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质量统计管理办法目的加强质量统计管理，提高质量工作效率，减少质量损失。2 适用范围
适用本公司所有与质量有关的各职能部门的质量信息传递工作。职责
3.1 质检处负责内部质量统计，并及时向有关领导和部门传递；
3.2 各销售公司负责传递市场质量信息；
3.3 售后服务科负责售后服务产品和退回产品的分类统计；
3.3 供销总公司办公司室负责对外部质量信息进行分类汇总；
3.4 企质处负责质量统计工作的协调、监督，汇总有关质量信息。管理办法
4.1 采购
4.1.1 质检处保存采购产品的检验记录，对不合格产品要如实记录统计，并反馈到有关职能部门。
4.1.2 采购部门根据质检处的检验结果，如实填写供方质量记录表，作为评价供方产品质量的重要依据。
4.2 内部质量统计
4.2.1 质检处按照外观质量检验的有关要求及规定，收集返工、返修产品和报废产品的信息，计算有关损失。
4.2.2 车间内部发生的质量损失，车间检验员要如实统计，每月汇总后报质检处。
4.2.3 根据质量目标考核的要求,责任车间每月汇总一遍试验合格率，报分管公司领导和企质处。
4.3 外部质量统计
4.3.1退回产品
1)售后服务科、质检处和企质处共同鉴定，确定其退回原因。
2)售后服务科每月对退回产品进行汇总，按退回单位分别统计产品型号、数量、原因和价值，报送有关领导和部门。
4.3.2 三包售后服务
售后服务科对外出服务的产品每月进行汇总，统计出服务产品的型号、数量、原因和价值,应分别统计出更换和维修的数量;
4.3.3 质量索赔
供销总公司办公室每月汇总用户的质量索赔，明确索赔的产品、原因及数量。
4.3.4 其它质量损失
售后服务科应统计出在三包服务过程中,维修领用的材料和零部件的数量及其价值。
4.3.5 以上质量统计信息，各责任部门要如实记录，按照信息传递的有关要求填报有关领导和职能部门。
2004年8月20日
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