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“公共关系学概论”课程考试题二
教材：教育部高职高专规划教材《公共关系实用教程》
李兴国编著高等教育出版社2005年
一、单项选择题（10道╳1分,共10分）
1、公共关系的主体是（）A 团体 B 组织 C 集团 D 个人
2、美国人爱德华·伯奈斯是现代公关事业的开拓者之一，他早在1923年就提出了“公共关系咨询”的概念，并写出第一本公共关系著作。A． 《有效公共关系》 B．《舆论之形成》
C.《公共关系案例》 D.《公共关系技巧》
3、公共关系作为一种手段，主要向公众推销（）A 产品和服务 B 组织形象 C 技术设备 D 商业经营
4、设计调研方案的应遵循的基本原则有实用性原则、时效性原则、经济性原则和。A.悟性原则 B.感性原则 C.弹性原则 D.理性原则
5、根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是： A．高知名度、高美誉度 B．高知名度、低美誉度
C．低知名度、低美誉度 D．高知名度、低美誉度
6、主要运用大众传播媒介手段支配或控制社会舆论、达到公关目的的属于 A 交际型公关 B 社会型公关 C 宣传型公关 D 建设型公关
7、企业文化定位特别要注意以下三点，除了： A.企业文化的对象性 B.企业文化的恒定性 C.企业文化的个性
D.企业文化的可持续发展性
8、报刊属于那一种类型的传播媒体 A 语言 B 印刷 C 电子 D 非语言
9、各类传播对受者都会产生一定的影响、作用，这就是传播效果。传播效果包括信息层次、情感层次、、行为层次。A、情绪层次 B、认知层次 C、意志层次 D、态度层次
10、各类传播对受者都会产生一定的影响、作用，这就是传播效果。传播效果包括信息层次、情感层次、、行为层次。A、情绪层次 B、认知层次 C、态度层次 D、意志层次
二、多项选择题（5道╳2分,共10分）
1、与公共关系学最密切的相关学科是 A行为科学 B 普通心理学 C 传播学 D 管理学
2、根据公众构成的稳定程度，可将公众分为___________________。A.稳定性公众 B．周期性公众 C、临时性公众 D、中立公众
3、组织的整体形象信息包括： A.自我期望形象 B.实际社会形象 C.组织的公众形象 D.竞争对比形象
4、信息管理的效果取决于信息管理的三个要素，包括： A.对整个信息管理实行规划 B.对所有信息活动实行预算管理 C.信息服务的管理
D.要进行信息活动的成本核算
5、对调查方法的取舍要遵循以下原则 A.针对性原则 B.可行性原则 C.节约性原则 D.综合性原则
三、判断题（10道╳1分,共10分）
1、公关小姐是公共关系人员的正式代称（）
对 错
2、伯奈斯提出的“投公众之所好”的主张是一种双向对称的公共关系模式。()对 错
3、公共关系调研能使组织了解其在公众心目中的形象地位。（）
对 错
4、公共关系的公众就是消费者（）
对 错
5、买方市场的形成对现代公共关系的产生是主要的条件。（）
对 错
6、调查问卷的发放和回收一般有分发、寄发、媒介发布几种形式（）
对 错
7、完整性是评价调查方案优劣的首要标准。
（）
对 错
8、组织目标的具体性要求有明确的约束条件。（）
对 错
9、公共关系传播就是大众传播。（）
对 错
10对组织而言，与新闻媒介的关系是组织的一种极其重要而又特殊的公共关系。对 错
四、名词解释（5道╳4分,共20分）
1、组织形象
2、CIS）（3、访谈法
4、公共关系评估：
5、整合营销传播（IMC）
五、简答题（2道╳7分,共14分）
1、企业理念设计的原则与评估标准：
2、名牌特性的六个统一的内容是：
六、论述题
1、公共关系采集信息的渠道有哪些？选择其中一个渠道进行举例说明。
2、请写出成功的公共关系策划公式，并选择公式中某一构成要素进行深入分析。
七、案例分析（1道╳12分）
别开生面的庆典活动
一天，美国某连锁店的公司总部办公楼前，鲜艳的彩旗在微风中轻柔地飘拂，争斗妍的鲜花传递着温馨的情意。络绎不绝的人群纷纷涌向这里，里里外外挤得水泄不通，记者的镁光灯不停地闪烁，一场别开生面的庆典活动在一种情趣盎然的氛围中拉开了序幕。那一天，是该公司开业三十周年的纪念日。为了使这次纪念日的庆典活动在众心目中产生轰动效应，培养员工对本公司的认同感、归属感，进一步增强凝聚力和向心力，公司总裁和有关人员经过精心谋划，确定这次庆典活动以“内求团结、外求发展、提高知名度、管理上台阶”为基本宗旨。
这场庆典活动奇就奇在亮相的第一个节目：公司总裁将为一位在公司连锁店门口擦了二十五年皮鞋的老黑人举办一次活动。在有色人种遭歧视、受凌辱的美国，这无疑是一个颇具影响的事件，引起了新闻界和广大公众的好奇心，尤其是黑人们更是普遍予以并注。
华丽的大厅响起了一阵阵美妙的鼓乐声，总裁恭恭敬敬地端起酒杯说：
“女士们、先生们，承蒙诸位莅临本公司开业三十周年庆典活动，敝公司不胜荣幸。请允许我代表本公司的全体员工及我们的‘上帝'，向这位在商店门口擦了二十五年皮鞋的老人表达我们最诚挚的敬意和衷心的感谢，愿老人家健康长寿。然而，今天仅仅为老人举杯祝福仍难以溢表我们的心愿”说着，总裁在众目睽睽之下蹲下身子，请老人坐下，亲自为他擦亮脚下的皮鞋。这突如其来的举动顿时令这位含辛茹苦、饱经风霜的老人老泪纵横，来宾们群情沸腾，欢声四起。翌日，美国的各种大众传播媒介多角度、多层次地将这一庆典活动辐射到全国各地，轰动了整个美国。
这家公司颇具特色的开业三十周年庆典活动，不仅进一步提高了该公司的知名度，树立起良好的社会形象，还极大地调动了公司员工们的积极性，增强了凝聚力、向心力。此后，该公司的营业额扶摇直上，利润成倍增加。
问题1：请说明该案例反映了组织者什么样的公关意识? 问题2：该案例属于什么样的公关模式?该模式的特点是什么？
“公共关系学概论”课程考试题二
参考答案：
一、1.B2.B3.B4.D 5.A6.C 7.B 8.B 9.D10.C
二、1．CD2A.BC3.ABD4.ACD5.ABC
三、1、错
2、错
3、对
4、错
5、对
6、对
7、错
8、错
9、错
10、对
四、1、组织形象：是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
2、所谓 CIS是组织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。是公众辨别与评价企业的依据。是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。
3、访谈法：是指被调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。
4、公共关系评估：是根据特定的标准，对攻关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
5、整合营销传播（IMC）：是综合、协调地使用各种形式的传播方式，传递本质上一致的信息，以达到宣传目的的一种营销手段。
五、1、优秀的企业理念系统＝企业目标＋公众心理＋信息个性＋审美情趣。
企业目标，即理念应反映企业的生存意义，企业家的志向与抱负。它包括企业的社会目标、经济目标。
公众心理，即应符合公众的心理认知、心理环境、心理评价。内外公众要能认同，有正确的理解。公众心理是企业竞争的主战场。
信息个性，就是要独特、新颖与其它企业不雷同，体现创造性。审美情趣，哲学家的思维高度＋老百姓能懂的精美语言。语言朗朗上口，易于理解、便于记忆，宜于传播，不产生歧意与误解。
2、名牌特性的六个统一的内容是： 有形资产与无形资产的对立统一（2分）简单与复杂的对立统一（2分）有限与无限的对立统一（1分）结实与脆弱的对立统一（1分）
物质文明与精神文明的对立统一（1分）满足物质享受与精神享受的统一（1分）
六、论述题
1、公共关系采集信息的原则和渠道有哪些？选择其中一个渠道进行举例说明。
答：公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。即信息的覆盖面要大，信息的方向与采集范围要明确，信息的精确度要准确，信息的可信度要强，信息的融合度要高，信息采集的速度要快。（6分）。
公共关系采集信息的渠道有专题调查、随机捕捉、开掘信息、委托他人找信息、合作调查和组网、公开征集信息。（6分）
2、请写出成功的公共关系策划公式，并对各构成要素的作用进行分析。答：成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣（4分）
组织目标是公共关系策划立项的基础，是公共关系策划评估的首要依据。（2分）
公众心理是日常社会生活中普遍存在的团体心理现象，也是公关策划的起点和评估重点。（2分）
信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性，独特新颖，明显区别于同类其它信息。（2分）
审美情趣是指人理解和评价自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。公关策划方案应能满足公众的审美需求，要考虑公众的审美情感和文化心理因素。（2分）
七、案例：
问题1：该案例反映了组织者的创新审美意识。公共关系强调创新，强调个性。同时这种创新要符合公众审美的要求。（6分）
问题2：该案例属于交际型公共关系模式（或宣传性公关模式）
该模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，形成有利于组织发展的人际环境。（6分）
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