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实训日志
2012年5月14日星期一
今天我们怀着激动心情来到新湖柴桑春天小区实训，接待我们的是董主任，他非常的随和。他用轻松幽默的话语为我们介绍了物业管理的方方面面，让我们对物业管理有了一个感性的认识。物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作，要以业主需求为中心，一切从业主需求出发。他告诉我们作为一名职工应该具备哪些素质与才能，一名合格的物业管理职工应该怎么做好自己的本职工作。
2012年5月15日星期二
“假如我是一位物业公司的老总，我该怎么规划我的物业公司？”这个问题一直在我脑海中徘徊，今天上午我们待在客服中心望着三三两两的业主来咨询问题，如果我是客服服务人员我会怎么去帮他们解决问题。
下午我们小组跟着保洁主管一起了解了保洁的方方面面，这让我们对保洁方面有了一些认识，保洁主管还劝诫我们不管做什么事一定要用心、细心，做事一定要特别注意细节方面，所以在这一天我们收获还是非常好的。
2012年5月16日星期三
上午董主任安排保洁主管带我们进入小区，让我们对保洁有更深入的了解，保洁主管让保洁阿姨为我们讲解了保洁的流程及技巧，并让我们亲身体验如何去保洁，在这个过程中我们知道了保洁阿姨的辛苦，我明白了保洁的重要性，保洁虽然简单，却能体现一个小区的整体风貌，只有保洁做好了，其他各个方面就好做。
我们下午再一次转了小区，发现这小区的整体布局是非常不错的，但我们发现在小区里车辆停放很随意，一些重要的逃生通道都被业主停放了车辆，这不只是业主的问题，而且也是物业的责任，物业方面应该多跟业主交流。
2012年5月17日星期四
我们组员一到客服中心就看见有业主到客服中心投诉，我们就询问了一下工作人员是什么问题，他说有业主投诉幼儿园总是播放音乐，影响了业主的正常休息。客服中心负责人马上就安排了人员前去幼儿园进行协商，于是我跟上工作人员看她是如何解决问题的。客服人员脸带微笑跟幼儿园的负责人协商，经过半小时的协商幼儿园的负责人答应在规定的时间会把声音放小。我们回到客服中心时有有人来投诉说小区有人养狗，而且养的狗随处大小便，严重影响小区的环境，物业客服人员承诺会马上解决。事后客服人员告诉我们这样的事情每天都有，客服人员一定要耐心的对待业主提出的问题，一定要跟业主处理好关系，因为在以后要天天跟业主打交道。
2012年5月18日星期五
上午我们跟热心的客服人员聊天，她给我们介绍了新湖物业的一些规章制度，还有公司的结构，并把他们的员工守则让我们看，这让我们对物业管理的一些制度有了深的了解。
经过一个星期的实训，我们既有收获也有遗憾，通过实训加深了我们对物业管理知识的理解，丰富了我们的物业管理知识，使我们对物业管理工作有了深层次的感性和理性知识。
由于时间的短暂，我们对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是看人做，听人讲如
何做，未能亲身感受物业管理，未能亲身处理一些工作，所以没有体会到物业的精髓。我认为要做好物业管理，既要注重物业管理知识的学习，还要加强自身的心理素质，把实践与理论两者紧密相结合。
总结
结束了紧张的实训后，回顾实训生活，我感觉我还是学到了一些东西，尽管我们没做什么但我们对物业管理有了一个认知，感触是很深的，收获是丰硕的。实训中，我们采用了看、问等方式，对新湖物业的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了物业公司开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、保洁管理、保安管理有了初步了解。
在这一周来方老师为我们的实训出了不少力，每天都过去看看我们实训的情况，每天都会询问学生的安全情况，所以我们感谢方老师这一周对我们的关照。
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