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2013年述职报告
尊敬的各位领导：
你们好，我是万宝人民店白电部副部长陈玥。转瞬间，2012年已悄然而逝，但是这一年会是我人生中最为难忘的一年，它是我人生中的又一个转折点。2012年1月至11月一直在万宝灯饰任职，12月正式调入人民店任职白电部副部长一职。回头看看这一年走过的路，重新审视一下自己，总结一下一年的得与失，感触颇多。现将2012年工作总结如下：
一、学习
从09年进入万宝做一名服务台人员到2011年12月竟聘成为一名基层管理人员，这期间的过程与各位领导的关怀和指导是分不开的。在角色突然转变了以后，刚开始让我稍微有些无所适从。因为灯饰是万宝发展的一个新的领域，有很多都是需要我们去慢慢领悟的，包括产品、工作流程、专业知识等。所以，除了公司开展的各项培训以外，我还多次组织部组人员参与一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新，帮助员工克服经验不足、常识欠缺等因素，最大限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的能力，提高员工的软实力，为以后部门开展培训，积累了经验。
二、存在差距及努力方向
在人民店这一个多月的时间里做了一些工作，取得了一点成绩，但我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：
1、知识掌握不够全面，制约管理水平的提升。
2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。
3、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。
4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。
针对以上的工作不足，我要在以后的工作当中加以改正。首先加学习，进一步提高自身素质。增强分析问题、解决问题，提高管理工作的能力。然后是在工作上要创新，要转变工作思路。提高部门员工业务水平，当作大事去抓，突出培训、考核、评比相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。
2013年工作计划：
一、销售
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