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浅议新时期农村信用社宣传工作
[作者: 中山联社 钟远强点击数: 748更新时间: 2010-03-19]
与国有大型商业银行相比，农信社多级法人的产权体系、根植城乡的经营传统，决定了农信社营销宣传工作有自身的特色。
一、农信社宣传工作的现状分析
以中山为例，近年来，中山农信社把宣传工作提到了比较重要的位置，做出了许多积极、有益的尝试，取得了一些成绩。
（一）形象宣传实现突破，中山人自己的银行形象开始植入人心
经过一系列的企业形象宣传，介绍农信社的整体实力，提高了企业知名度，创造了一个良好的舆论氛围，增加了无形资产。例如2007年，中山农信社在《经典中山名录全集》刊登介绍50多年发展历程的文章，使广大市民了解农信社；2008年农信社成功兑付票据，突出宣传了农信社的改革成果；2009年3月，中山农信社通过电视、报纸形式对社员股金分红进行了宣传，通告社员投入股金的收益情况，增强了社员及广大客户的信心；2009年10月业务系统升级通过电视台、电台、报纸、农信社网站及各营业网点进行公告，传达农信社科技进步、服务质量与效率不断提升的信息。近年来，农信社发行每月一期、每期近万份的《中山农信报》，直接寄送或派发到政府、机关、工厂、企业、村委客户等，起到了联系沟通客户的桥梁作用，另外还创办了《中山农信潮》内刊，重新改版了“中山农信网”等宣传阵地，提升了中山农信社的知名度。
（二）业务宣传形式多样，带动经营效益攀升
中山农信社借用宣传推出新的金融产品及成果，以吸引客户，赢得市场，为企业带来直接的效益。常见的有在商业中心和广场现场摆摊设点，向广大客户派发宣传品，或通过电子显示屏、网点粘贴、横幅、投放各种广告等手段介绍存款、贷款及中间业务，推向市场。值得一提的是，农信社每年都印制有农信标志的利是封、日历芯、雨伞、纸巾等宣传品，派发给社员股东和大客户，与客户进行面对面的沟通与交流，让客户感受到农信社心贴心的服务与温情的关怀。
二、农信社宣传工作存在的问题
商业银行的营销宣传已发生深刻变革，由传统的新闻报道、面对公众说教式宣传，向企业文化宣传、企业形象塑造、金融产品营销在内的现代公共关系构建转变，与其他商业银行相比，农信社的宣传工作还处在初级起步阶段，存在一定距离。其问题主要表现在：
一是宣传观念不强，缺乏战略意识。目前，农信社以人多面广为优势，但营业网点一线柜员的营销宣传意识还不强，优势没有得到发挥，没有形成全员营销宣传的氛围。总的看来，全社宣传工作没有得到应有的重视，缺乏全局统筹的观念，缺乏战略意识，想到哪里做哪里，宣传没有很好地结合市场定位，重点不突出，费用年年花，效果却不甚明显。
二是宣传主体不清晰，缺乏联动机制。联社的宣传工作只是局限在个别部门中，没有跨部门的协商联动机制，更没有将宣传工作提升到联社决策层面。
三是宣传标识各异，缺乏统一规划。联社与基层社根据业务拓展的需要，制定了很多宣传品，起到了一定宣传作用，但是内容与形式却是五花八门，不利于农信社品牌形象的树立。农信社的广告语不统一，主题不突出，印象不深刻。农信社定位不鲜明，对外服务口号不统一。相比之下，建行“要买房到建行”、邮储“专做小额贷
款的银行”口号响亮，深入人心。而农信社宣传工作确实做了不少，但是形象宣传和产品宣传较为零散而又相互脱节，不仅分散了有限的资源，而且给公众留下零散、零星的印象，取得的效果往往事倍功半。
四是宣传形式单一，缺乏手段创新。农信社很多宣传工作都是沿袭过去的做法，大都采取在商业广场摆摊设点，对广大客户进行现场业务咨询，派发宣传品及礼品等方式，前来咨询的客户只对宣传礼品和辨识假币感兴趣，咨询内容很少涉及业务办理。在营业大厅，主要是电子屏、纸质宣传单两种方式，暂未启动分众传媒等媒介，忽略了网络宣传及业务办理的重要性。由于历史原因，农信社重点客户是社区村委及年长居民，客户群体日渐老化。为葆农信社的长青，对年青客户群体的宣传有待加强。另外，农信社业务宣传存在盲点，“以信贷立社”却缺少贷款业务的系统介绍。
三、农信社加强宣传的对策
针对宣传效果不明显，缺乏统一规划等现象，农信社需要改变观念，化主动为被动，全面部署，要把宣传当作一项重要日常工作来抓。
（一）首先建立宣传长效机制，统筹规划宣传工作
联社要成立以领导为组长的跨部门宣传工作组，联社结合农信社市场定位，制定宣传工作当年“三年”“五年”规划，确定长期投入及重点宣传的项目，确保开展宣传工作固定费用能得到长期投入，适当预留费用开展临时性宣传。切忌有钱就大做，没钱就不做，干一阵歇一阵，中断宣传工作的连贯性。联社统一标识（包括户外牌、媒体广告、网点海报、宣传单张、网点标识等）、统一部署，操作放权基层社，提高效率。形象宣传与业务营销相结合，广泛宣传与重点宣传相结合，在开展调研、细分客户群的基础上，建立客户分级维护方案，制定宣传重点，合理配置农信社资源。
（二）突出宣传重点，以整体形象带动产品营销
要理清整体形象宣传和具体产品宣传的关系。对于银行金融机构来说，最重要的是规模实力，给客户信心保证的形象。因此整体宣传是根，具体产品宣传是叶；整体宣传是皮，具体产品是毛。在当前，社会上不太了解农信社的情况下，必须坚持长期投放广告，打造农信社品牌形象，让客户了解农信社就是办理银行业务的机构，与银行一样。在此基础上才附带宣传产品。
（三）形成立体的、全方位的宣传联动体系，联社和基层社分工合作
宣传不是单个部门的事情，而是提升农信社整体竞争力和实力、开拓业务必不可少的一个环节，要求各部门之间、部门与基层信用社之间协商联动，做好市场研究、方案策划、职责分工等三方面准备，抓好产品组织、营销措施两方面落实，保证人力、资金支撑到位。正确处理联社与基层社的宣传分工关系，联社要抓面上造势宣传，制造氛围。基层社要抓直接面向客户的营销宣传，深入客户。要在联社和基层之间分配好宣传资源，给予基层社更多的自主权和费用。建立由大堂经理、业务营销员、各业务主管部门及宣传部门之间等组成的市场营销宣传网络，统一调度，统一步伐。加强农信社和客户之间的协调联动，加强与公众的沟通，逐步建立以客户为中心的宣传模式。充分利用农信社内部发行的报纸、内刊以及网站等内部资源平台，站在客户的立场，体现对客户的关怀。做好农信社与其他商业银行或其它企业成功的宣传案例之间的沟通，发扬拿来主义，多向其学习先进的宣传手段及创意。
（四）宣传工作要虚实结合，细致深入
宣传可以凝聚成一句广告语深入人心，宣传也可以送一件礼物，实实在在。在现阶段，农信社的产品宣传要继续发扬传统宣传方式中面对面的沟通优势，用实在的礼品作为宣传的敲门砖，将纸巾、纸杯、雨伞等宣传品派发给社员股东、社区及居民。在营业网点里，统一规范张贴宣传品的大小、格式及截止日期，可由某一部门审核规
范。在网点，建议安装电视广告平台，向排队客户宣传，网点装修时安装固定的横幅挂钩；制定网点新开业等活动宣传方案，制定调查问卷、礼品赠送规格等方面的固定程式，实现规范化管理；在业务凭证上，如对账单、银行卡刷卡消费凭证等背面作适当业务宣传；拜访客户时，确定客户维护方案及具体措施，例如客户回访方式、时间及礼品的赠送；在路边，安装网点位置指示牌，在灯架广告牌进行宣传，经济且效果好；建立宣传资料库，可随时选用宣传画与礼品等。宣传还要贴近民生，为公众提供有价值的投资建议与指导，例如金融危机期间对中小企业进行融资指导，为专业市场提供业务咨询。
（五）强化优质服务，增强知名度
前面提到的宣传品都是有形宣传，同时我们还不能忽略无形宣传的重要性。无形的宣传包括良好的营业环境和优质的金融服务。农信社营业网点多、一线柜员多，发挥好了这部分人力及资源的优势进行宣传工作，将是农信社最有利、最成功的宣传。强化服务质量，要学以致用，将服务规范动作要领运用在实际工作中，广推微笑服务，统一工作制服，佩戴工号牌，统一标识、礼品、名片、信封包装等，将无形的金融服务转化有形的要素，显示农信社的服务宗旨及理念，达到企业形象宣传效果。另外还要强化员工职业道德、业务技能的培训，逐步使员工成为具有鲜明特征的一个群体，具有较高的识别率。在新闻媒体大力报道员工的职业道德风貌等，产生良好的社会影响，树立农信社良好的企业形象，增强社会认知度。
总的来说，农信社要充分利用人力、网点的资源优势，整合运用广告、营业网点、新闻、上门宣传、现场摆摊设点等各种传播工具和方式，突出特色，开拓业务，树立农信品牌形象。
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