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“金牌客房督导管理者培训”培训后感
西溪宾馆郑爱琴
我从2001年三月进入千岛湖海外海大酒店，算起来在客房管理也有七八年的时间了，但在日常工作中总有这样那样的困惑。六月九日，在集团酒店管理部的安排下，参加了“金牌客房督导管理者”培训班。有很多启迪„„
客房管理五件事：
一、清洁保养酒店区域的清洁保养都归于客房部，关键在于技术的专业化和管理的全员化。但是，在很多员工的理念中，清洁保养那都是PA的事，客房地毯上的一小块污渍也要叫PA，楼层服务员都如此，更何况其他部门的员工。所以，酒店员工的观念改变很重要，要改变员工，首先要从管理者开始，保养全员化要从员工入职抓起。
二、对客服务100-1=0100+1=无穷大，这是服务公式，怎样满足客人的合理要求？客人要借计算器，客房中心的暂借物品没有，就直截了当的告诉客人“没有”；客人的礼品袋破了，服务员拿出一个“百宝箱”，里面有透明胶、双面胶、胶水、剪刀、裁纸刀等等，同样是服务，假如我是客人，我需要怎样的服务，管理者该做些什么，是我们要思考的问题。
三、员工的激励客房员工很多都是文化程度较低，和他们讲大道理几乎没用，所以了解员工很重要，根据员工的需求进行有效的激励，激励一般有三个方面：薪水、晋升、尊重，其实尊重尤为重要。
四、创新求异客房的管理也要与时俱进，如夜床服务，很多客人希望有自已的私人空间，不想总是被服务员打扰，给客人一个温馨的提示，需要夜床服务的告知客房中心，服务员有目的的进行服务，既可减少服务人员又满足客人的要求；又如洗衣服务，在条件允许的情况下，不受时间限制，随时为客人服务而不加收快洗服务费，是不是更能赢得客人的心！
五、效益为先客房是最好的销售场所，在客房内摆放一些精致的小礼物或有意义的书，既充实了客房的内涵，客人需要时又满足了客人的需求，如介绍集团或酒店的小书签，在客房是饰物，客人买走了既实用又为我们做了广告，何乐而不为呢！
客房的管理很琐碎，但也很有意义。
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