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名词解释
管理的定义：管理是在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
保健因素：外界的工作环境，如组织政策、行政管理、监督、人际关系、工作条件、地位、安全等因素为处理不好，使人感到不满意；改进后，只能消除不满，没有了不满意，但还不能令人满意。
激励因素：工作成绩得到认可，工作本身具有挑战性，能负担较大的责任、工作有前途、有成就感等因素能使人满意，及消除了没有满意，起到激励作用。
目标管理的定义：让组织中的各层管理人员都与各自的下属员工围绕着下属的工作目标以及如何完成这些目标进行充分的沟通。
领导：领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为过程。
企业战略：指企业为适应未来环境的变化，对生产经营和持续、稳定发展中的全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。
填空
管理的最主要的四个职能：计划、组织、领导、控制
管理者的四个重要素质：事业心、责任心、服务的热情、合作的意识
亨利·法约尔的组织管理理论基本内容
⑴区别了经营和管理：⑵五大管理职能⑶管理教育⑷十四项管理规则
霍桑实验：1924年-1932年；由梅奥在美国芝加哥的西部电气公司下属的霍桑工厂进行。（组织行为的发端）
赫茨伯格的双因素理论：保健因素、激励因素
维克特·弗鲁姆的期望理论：激励力＝选择性行为成果的强度×期望概率
斯金纳的强化理论（重要）：人为了达到目的，要采取行动，如果结果有力，行动就会重复出现，即正强化；如果结果不利，行为减弱，消失，即负强化。
启示：管理者利用正负强化，影响行为效果，改变人的行为。
应用原则： 1.因人而异，正确合理使用2.及时强化3.正负结合。
斯达西·亚当斯的公平理论：员工首先思考自己收入/付出的比率，然后与相关他人的收入/付出进行比较，如果相同，感觉公平；如果不相同，感觉不公平。人们不仅受绝对收入的影响，而且受相对收入的影响。
组织设计的基本程序：1.劳动分工2.部门化3.管理幅度、层次等级4.协调
目标管理四原则：明确目标、参与决策，充分沟通、规定期限、反馈绩效
控制类型：按照过程划分：前馈控制、现场控制、反馈控制
彼得·圣吉出版了《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》一书，掀起了组织学习和创建学习型组织的热潮。
通往学习型组织的途径：五项修炼 自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习与系统思考等五项修炼。（缺一不可)
全面质量管理5个特点：全方位质量管理全过程质量管理全人员质量管理全方法的质量管理全效益质量管理
企业总体战略类型：发展型战略稳定型战略紧缩型战略复合型战略
危机管理的要素：危机监测危机预警危机决策危机处理
构成执行力的核心要素包括：
1.人员流程2.战略流程3.运营流程
简答
管理学的发展阶段：
1．19世纪末20世纪初形成的古典管理理论；
2．20世纪20年代开始的“人际关系――行为科学”理论；
3．二战之后形成的管理理论丛林；
4．20世纪80年代的管理比较理论：企业文化；
5．20世纪90年代的管理反思：公司再造、组织再造、再思考、再设计等。
泰勒的科学管理理论基本内容以及对泰勒的评价：
⑴作业管理
制定科学的工作方法工具、操作方法、劳动与休息时间的合理搭配
制定培训工人的科学方法实行激励性的报酬制度
⑵组织管理
把计划和执行的职能分开、设立职能工长制、例外原则
⑶管理哲学
精神革命：“管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也是每个雇员实现最大限度的富裕”
评价：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升到科学；讲求效率的优化、调查研究的科学方法；
局限性：
1.对人的假设是“经济人”，工人最关心的是金钱收入
2.仅重视技术因素，没有重视人群社会的因素
3.着重于个别具体工作的作业效率，没有解决企业作为一个整体如何经营管理的问题
典型的组织结构：直线职能制组织结构事业部制组织结构矩阵式组织结构 网络组织结构企业集团的组织结构
影响领导效果的因素
埃德加·沙因的复杂人假说的内容（四种经济人假设）
1.经济人假设：是古典经济学和古典管理理论关于人的假设，也就是麦格雷戈所说的 X 理论。
2.社会人的假说社会人的假说 是人际关系学说的倡导者梅奥等人提出来的。
3.自我实现人的假说：是马斯洛等人提出来的。阿吉里斯所谓的成熟的个性、麦格雷戈提出的 Y 理论，都是指自我实现的人。
4.复杂人的假说：是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合于某些人和某些场合人力资源管理过程：
解聘
人力资源规划 招聘 甄选确定和选聘有能力的员工
入职培训 能适应组织、不断更新技能与知识的能干的员工
职业发展满意的劳资关系 能长期保持高绩效水平能干的杰出的员工
新的绩效评价方法体系：平衡计分卡
其全面的视角包括财务视角顾客视角内容运转流程视角学习和成长视角
社会责任的具体表现
1.企业对顾客的责任：2.企业对员工的责任：3.企业对环境的责任：
4.企业对竞争对手的责任：5.企业对股东的责任：6.企业对所在社区的责任
企业危机管理的基本原则
1.制度化原则2.诚信形象原则3.信息应用原则4.预防原则
5.企业领导重视与参与原则6.快速反应原则7.创新性原则8.沟通原则
职业精神的表现形态主要包括：
1、忠于工作，以工作为荣，全身心地投入；
2、忠于企业，认同企业文化，虔诚地为企 业服务；
3、忠于职守，专注于工作目标，竭尽全力实现目标；
4、任劳任怨、无私奉献，一切以工作为重，不计较个人得失；按规律办事，追求“水到渠成”、“瓜熟蒂落”的工作效果；
5、严于律己，善于学习，勇于创新，力求把工作做到最佳。
论述
环境的分类及三个环境分析法
环境的分类：
一般或宏观环境：在任何时候对所有的组织都能产生影响的外部环境因素；
具体或微观环境：对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是与组织目标的制定和实施直接相关的因素。
三个环境分析法
一般环境分析方法： PEST分析
P：politics;政治与法律环境： 环境保护、社会保障、反不正当竞争法、国家产业政策 E: economy;经济环境 ：增长率、政府收支、外贸收支、汇率、利率
S: society;社会与文化环境：公民的环保意识、消费文化、就业观念、工作观念
T: technology;技术环境：高新技术、工艺技术、研究进展
内外部环境综合分析：SWOT矩阵
进行 swot分析，一般最后都以一个表格的形式将分析结果简明扼要的表示出来，这个表格称作 swot矩阵，如下表所示。
SWOT分析矩阵：
企业文化
企业文化是企业在长期生产经营活动中，自觉形成并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和道德行为准则的综合反映。
企业文化的组成要素：企业的精神文化、企业的制度文化、企业的行为文化、企业的物质文化
企业文化与企业管理的关系
1.企业文化是企业与生俱来的2.企业文化是一种企业人的思维和行为常态
3.企业文化需要总结和归纳
4.企业文化与企业经营管理活动的一致性
5.企业文化建设是一项长期的系统工程
6.企业文化需要精心培育
7.企业文化建设需要注意好的方式和方法
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