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独立学院图书馆办公室服务工作初探
独立学院，是指实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作，利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校。独立学院是民办高等教育的重要组成部分，开办独立学院是国家实现高等教育大众化的重要途径。图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的窗口和基地，是学校改革发展与建设的三大支柱之一。图书馆办公室作为图书馆这个系统的总枢纽，它承担着对全馆工作的组织、协调、管理等职能，是图书馆领导与下属部门之间、馆内各部门之间、图书馆与读者之间的联系纽带。但由于独立学院经费自筹的办学模式赋予了图书馆办公室工作独有的特色和工作方式。
一、目前独立学院图书馆办公室的工作内容和特点
1、工作内容多样化
办公室是图书馆唯一的行政管理部门，工作内容繁杂多样，而大部分独立学院为了优化岗位设臵，办公室人员除了负责本职工作以外，还要兼顾部分业务工作，以下是我馆办公室主要承担的工作内容:（1）协助馆长制定和组织实施图书馆各项规章制度以及负责全馆日常业务的协调，处理图书馆日常行政事务工作，贯彻执行馆领导布臵的工作；（2）负责业务信息的收集、整理、综合和上报工作；（3）负责馆内会议的组织、记录、管理和服务工作；（4）负责与学院其它部处、馆内各部门间的信息沟通与联络工作以及对外联系和接待工作；（5）负责图书馆文件档案、业务档案的归档工作；（6）负责全馆的办公用品、卫生用具和图书加工用品的领取、申购、保管和发放工作；（7）负责图书馆日常财务管理，进行图书馆预算内各项经费财务管理及核销工作；（8）负责图书馆安全保卫、清洁卫生、公益劳动的组织和实施；（9）负责图书馆固定资产的管理和各项设施的维修组织工作；（10）协助馆长落实职工评聘有关材料的上报与整理以及考核工作；（11）落实全馆工作人员考勤、考绩的组织工作；（12）草拟图书馆年度计划、工作总结以及编制各种数据的统计报表及上报工作；(14)集中办理新生图书借阅证;(15)承担采编部部分工作;（16）协助完成馆内各种临时任务；(17)其它零零碎碎的后勤工作等。从以上可以看出，图书馆办公室的工作范围广，业务性强，要求工作人员要有高度负责的工作态度及无私奉献的精神，同时也要有出色的协调能力。
2、办公室工作人员少
在公办院校图书馆，办公室至少配备有三名以上的工作人员，但基于独立学院“经费自筹”这一特点，为了精简机构、减少人员开支，大多数图书馆办公室只有一个工作人员(有的称为秘书)，还有部分院校图书馆的管理机构设臵里甚至没有设立图书馆办公室。建馆之初，我馆的内设机构也是只有采编部、流通部和阅览部，由于近两年图书馆规模的迅速发展、事务的日益增多才成立了图书馆办公室。
3、办公室工作人员缺少培训机会
由于独立学院图书馆办公室工作仅有一人来做，所以它对工作人员要求既精通办公室行政管理又具有较强业务能力，这在一定程度上影响了办公室工作的整体效应。而且大多数独立学院为控制经费，对各种培训学习的审核特别严格，偶尔有的培训也只能是针对专业技术部门人员的培训，图书馆办公室人员极少获得相关的培训活动。在办公技术、办公设备日新月异的今天，办公室工作人员个人要应付繁杂的日常事务，没有精力学习新技术，只能用传统的工作方式来处理事务，工作水平得不到有效提高，严重地影响和制约着办公室工作效率和质量。
二、提升独立学院图书馆办公室服务水平的几点思考
众所周知，图书馆办公室起着承上启下、协调内外、保证图书馆各项工作顺利进行的桥梁和中心枢纽的作用，发挥着参谋助手、综合协调等多项功能。馆办管理服务水平的高低直接影响着图书馆能否为学院的教学和科研提供优质服务。随着我国高等教育事业改革的不断深入和推进，各个学校办学层次不断提升，图书馆的规模日益扩大，服务形式多样化，对馆办的要求也相应增加，工作难度更大，要求更高。因此，做好办公室工作，提升办公室管理服务水平显得尤为重要。
1、要努力强化服务及协调意识。
服务是图书馆发展永恒的主题，是图书馆的工作重心和存在的根本。图书馆办公室工作也毫不例外，不仅要为读者服务，还要为馆领导服务，为图书馆各业务部门服务，为学校相关职能部门服务，甚至为兄弟院校服务。正因为有这样的工作性质和内容，图书馆办公室工作人员必须要不断强化服务意识，尤其是强化为业务部门服务的意识，避免出现像“图书馆办公室是凌驾于其他业务部门之上的管理部门”这样的错误认识。只有提高和加强服务意识，保障馆领导的决策落实到位和业务部门工作的顺利开展，图书馆才能作为个有机体为读者提供优质服务。比如：在日常工作中，要多听取馆领导和各业务部门的意见和建议，多站在他们的角度想问题办事情。还要深入读者当中多听取收集读者意见，为馆领导的决策提供准确信息，作好馆领导的参谋。
另外，图书馆办公室是联系馆领导和业务部门的纽带，是图书馆对外联系的窗口。因此，图书馆办公室要主动协调各方关系，化解矛盾，在平时工作中多留心、多关心，在自己的职责范围内尽量为大家排除工作上的困难，遇有难于解决的问题时，要认真调查研究，多听取不同的意见，创造性的作好协调工作，使图书馆各部门高效运转并树立图书馆的良好形象。
2、要努力提高办公人员自身素质，实现专业化办公。图书馆办公室工作具有复杂性和综合性。办公室工作人员要做好这项工作就需要具备较高的素质，需要具备丰富的知识和各种技能。
（1）较强的组织协调能力。这是对办公室人员最基本的能力索质要求。要做好组织协调工作，必须掌握协调人际关系的技能，如大事讲要原则，小事讲风格;在管理中懂得理解人、尊重人、团结人;要有大局意识，处理问题要从集体利益出发;要注重和提高与他人的沟通技巧等等。
（2）较强的业务索质。办公室人员应具备较全而的专业知识、过硬的业务技能。办公室人员要对从文献的采访、加工、管理、传递，到高层次的情报服务等有关知识有充分的了解和掌握;要对本馆的文献资源建设情况、工作人员情况、读者情况、办公设备使用情况、工作计划等掌握翔实的资料为领导决策提供参考，只有有这样才能做出较为全而的分析，从而为领导决策提供参考性的意见和建议。另外，办公室人员要切实提高自己的计算机网络应用能力。熟练运用图书馆自动化管理系统和各种办公软件，把计算机技术、网络技术、现代通信技术等应用到日常办公中，这不仅可以提高工作效率，改善工作质量，而且还能使办公室的管理与服务更加有序、系统、科学。
（3）强化终身学习、树立创新意识。首先，办公室人员要树立终身学习的观念，切实提高学习能力，扎实业务基础，完善知识结构；其次，办公室人员要加强和各类人才的交流，善于学习他人先进的管理经验和工作方法，提升自身综合素质。另外，作为办公室人员，还要根据实际情况的改变，勇于变革旧的思维和做法，创新工作思路、工作方法、大胆创新，促使图书馆科学发展。
（4）办公室工作作要树立全局观念。高校图书馆办公室工作要有全局观念，根据学校发展与远景规划，紧紧围绕本部门的工作计划和工作重点，使办公室工作的重心始终与图书馆整体工作及学校中心工作保持致不能因为办公室工作内容的繁杂而陷入事务性工作的漩涡中，要根据事情的轻重缓急，有步骤有重点有层次地安排落实，更好地发挥办公室的作用。
三、结语
独立学院图书馆办公室的服务工作有着自身独有的特点，它要求工作人员克服存在的困难，以饱满的工作热情，足够的耐心，阔达的胸襟做好本职工作，这样才能从根本上提高图书馆办公室的服务水平，实行科学化管理，使独立学院图书馆办公室工作向更高的层次和水平迈进，充分发挥图书馆在学院教学和科研中应有的作用。
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