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武汉城市职业学院2011年信访稳定工作自查报告
市安全信访稳定工作高校考评组：
根据《市教育工委、市教育局关于开展2011年教育系统安全信访稳定工作考评的通知》的要求，我院对一年来信访稳定工作各项考核内容进行了认真的自查，经对照《教育系统信访稳定工作检查评估标准》（试行），自评分为99分。现将有关情况报告如下：
年初以来，针对新时期信访工作特点，学院在市委市政府的领导下，在市委教育工委、市教育局的指导下，认真贯彻科学发展观，切实落实《信访工作条例》的有关规定和上级有关指示，积极创新领导体制和工作机制，狠抓工作落实，努力发挥信访稳定工作密切联系群众的桥梁和纽带作用，认真接待和办理来信来访，积极为教职工、学生排忧解难，取得了较好的成效，有力地保障了学院各项中心工作的顺利进行。全年共接待处理来信来访来电26件，其中，来信2件，来访11人次，电话来访6次，“市长专线”交办件4件、省市治庸办转办件3起。各有关部门、单位认真接待，积极办理，做到了件件有回复，办结率为100%，为学院的稳定做出了积极努力。
一、加强领导，落实制度，畅通渠道，切实抓好信访工作1
（一）领导重视，机构健全，制度落实
我院党委十分重视信访工作，根据人事变动情况，及时调整信访工作领导小组组成，增配专兼职信访人员及办公用品，对信访工作所需经费，做到只要需要随时支配，院分管信访工作的领导积极参加省、市级召开的信访工作会议。为使信访工作真正落到实处，我院将信访工作列入全院目标考核体系，将信访工作分解到各处室、单位，落实到每名工作人员，年终工作总结对做得好的部门、单位和个人在院内给予通报表扬和单项奖励，做到了层层抓落实。与此同时，还通过召开全院安全信访稳定工作专题会议等形式，在全院干部职工中强化做好信访工作的重要性和必要性，要求各级领导年终述职将信访工作的抓实情况重点评述，要求全院干部认真做好来信来访工作，严格落实各项政策，切实为教职工、学生排忧解难，化解矛盾，确保社会稳定。
（二）院领导亲自阅批，定期研究，参与处理
院领导对信访件极为重视，亲自阅批交办，在实际工作中各处室凡遇有疑难或需协调的问题，我院坚持在周办公会、月度例会上讨论，决定处理办法。为使一些重要信访件处理更妥当、更及时，院领导还直接参与调查处理。对教职工、学生来访，我院除坚持“院领导接待日”外，对来访的教职工、学生院领导都能做到随时来随时接待。今年彩印厂职工再次到学院反映生活困难问题并强烈要求落实工作岗位，院纪委书记冯汉桥同志亲自参入座谈详细了解来访职工诉求，涂文学院长亲自召集有关部门负责人细致研究具体解决措施，使这些问题都基本得到了妥善解决。
（三）建立健全信访网络
学院转型较晚，改革创新点多面广，极易触及干部、职工、学生的切身利益。建立健全信访网络，是搞好学院信访稳定工作的措施之
一。为此，我院在机关处室、教学单位、附属单位都设立了1名联络
2员，直接负责来信来访，做到分级负责，一般问题就地处理，重要问题互通信息，共同研究，统一处理。
(四)突出重点，确保敏感时期学院稳定
年内，我院认真贯彻落实市委教育工委信访维稳工作精神，在“”、等非常时期采取有力措施，创造了良好的校园环境，确保了学院的稳定。一是调整充实信访员队伍。对各职能部门、单位信访员队伍进行了调查摸底，明确了各班主任的维稳工作任务，调整、充实了专兼职信访工作队伍，分布于各单位、各重要岗位，确保矛盾隐患可防、可控。二是开展院领导周接待日活动。加大接访力度，积极主动为教职工、学生排忧解难，及时解决他们合理诉求，畅通其利益诉求表达渠道。同时，广泛开展领导与职工谈心活动和干部、教师与学生座谈活动，及时了解掌握职工的思想动向，帮助职工解决实际问题。三是组织矛盾隐患每周排查。各级领导带队深入基层掌握实际状况，协调处理矛盾纠纷，把所有不安定因素全部消除在萌芽状态。年内，涂文学院长亲自主持召开了十几场专题调研会，深入贯彻落实了“两访两创”的有关精神，使得学院更加透彻掌握了各基层单位的动态情况。
二、加强业务建设，不断提高办理水平
（一）认真接待、依法办理。对教职工、学生的来信来访，都做到热情接待，认真听取来访者的陈述和要求，对属于学院权限范围内的都一一做了直接答复处理；凡重大问题在职权范围内无法解决的，积极做好解释工作，并及时向院领导汇报研究解决；对不属于学院权限范围内的则耐心解释，正确引导他们通过正常渠道反映；对极个别提出无理要求的上访人员，我们在坚持原则的前提下，进行批评教育，尽量避免多头多级上访。
（二）认真办理来信来访。年内，对来信来访做到件件有落实，3事事有回复，特别是对一些重大信访件，如市长专线、省市治庸办交办的督办函件做到认真回复，对信访事项能在规定的时限内办理完毕，并酌情答复信访人；对提出重新处理和要求复议的信访件也在规定的时限内给予了答复。
三、加强自身建设，强化信访工作
（一）不断提高业务素质。对办公室专职负责和各处室、单位兼职负责信访工作的同志，一是加强政治思想教育，提高思想素质；二是适时组织集中学习传达上级有关文件精神和工作要求；三是负责信访工作的同志积极参加省、市、区组织的学习、培训；四是在院内通过实施“院务公开，服务承诺”等工作制度，不断提高干部依法管理水平和为教职工服务的意识，使信访工作更好地接受广大教职工的监督。
（二）强化考评机制，增强责任感。我院的信访工作，建立了年初有计划、按时上报信访工作情况、年终有总结的考评机制，对在信访工作中做出成绩的信访工作人员，学院给予表彰和奖励，增强了信访工作人员的责任感。
在即将过去的一年，我院信访稳定工作由于领导重视，措施得力，基础扎实，各项活动开展有序，信息报送及时，有效杜绝了影响稳定的事件发生，信访稳定工作实现了“两无”（无发生赴京上访、无发生赴省市非正常规模上访）。在新的一年里，我们将进一步完善信访稳定基础工作，深入开展调查研究，重点提升化解内部矛盾的能力，力争将各类矛盾隐患化解于未然，推动信访稳定工作水平再有新提升。
二Ｏ一一年十二月六日
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