立马变得清晰——他们谈起小企业的情况如数家珍,甚至企业一个月电表跑了多少字他们也了然于心。“别小看这个电表,它会对你讲真话,会把企业真实的经营情况反映出来,现在已经成了银行鉴别客户的重要依据。”
“前期入户,我们了解企业合同报表、水电话费清单、缴税情况,寻求行业协会、工业园区等专业平台合作。对于符合国家标准、绿色环保、科技含量高的企业,我们还会优先予以扶持,并在企业发展的不同阶段量身定制服务。”城东支行小企业经营中心副经理刘雅英说。审批效率上去了,既服务了小微企业,也为银行业务的可持续发展插上了翅膀。2011年,城东支行各项存款、贷款、中间业务收入等各项指标继续领跑当地同业第一。
大厅里,一条一字排开的流水作业线上,七八个员工正有条不紊地处理各项贷款业务流程。
“原来需要两三个月才能办完的手续,现在只要六个工作日,没想到银行的贷款效率这么高,真是化解了我的燃眉之急啊!”正在办理小企业贷款的林先生告诉记者。
天梯培训中国建设银行面试经验建行的招聘过程是两轮面试，去年第一轮安排在靠近外滩的五支行进行，第二轮安排在陆家嘴的上海分行进行，其中第二轮面试有两场，一场中文，一场英文。面......
固安县林城村从四个方面加大文明生态村建设力度固安县林城村于2003年5月份由原林城一村、二村、三村三个行政村合并而成，新班子上任伊始，转变观念，大胆创新，修路、建厂、助学、......
固安县林城村从四个方面加大文明生态村建设力度固安县林城村于2003年5月份由原林城一村、二村、三村三个行政村合并而成，新班子上任伊始，转变观念，大胆创新，修路、建厂、助学、......
多管齐下化虚为实——**市***镇文明创建经验介绍及规划***镇地处**市南部，全镇辖**平方公里，**个村、社区，总人口**万。近年来，我镇以文明创建作为推进全面工作的载体，逐步改善农......
中公教育·给人改变未来的力量公考培训第一品牌中国建设银行笔试经验四这张卷子难度系数比较大的，真正的大综合卷。(我是这么认为的)。好像前面20分是些常规的语言理解，材料分......
