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1、接案：接案是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解
其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程；是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。是基础起点，成功的起点。
2、接案的重要性：了解服务对象求助的过程；促使服务对象进入角色；初步评估服务对象的问题、需要和工作任务；开始专业关系，同服务对象以外的系统建立关系决定如何推展工作
3、面谈主要任务：①界定服务对象的需要和问题：了解服务对象要求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标
②澄清角色期望和责任：通过协商减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方彼此能坦诚相见，相互信任。
③激励并帮助服务对象进入受助角色
④促进和引导服务对象态度和行为的改变
4、社工的专业关系：社会工作的专业关系是工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。
5、社工专业关系的功能：工作者与服务对象之间专业关系的本质是，它提供了服务对象与
工作者之间一种有意义的连结，激发了服务对象的学习动力，使得服务对象愿意利用工作者的协助，自觉接受工作者的影响。因此，专业关系的建立使工作过程有计划、有目标、有亲切感，成为促进服务对象改变的动力。
6、通用过程模式的内涵和主要特点：所有社会工作实务活动具有共同的知识基础、价值观、方法和技巧，都遵循基本相同的步骤。这个有目的的工作过程包括一套完整的程序来评估和介入个人、家庭、小组和社区所面临的问题，要求社会工作者拥有全面性、综合性的知识基础，以及广博的专业技巧，是一个通才的社会工作者。
特点：①通用社会工作实务模式是一个整合的工作取向，适用于个人、家庭、群体、组织和社区。②通用社会工作实务模式帮助社会工作者面对服务不同的服务对象，处理各种各样的问题、挑战和情况，③它为社会工作者提供了基本的助人知识、技巧和程序，是社会工作者必须掌握的实务技能。
7、根据通过过程模式分析案例：接案、预估、计划、介入、评估、结案
8、根据人力资源系统互动分析社区的问题，并制定一份社会服务计划书：识别谁是有影响
力的人。这要求社会工作者走出办公室，深入社区，了解民情；具有与“有影响力”的人建立关系，与服务对象一道工作的技巧；具有说服和游说，令人信服的陈述和表达技巧；把握工作目标的技巧。将“有影响力”的人团结起来为服务对象的利益工作。
9、服务计划书：①目的和目标：明白易懂、可测量、具有操作性和现实性、完成目标的时
间；②关注的问题与对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区；③介入策略：多层次介入，包括直接提供服务和间接介入；④计划一起协同工作的合作者；⑤工作者与服务对象各自的角色；⑥计划具体的行动、工作程序及工作时间表。
第一章 社会工作实务的通用过程1-1 接案成功的接案是社工助人活动的前提。一、接案的步骤与核心技巧该阶段的主要工作步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估......
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