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现代图书馆服务工作的大势所趋
摘 要： 文章阐述了网络时代下，图书馆应开展的多元化服务，以及图书馆员在此时代背景下，应如何做好读者服务工作。
关键词： 网络化 图书馆员 服务方式
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）04-0042-02
随着网络技术的发展，图书馆也势必要顺应时代的发展要求，网络服务手段取代了传统的手工操作，并且逐步运用到了图书馆的日常学习和工作中。
图书馆从传统的手工服务时代，到现在的信息化、网络化飞速发展的时代，图书馆不仅仅是在服务手段上进行了改进，而且在服务理念上也做了重大的调整。以往的图书馆是开门坐在家里等读者上门，现在是读者坐在家里，用搜索引擎键入关键词，于是需求的很多资料就OK了。因此，在新的形势下对我们图书馆员又提出了新的要求，那就是如何在网络时代更好的为读者服务，如何才能把我们的服务做到让读者满意和认可。
一、改变传统的服务方式和手段
随着计算机技术、通讯技术、网络技术的飞速发展，作为“信息集散地”的图书馆面临着前所未有的冲击，图书馆只有认清形势，审时度势，变革和调整服务方式、服务内容和服务手段，把读者服务工作不断推向前进，才能跟上网络时代的步伐。
1.改变服务观念
只有解放思想，才能变被动为主动。传统图书馆工作偏重于纸质文献的收藏和借阅，即使实现了开架服务，但本质上仍是比较封闭保守的信息服务载体，缺少全方位信心资源开发和利用，以及提供信息服务的意识，无法适应信息时代的知识创新要求，所以必须建立与网络时代相适应的图书馆读者服务体系，更新观念，变被动服务为主动服务，从一馆服务到网络化的馆际互借、资源共享，从集中的单一的服务到分散的多元化服务。
2.改变固有的管理
传统的管理束缚了图书馆与信息资源保障体系和利用网络信息的生机与活力。现行机制不可能满足网络虚拟用户的信息需求，因此要打破固有的管理局面，按照信息服务方式改变一下格局，将原有的静态服务工作部门之间，让其保持业务工作相对独立的同时又保持一定的联系，以读者的信息服务需求为导向，以信息资源的利用为中心，以和谐有效的管理为纽带，完成图书馆的信息交流的只能。
二、拓宽服务范围
“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨。图书馆应及时收集、存储各种信息，利用所掌握的文献资源和检索工具，积极的改善服务方式、拓宽服务范围。
1.变被动服务为主动服务
图书馆以往是守着固有的文献资源坐等读者上门。在网络时代，我们必须要改变我们的服务理念，要真正的做到文献资源共享。我们因此不能再固守田园，要走出去。从被动服务走向主动服务，是从传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志。也是图书馆改革的关键所在。树立“读者至上，服务第一”的观念，真正做到从书本位向人本位的转移，积极主动的与读者沟通交流，真正的了解读者的现实需求和潜在需求，建立图书馆网页和图书馆读者群，加强同读者网上的联系与沟通。
2.服务方式的转变和创新
从一馆服务到网络化的馆际互借、资源共享。
以往图书馆都是独立的个体，随着网络化时代的到来，信息资源的迅猛增长，任何一个单一的图书馆都不可能满足读者日益增长的信息量的需求，因此，网络化的馆际互借和资源共享势在必行。馆际互借的展开极大的方便了读者的阅读需求，也加强了各个馆之间的联系与沟通，为更好的给读者服务大开了方便之门，也让网络化服务真正的运用到了为读者服务工作之中。
三、开展多元化有针对性的服务
针对计算机、网络技术的进一步发展和运用，我们在为读者服务的过程中也可以采取一些有针对性的服务。
1.电子文献的传播和阅读
随着网络时代的到来，图书馆的服务已呈多维特征，服务已不再限于文献资料的流通和情报信息的传递，许多服务内容不断的扩展延伸，如通过网上为读者代购图书代查资料，根据读者需求，提供商业信息和信息产品，为读者开展速递服务、文献传递服务，我们可以将读者需要的文献的电子文档传递到读者手中，无需返还，方便快捷，这是网络为我们提供的平台，我们还可以利用网络进行远程培训服务，像网络讲座、培训的开展，不仅节省了读者的时间，而且也不受时间的限制，也免去了读者的舟车劳顿之累，可以随时打开网页进行学习。
2.图书馆的读者服务向社区辐射倾斜
随着网络化的到来，越来越多的人都开始运用网络，随之而来的是我们的生活也发生了悄然的改变，社区服务是我们图书馆正在挖掘和兴起的一项服务领域。
首先是到社区建立分馆和图书流动站。为了让我们的文献资源能够得到充分的利用，我们在提供文献资源的同时，还为社区免费培训图书管理员。社区服务属于一个新的服务领域，所以在工作中我们要不断的发现问题解决问题。
3.网络信息服务是一种发展趋势
网络环境下图书馆的服务主要是通过数字化的信息，进而实现知识信息的广泛有效的传播的。这种服务方式，在发挥文献资源优势的同时，拓展了知识信息的流动空间，也大大的提高了传播速度。
3.1服务质量发生了变化
网络化时代，使人与人之间的关系变得更加紧密了。图书馆在开展各项服务的过程中，会有越来越多的人参与进来，在网上的互动，让更多的人比传统服务时，更快捷更方便的了解了图书馆的服务，使更多的人知道了如何利用图书馆的资源为自己的生活服务，从而也让我们的图书馆工作者，也了解了读者的需求，进而为其提供有针对性的文献资源和服务。
3.2服务对象发生了变化
网络信息的开放性、共享性使图书馆的服务方式超越时间和空间的限制，信息需求用户的数量大大增加，范围迅速扩大，呈现多元化和多层次性。社会上的各类人群以至每一位成员都将是信息和知识的需求者，因而使得图书馆信息服务对象的多元化特点日益突出，服务群体空前庞大。由于他们的职业、专业不同，受教育的程度不同，个体的知识储备不同，对信息需求的方向、角度、范围、要求也不同，也就形成了具有不同层次信息需求的社会阶层。
3.3用户需求发生了变化
网络环境下的图书馆要迅速从纷繁复杂、层出不穷的大量信息中整理、组织、筛选出有价值的信息，才能满足千变万化的用户需求。用户需求的变化主要反映在用户信息需求量的增长和信息需求复杂性的提高等方面，用户也不仅仅满足于相关信息、文献线索、参考数据的获取，他们更注重获取较全面的深层次信息，尤其是对一次文献的获取显得尤为突出。用户信息需求的种种变化，将直接引发图书馆信息服务方式的变革。
随着网络技术的发展，以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息存储技术的相互渗透、连接，已形成全方位的信息服务网络。网络已经渗透进了我们的生活，所以图书馆提供的文献资源服务已经不能再局限于某个部门或某几个馆员了，而是要组成知识服务团队，依靠团队的力量为读者提供服务，因此，我们作为图书馆的管理者，要跟上时代的步伐，做好知识的储备、整理挖掘、获取的同时，还要不断的提高自身的能力和水平，适应时代，才能在这个时代，更好的运用自己的知识为广大读者服好务。
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