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如何做好群众信访工作群众工作是一项全局性、经常性的工作。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是反映 社情民意的“晴雨表”。近年来，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立发展是第一要务、稳定 是第一责任意识，坚持用群众工作统揽信访工作，促进社会和谐稳定。我们在工作中，主要 有以下几点感受和体会： 一是要牢固树立“群众至上”的观念。发展的根本目的是为了人民，让人民群众得到更多 实惠。随着经济社会的快速发展和利益格局的深刻调整，广大群众维护自身权益的需求和对 党委、政府解决问题的期望值越来越高，往往以信访形式反映利益诉求。这就需要我们把信 访工作放到群众工作中去思考和把握。牢固树立“群众至上”的观念，做到与群众身近、心近、情近。带着深厚感情，深入基层群众，与群众交朋友，了解群众企盼，掌握群众诉求，架起 与群众沟通的桥梁。坚持问政于民、问需于民、问计于民，做到科学决策、民主决策、依法 决策，努力从源头上预防和减少社会矛盾。二是要妥善解决群众反映的问题。在解决群众利益诉求时，坚持换位思考，从群众乐于 接受的角度思考问题。尤其要用心帮助群众分析问题，找准症结，分析反映问题的合理成分，共同寻求解决问题的办法。成功解决了水务系统退休职工工资问题、双墩镇拆迁安置等一批 遗留问题。坚持对群众反映的问题不推、不拖、不等，不搞“缓兵之计”，不回避矛盾。对政 策能够解决的问题，不折不扣立即解决； 对一时无法解决的问题，耐心细致地做好宣传解释； 对家庭困难的上访群众，给予热情关心和积极帮扶； 对存在合理成分但政策法律没有依据的，在不引起攀比、不产生新矛盾的前提下，积极制定出台政策。三是要积极创新方式方法。要在总结运用成功经验和做法的基础上，不断探索新的方式、方法、手段和机制，做到群众乐于接受，问题易于解决。同时，切实加强法律法规政策宣传，教育引导群众依法理性表达诉求。尤其要坚持县乡领导干部定期开门接访、主动约访、带案 下访，完善绿色邮政、热线电话、书记（县长）信箱等社情民意表达渠道。要根据网络时代 的新特点，带头“上线”和“触网”，搭建联系群众的新平台。要整合民政、司法、公安、国土 等与群众利益密切相关部门的力量，实行联合办公，现场解决问题，把接待大厅变为“群众 之家”。四是要切实加强领导。要坚持把群众工作放在第一位。定期听取群众工作汇报，收集梳 理群众反映的的热点难点问题，以及对各项工作的意见和建议，进
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