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吉安联通各县业务区接入网代维管理办法
1.为加强各县分公司宽带固话的维护管理，提升服务，提高网络质量，特制定本办法。
2.下列文件(详见附件)为江西联通关于接入网代维工作及装移机工作的指导文件，是我们日常工作、考核的依据，必须严格遵守。各项指标只能高于这些文件规定的指标。
A、《关于实施江西联通代维外包服务“三统一”工作的通知》
3．代维服务范围：本地接入网的机房、语音设备(含普通固话、IP公话超市、及其他语音设备等)、SCDMA设备及附属线路的安装及代维、数据设备(含互联网专线、XDSL设备、数据路由器、交换机、光纤收发器、协议转换器等)及附属线路的安装及代维、传输设备(小型SDH、PDH、微波、WINMAX设备等)及附属线路、接入端动力设备(电源、空调、UPS设备等)及附属线路、消防设备及机房其他配套设施。如果机房和移动基站共站，则本地网专用设备由代维单位负责，共用设备由代维单位协助维护。本次外包服务范围是电缆、设备外包一体化服务。
4．服务的界面
4.1语音专业：
4.1.1负责语音交换机(含ONU、SCDMA等)及附属线路的维护(主要指设备除尘，过滤网清洗，设备扩容、割接、改造、测试，设备板件更换，末梢计费维护，小规模线缆布放、线缆接头制作等)。
4.1.2负责机房(指本地网所有机房)MDF(含MDF架)成端外线线路的维护。
4.1.3外线线路(主干电缆、配线电缆、用户电缆、用户皮线、管道、架空电缆杆路等)的正常运行和维护(含标识、标签)。
4.1.4节点接入设备(各交接箱，DP分线盒，计费器、电话机，电缆线路的附属设备)的正常运行和维护。
4.1.5负责线路扩容、整治、改造、割接、抢修。
4.2数据专业
4.2.1负责数据路由器、交换机、光纤收发器、协议转换器等设备及附属网线、尾纤、集线器等的维护(设备维护主要指设备除尘，过滤网清洗，设备扩容、割接、改造，设备板件更换，网络测试，数据维护，线缆布放、线缆接头制作等，含标识、标签)。
4.2.2负责XDSL/LAN/WLAN/网吧/互联网专线等数据用户线路、配线模块的维护，包括扩容、整治、改造、割接(含标识、标签)。
4.3动力专业：
4.3.1负责动力设备(电源、UPS、空调设备、电池、开关、保险、电表、防雷器等)及附属线路的维护(设备维护主要指设备除尘，过滤网清洗、更换，设备扩容、割接、改造，电源模块、开关、保险、电表、防雷器的更换，线缆布放、线缆接头制作等，含标识、标签)。
4.3.2负责停电后采用小型汽油发电机及时发电。
4.3.3机房租赁协议、用电协议的变更签订，负责机房租赁费发票开具及费用垫付、水电费的垫支。
4.3.4机房及其他：机房的维护(指机房卫生，机房出入室登记管理，防火、防盗、防水、防鼠、孔洞封堵等)，消防设备的维护(会使用灭火器等消防设备，灭
火器的定期年检、换液等)。
5.代维单位的其他责任
5.1故障处理：按故障处理流程，判断并定位故障，进行故障抢修。非代维单位自身原因造成的故障抢修，故障抢修主材（光、电缆，接头盒，热缩套管，子管，硅芯管、PVC管）由联通公司提供，其他辅材由代维单位出。所有抢修项目由分公司统一立项解决。
5.2所有外部协调工作及协调费用原则上由代维单位承担。
5.3非代维单位原因产生的设备、线路损坏，其维修费用由联通承担，否则由代维单位承担(包括由于代维单位维护不当产生的问题)。
5.4小电缆工程原则上由代维单位实施，费用由联通承担，决算严格依据概预算模板制作。
5.5代维单位作为联通客户接入工程的随工代表，参与工程验收工作，对工程质量问题提出整改意见，凡是因代维单位不提出意见导致施工单位不处理遗留问题或造成损失的，由代维单位承担。
5.6提倡代维单位代维用户自有网络及设备，可向用户收取适当的维护费用并报联通公司备案，提升用户满意度。
5.7代维单位应设置材料管理员，负责对从联通领取的代维施工材料（含终端）进行实物及账务管理，并将联通拆旧物资（含终端）及时回缴给联通。
5.8代维单位必须遵循诚实守信的原则，在做有关竣工决算时，工作量必须如实申报。如果在联通的随机抽检中出现>5％的误差，将扣除实际工程款的10%。
6.人员配备
6.1.专职技术维护人员必须具备日常维护、巡检的能力，并具有丰富的维护经验，掌握TCP/IP协议、局域网技术、网络产品的安装调试、网络系统故障分析判断掌握Windows2000 Server的安装调试、故障分析判断工作积极负责，具有良好的语言沟通能力和人际交往能力，熟悉相关专业的维护和操作，外包单位的技术工程师必须经过联通的培训，考试合格之后方可持证上岗。
6.2.对人口密度集中区域即：每个交接箱主干平均使用线对在600 对左右，每个交接箱所辖区域最远不超过2 公里的区域，人均维护量应在控制2000--2500 户（固话实装1500户左右，宽带实装500 户左右）；
6.3.对人口密度适中区域即：每个交接箱主干平均使用线对在400 对以上，每个交接箱所辖区域最远不超过4 公里的区域，人均维护量应控制在1500-2200 户（固话实装1000 户左右，宽带实装500户左右）；
6.4.对人口密度不集中、城乡结合区等区域即：每个交接箱主干平均使用线对在400 对以下，每个交接箱所辖区域最远超过5 公里的区域，人均维护量应控制在1200--2000 户（固话实装800户左右，宽带实装400 户左右）；
6.5结合吉安联通各县实际，目前用户量较小，要求代维单位在各线必须配备一个专职人员，同时根据当地业务发展应适当增配，保证各项任务完成。
7.代维质量管理要求
7.1日常维护要求
7.1.1.要求各县代维人员向各县联通公司上报工作周报和月报（内容包括：上周/月的工作情况、下周/月工作计划），日常维护需保存好机线设备巡检表、机房出入登记表。周报每周一、月报每月5日报各联通公司。
7.1.2.由于代维单位在县分公司没有办公场所（遂川有维护站除外），可在各县联通公司办公，代维人员每天必须到各县点到，服从
7.2故障及用户开通服务指标要求（对外包服务单位的考核指标）
7.2.1电缆线路故障处理指标。收到故障维修通知后，应在30分钟内响应，光缆1小时内、电缆3小时内到达现场。临时抢通时限：配线电缆(电缆500对以上)：8小时；电缆300－499对：6小时；电缆299对以下：4小时。全部恢复时限：24小时内(含挂杆、回填土等所有工序)。
7.2.2语音、数据业务故障处理指标
7.2.2.1处理及时率：98％
7.2.2.2时限要求：收到故障维修通知后，应在30分钟内响应，机房语音或数据业务全阻，1小时内到达现场，5小时抢通；一般固话用户(含电缆)：24小时；一般数据用户：8小时，14：00之后报障的第二天12:00之前修复；大客户4小时。
7.3资源及固定资产管理要求
代维单位必须依照联通规定格式整理，完善所负责的代维台帐，每周统计设备占用率并提出容量预警(占用率在85%以上时)，以上必须每周五发邮件给联通相关人员；台帐的完整性和准确性将列入月代维质量考核。
7.4用户服务规范
7.4.1用户的安装、调测。代维人员必须做到三统一：统一着装、统一工作牌、统一服务规范用语；五规范：名片、宣传资料、服务回执单、鞋套、抹布必须自带且规范；不准向客户借用任何物品，严禁东张西望，乱翻东西，随意落座。严禁接受或向用户索取东西物品，不吸烟。
7.4.2维护人员。维护人员未经培训考核合格不准上岗，为了加强维护人员的责任心，实行回单制，要求维修人员将“故障派修单”给用户签字确认, 反馈意见。《故障派修单》内容一般为：故障发生的时间，积累时间，故障部位，故障现象，故障原因，是否为联通网络原因，排除情况，故障处理结果，满意程度等等。《故障派修单》每月5日前汇总一份给各县联通公司留底备查，一份由代维单位留底。
7.5代维材料。县分公司代维人员需要的维护物资（含终端）由代维单位的市分机构统一领取和管理。县分公司对本县代维人员使用维护物质的使用情况进行确认。
8.代维单位人员必须服从联通运维部或县分公司管理人员的指挥，接受联通客服部门的监督（指代维单位职责范围内的工作）；代维单位人员必须确保稳定。
9.代维单位人员进出机房遵守运维部有关机房管理制度。
10.本管理办法的解释权归吉安联通运行维护部。
附件1：吉安联通XX县分公司固话宽带维护考核表
附件2：《关于实施江西联通代维外包服务“三统一”工作的通知》
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