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说话的技巧
虽然从对方的行为态度中可以辨别出他的心意，但是看透对方的方法，最主要的还是让对方多说话，凡是善解人意的能手，都是借着相互间的交谈来透视对方。
有这样一位经理他的做法就和我们所说的原则背道而驰。他心存好意，请刘某到小吃店去喝酒，想要劝服刘某留下来，可是却没有收到效果。因为在会谈时，喝酒的目的是要对方的心情放松，然后再引出他心中的话。可是经理一开始就在说教，自己这么严肃，叫对方如何能轻松得起来呢？而且在这种情况下，最忌讳的就是严肃的说教。
现代心理学，对于这个道理早忆做了彻底的，有系统的分析。不过追本溯源，最先持有这个见解的人，当推2300年前的韩非子。
对此，韩非子认为；
如果要听取对方的意见，应该以轻松的态度来交谈，我们可从旁引导，让对方有多开口说话的机会，对方肯就出他的意见，我们就能根据他的意见，去分析透视他的心意。
无论是怎样的话题，都应该让对方尽量去发挥，无论内容是否真实，我们都可引来作判断的资料，资料愈多，我们的判断就愈正确，但是，这样做并不是叫你一句话也不说，只默默地去听对方说话，因为过分的沉默，会使对方不好意思继续说下去，我们的目的，在于要让对方痛痛快快地把话说出来，了解对方的心意，因此必要时，我们应想法把对方诱导到知无不言，言无不尽的境地。
韩非子还说；不要使对方因为你的话而不能接受着说下去，因此，我们开口发言时应多加斟酌。
每一个人都喜欢叙述有关自己的事，都想美化自己，也都想让对方相信自己的叙述，另一方面，每个人又想探知别人的秘密，并且都想及早转告别人。这种现象，也许可以说是人的本性，“一吐为快”的心理，有时候会受到某种因素的限制，不敢大胆地说，遇到这种情况，我们应该想办法解除限制，这样，对方就会自动地说出心意了，这就是所谓的“善解人意”。
偶尔听到部属结结巴巴向上司汇报事情的时候，如果上司很不耐烦地说：“好了好了！不要结结巴巴的，有什么话赶快说。”这位上司，真可以说是比封建时代的君主还要专制！
假如对方因为某种因素而说不出话时，你应该想办法去帮助他，使他很自然地说清楚才对。
表示赞同对方的行为，也是：“善解人意”的一种方法。像别人对我们表示赞同一样，有时我们也应该适当地向人表示赞同，但这种表示赞同的行动，不宜太快或太慢，因为过与不及都会使对方认为你是虚伪的。
真正巧妙地表示赞同的方法，就是了解对方说话的内容和趋向，然后从多放面协助他{就像向导一般为他开路}使他的谈话能够流畅，最好在他做结论时，你就可以向他表示赞同。
“唔”，“对”！“有道理”。。。这类口头语，不宜多用，有时故意质问或做轻微的反驳，也呆激起对方的兴趣，使他滔滔不绝地说下去。
但是，真正会说话的人，在交谈中，不仅仅要求对方能畅所欲言，同时他自己，在暗中还要把持着领导的地位，这也就是说，他一方面表示赞同，一方面适当加以询问，然后把对方引导到预期的话题上来，他不会让对方发觉整个交谈过程都是由他操纵的。
有一位在新闻界很有名的记者，他的文章虽然不怎样，但是他的采访能力非常强，不管遇到什么难题，只要他去采访，对方就不得不说出真话来，据这位记者表示；“这并没有个什么秘诀，只要能够充分了解对方的立场，把握好提问的方法，并配合自己的精力和耐力，再难的对手，我也不怕。”有一次，他这样说； 老实说，我只是站在伴奏者的立场演出，只要伴奏得法，不善于唱歌的人也能唱得很好。“
所谓“诱导询问，”是指询问者预先设好一个结论，然后再引导对方到这预期的结论上来。可是善于听话的人并不是这样，他似乎只是在无意中把对方诱导到自己喜欢听的话题上。这二者之间，好像没有什么区别，事实上，他们的目地和方法却完全不同。
人际关系决定：话的效果“
一般来说，碰到你喜欢的人向你提到；“有件事想请你帮忙，但是。。“你肯定会急着说；“我替你办！是什么事情？”先表态，然后再了解事情的内容。但如果这个人你很讨厌，你的回答就不一样了，你可能会答道；“究竟有什么事？我马上还要去办点事哩。”一开始就摆出拒绝的态度。
我这样说的意思很明白，即是相同的一件事，由喜爱的人提出或是由讨厌的人提出，接受的方式自然应该完全不同。如果是喜爱的人就欣然接受，反之，接受的程度就会大打折扣。
比如；有人多次在你面前提到胡先生总在背后说你坏话，但由于你对胡先生的印象很不错，你在心里喜欢他，就会回答说；“不会的，他那个人我了解，不会背后说人的坏话。”或者至多问一句，“真的是那样吗？”如果胡先生是一个你很讨厌的人，你的反应就不一样了。你肯定会答道；“哼，果然如此！”或者说；“我猜他一定会的，他就是这么讨厌的人。”
其实，不管多么冷静的人，要完全战胜情绪来接受别人的话，都是一件困难的事情。话的效果是人际关系的基础，换句话说，话的效果代表各种各样的人际关系，因为人与人之间的远近亲疏就是从“效果”中透现出来。
你提出的事情如果能被欣然接受，实在是求之不得，但至少不遭到扭曲，或者一开始就被除拒绝，弄成令人建筑师尴尬的局面，平常就要预先建立相互好感的人际关系，当然，万一达不到，或是在讲话途中有一点小误会，除非你想惹人讨厌，否则最好是别开口。
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