经验交流——突发事件处理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“学生突发事件处理记录”。
经验交流第七回——突发事件处理
本次交流会由科工苑管理处主讲，以9月份科工苑发生的两起事件为案例进行了详细的解析，总结经验，给与会各位同仁提供了有益的启示。各与会者纷纷发言，交流突发事件处理的难点与重点，共同总结、探讨突发事件处理方面的经验和方法。经总结整理如下，以供借鉴：
一、事前预防
预先防范，有备无患。虽然具体的安全突发事件难以预料，但总有一定的规律可循，通过对安全突发事件的总结与提炼，积累丰富的经验，再辅之以相应的专业技术，可以对部分安全隐患进行事前识别，并加以控制。
1、识别安全隐患
按照管理体系文件中危险源的识别控制办法，对物业管理区域内可能存在的隐患进行摸底、清查、整理、分类，从不同角度尽可能找出各种潜在的隐患，并尽力将隐患消除在萌芽状态。
2、编制预案
根据安全隐患识别分类结果，可分专业编制安全防范处理预案，以对安全隐患进行有针对性的控制。编制预案时要把好技术关、语言关，力求简明扼要、易学实用。
3、培训、演练
（1）内部培训。针对员工及专业人员进行相应的培训，培训内容不仅限于对编制的预案进行纯理论的讲授，更重要的是进行各种有针对性的实际操作培训——模拟演练，而且这种演练不单只是抽空才练的辅助培训，而应是一种需要周而复始、不间断的重要训练。需要练到在被培训者头脑中形成一种条件反射——当遇到有类
似突发事件时，保证每一位受过相应培训的人员都不需要经过太多的思考就明白自己可以做什么，应该做什么，将要做什么。对于可能带来严重后果的突发事件的应急处理能力培训（如火灾等），尤其需要这样的训练。管理处应对培训情况进行定期、有计划的评审，管理部对培训开展情况进行不定期的评审，以保证培训的落实及质量。
（2）外部宣传。物业管理处将突发事件的处理方法向物业管理区域内业主、使用人进行有计划、有针对性的宣传、培训。在此值得一提的是，宣传、培训的途径是多种多样的，除了利用宣传栏、社区文化活动等机会宣传外，还可以举办业主培训班，特别是利用休息时间举办保姆培训班，进行有针对性的宣传、教育，这不失为一个切实可行、行之有效的方法。
4、及时更新
安全隐患的识别工作，能在物业管理前期介入过程中实现为佳，最迟也应在业主入住初期完成。当然，隐患识别工作不是就此完结，随着物业及相关配套设施、设备的使用、老化、改造、更新，业主、使用人的更替，物业周围环境的变化等等，还需要物业管理公司在日常服务过程中继续加以关注，不断识别新的安全隐患。
5、案例分析
在日常工作中，做个有心人，关注报刊、电视、网络等媒体，收集、分析一些典型案例，吸取别人的经验教训，提高自身水平。对于个别典型的案例，可组织员工讨论、学习，共同提高突发事件的应急处理能力。
二、事中控制
突发事件发生时，需要沉着冷静、忙而不乱，尽量将损失降到最低。对于那些已在事前识别并制订了相应的应急处理预案的突发事件，按预案规定处理即可。但对于那些没有预案控制的突发事件，就需要靠物业管理人员的综合素质来灵活应对了。总的控制原则：
1、信息畅通
要保证通讯可靠、汇报准确、传达及时；
2、统一指挥
突发事件发生后应由一名管理人员（一般以当值最高级别的管理人员为佳）做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头管理”，造成混乱；
3、服从命令
当事工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施 ；
4、团结协作
当事工作人员应团结一致，同心协力处理突发事件 ；
5、主动出击
突发事件发生时，物业管理人员不能以消极、推拖甚至是回避的态度来对待，这无疑是在“雪上加霜”，这也必将为自己的“不作为”的行为而付出代价。故此时应主动出击，直面矛盾，及时处理，敢于承担相应责任；
6、安全第一
处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失；
7、灵活处理
对待突发事件，应具体问题具体分析。即使已有预案规定，但因具体情况发生变化，应摆脱预案束缚，及时做出相应的调整 ；
8、适时回访
突发事件基本处理完毕后，对相关业主、使用人的回访必不可少。此时可能正是他们需要帮助的时候，亦为双方相互沟通的最佳时机之一，适时地上门回访，往往能取得意想不到的效果。
三、事后改进
“亡羊补牢，未为晚矣”。发生安全突发事件并不可怕，可怕的是同样的事件再发生第二次、第三次……
1、全面总结
安全突发事件基本平息后，对处理全过程进行全面的总结必不可少，以此总结经验，吸取培训；发现问题，持续改进；肯定成绩，逐步推广；为制订纠正措施，防止类似事件的再次发生打好基础。
2、改进提高
在全面总结以后，还需要根据总结情况制订相应的纠正措施，做到举一反三，触类旁通。
（1）适当修改原有预案中误漏之处，以完善预案。
（2）编制还缺乏的预案，以充实预案。
（3）有针对性地开展培训（同样包括对内、对外两个方面），持续改进，不断增强处理安全突发事件的能力。
总之，突发事件的处理要本着“预防为主、防治结合”的原则，做到“事前预防、事中控制、事后改进”，及时发现隐患，制订对策，有效处理，从而降低损失、规避风险。
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