第二章导游服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“第二章导游服务精”。
第二章导游服务
一，导游服务的概念和服务范围
（一）导游服务的概念：导游服务是指代表被委派的旅行社，按组团合同或协议
书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务。
（二）现代导游服务类型
1，图文声像导游（物化导游）
2，实地口语导游（讲解导游）
（三）导游服务范围
导游服务：讲解服务
市内交通服务:指导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内或市郊的旅游提供交通，讲解服务
生活服务
导游讲解服务和旅行生活服务是相辅相成的。
二，导游服务的性质和特点
（一）性质：服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性
（二）特点：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性 三，导游服务的地位和作用
（一）地位：中心地位，旅游服务的代表性工种。
（二）作用：主导作用：是旅游服务中最为根本的服务
标识作用：是旅游服务质量高低的最敏感的标志，导游服务质量的好坏直接影响到国家或者地区旅游业的声誉
纽带作用：贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带 ,1，承上启下
2，连接内外
3，协调左右
扩散作用：服务质量的高低影响旅游产品的销售
四，导游服务的原则
（一）游客至上原则：1，游客至上是旅游行业的座右铭
2，游客至上意即在游客和旅游行业的关系中，游客总是
第一位的3，游客至上要求导游人员在为游客服务时必须符合国家
和旅游行业的有关规定，服务质量必须达到国家和行
业制定的标准
（二）履行合同原则
（三）安全第一原则：导游人员必须树立安全第一的思想，在带团过程中提高警
惕，加强安全防范，保护旅游者安全。同时还要时刻
提醒旅游者注意安全。
（四）合理而可能原则：即是导游服务原则，也是导游人员处理问题，满足游客
要求的依据和准则。
一．全陪的主要职责（负有全责，在旅游活动中起主导作用）（一）实施旅游接待计划（二）联络工作（三）组织协调工作（四）维护安全，处理问题（五）宣传 调研二．地陪的主要职责（旅游接待计划的组织者和执行......
导游服务首先导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。按照导游职责的规定，领队是出境......
导游服务基本礼仪一、基本礼仪规范导游员是旅游业最具代表性的工作者,是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多。接触时间最长的人,他给旅游......
刀豆文库小编为你整合推荐4篇导游服务工作计划，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
刀豆文库小编为你整合推荐6篇导游服务礼仪，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
