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绍兴文理学院附属医院反腐倡廉建设和 行风建设2009年工作总结及2010年工作思路
2009年，我院反腐倡廉建设和行风建设以党的十七大精神和科学发展观为指导，紧密结合深入学习实践科学发展观活动，紧紧围绕我院年初提出的“抓质量、重服务、创品牌、抢机遇”这一工作方针，以病人为中心，以质量为核心，以病人满意为目标，加强廉洁自律、医德医风教育和医疗质量管理等建设，营造廉洁行医、优质服务的良好氛围，取得了一定成绩，现将我院今年已开展的反腐倡廉建设和行风建设工作情况总结如下：
一、加强领导，落实责任。于年初制订并印发了《2009年党风廉政建设和行风建设工作计划》，按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步落实一岗双责，明确工作任务，落实工作责职。院长、书记为医院党风廉政建设和行风建设的第一责任人，科室（部门）的负责人是相应科室（部门）的第一责任人，每位党员和职工是直接责任人。把反腐倡廉建设和行风建设列入医院党政领导的重要议事日程，对医院综合目标管理考核细则进行了修订完善，对科室（部门）加大了责任追究力度。
二、加强制度建设，进一步规范医院各项工作。继续深化院务公开和医疗服务信息公示制度，认真贯彻执行“三个必须”、“三个谈话”等学校和市卫生系统廉政建设的各项工作要求，今年新制定实施了《院领导联系科室制度》、《谈心制度（试行）》、《重大决策征求意见制度（试行）》等制度，进一步推进了我院的党风廉政建设和行风建设。进一步完善和健全医院各项规章制度，对全院各种各类制度进行了一次梳理，制定了目录，准备装订成册。每月至少一次开展突击查岗活动，今年新设计制作了处分（整改）通知单，将处理意见送到当事人手中，由其本人签收，并进一步落实督查、通报、考评等制度和办法，加大教育和督查的力度，切实保证各项制度的贯彻落实。今年医院继续实施综合目标管理考核，并在去年的基础上，结合工作实际，进行了修改完善，加强了对医（农）保平均费用、药品比率等各项质控指标的管理、考核。继续实行医德考评制度，建立健全有效的激励和约束机制，确保医德考评的效果。
三、以开展“质量、服务”主题年活动为抓手，持续改进医疗服务质量。结合市卫生局统一部署开展的 “讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设推进年活动，我院于今年开展了“质量、服务”主题年活动，专门制订了活动计划，通过不同的实践载体开展形式多样的活动，力求做到月月有主题，件件求实效。目前已相继成功开展了“临床用血规范质量月”、“医疗安全月”、“护理质量月”、“服务质量月”、“处方质量月”、“围手术期及麻醉质量月”、“病历质量月”等多个活动。通过这些不同的实践载体、形式多样的活动，我院临床用血管理和合理用血、医疗质量管理和安全医疗、护理服务质量和医院整体服务品质、门诊处方书写质量、围手术期管理、手术及麻醉质量、病历质量等都得到了进一步的提高，特别是服务质量月中举办了一场题为“新形势下的医患关系与医患沟通”的管理培训，对全院职工开展了服务礼仪培训，修订完善了医院《非技术性服务规范（试行）》，进一步规范了各个层次、各类岗位的服务行为，改善了医疗服务品质。主题年活动取得了较好的效果，整体推进了我院各项工作。年底还将组织医院服务明星评选活动，以鼓励先进，弘扬正气。
四、以全市新一轮文明城市创建工作和卫生强市创建工作为载体，进一步加强窗口服务管理。8月，全市新一轮文明城市创建和卫生强市创建的迎检工作逐一展开。为配合这两项工作，我院积极准备，各分管院领导和相关职能科室进一步加强了对医院环境卫生、职工仪容仪表、禁烟等各个环节的管理，尤其是对窗口服务的督查，并发动全院职工积极参与全市文明城市创建工作和卫生强市创建工作。
五、加强医患沟通，进一步提高病人满意度。今年我院组织开展了“医患沟通示范病区”建设和“温馨科室”创建活动。通过创建活动，进一步改善服务环境，为病人及其家属提供更加温馨的服务，并进一步提高全院职工的医患沟通水平，促进全院职工与病人及其家属之间的良好沟通。10月份，医院组织相关职能科室对各个创建科室、病区进行了“医患沟通示范病区”创建活动中期考评和“温馨科室”创建活动终评。从考评结果来看，各个创建科室、病区在医患沟通、服务态度和医疗环境等方面均有不同程度的提高和创新，对其他科室、病区起到了良好的示范作用。
继续开设院长代表、院长信箱、意见箱、网上投诉、电话投诉等多种医患沟通途经，开展门诊和住院病人满意度测评，主动接受病人和社会的监督。认真对待病人投诉，加强对病人投诉问题的调查分析，将病人投诉作为改进医院工作的一条重要途经，发现问题，及时调查，及时处理，及时化解医患矛盾，同时督促相关部门及时作好整改工作。进一步落实《投诉处理制度》，有效促进病人投诉处理的及时性和高效性，增强了病人对医院的信任感，患者对我院的投诉有所减少，对我院投诉处理过程和结果的满意程度也明显好于过去，同时还提高了病人满意度。
六、推出系列便民惠民新举措。我院在继续采取各种常规措施的基础上，今年又推出了多项便民惠民新举措，进一步改善服务环境，优化服务流程。
1.认真落实省卫生厅10项便民惠民举措和2项医疗卫生改革新举措。继续采取门诊大厅挂号、网上预约挂号、电话预约挂号等多元化挂号服务，满足不同时段、不同方式、不同人群的挂号需求，减少排队等候时间；挂号室和门诊检验科安排人员提早半小时上班，满足不同时段患者就诊、检查需求；门诊检验报告自助提取系统已于5月份建立并启用，有效保护了病人隐私，也给病人带来了方便；实行配药“预配候取”，减少病人取药等待时间；提供全程优质护理服务，体现医院人本护理服务等。
2.进一步改善医疗服务环境，努力建设人文医院。对电梯、文化长廊和住院楼大厅进行了美化，根据医院发展需要，设计并制作了各科室的微创手术宣传展板，悬挂于文化长廊内；在学校庆祝办学百年活动期间，与兰亭书法艺术学院和校工会联合举办了“辉煌六十年师生书法比赛和展览”活动，并将全部入展的75幅作品在医院门诊楼、住院部等各处陈列，营造出医院浓郁的健康、和谐的文化氛围，极大地美化了医院环境；对门诊楼、病房精心设计制作了一批标识牌、指示牌等，努力改善服务环境，增加了医院的人文氛围。3.优化多个工作流程。以方便病人就诊为目的，对门急诊设置进行了调整，进行了门诊整体装修策划。新开设了入院接待室，改进病人住院工作流程，提高了住院部工作效率，并减轻住院病人因环境不熟悉所带来的不便与恐惧。启动送药下病区，服务于临床，方便了临床一线护理人员，使她们有更多的时间更好地为病人服务；改进住院病人出院结帐工作流程，改变以往病人出院必须凭交费发票才能结帐的工作方式，减少病人及其家属因发票丢失或忘带发票而带来的不便。通过这种种措施，进一步优化了服务细节，提高了工作效率，也给病人带来了方便，并最终达到了提高病人满意度的目的。
七、继续深入治理医药购销领域商业贿赂，进一步净化医疗环境。我院治理医药购销领域商业贿赂专项工作领导小组进一步加强了领导，继续落实责任追究制。继续深入学习最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，抓好思想教育和自查自纠工作。严格执行以规范人权、事权、财权为重点的“阳光工程”，加强对重点科室、关键岗位工作人员的监督管理。继续做好药品、医用耗材和医疗设备采购的公开招投标工作，进一步加强对药品、医用耗材和医疗设备招投标工作的监督，落实购销双方廉政合约制度，落实廉政责任。继续推行医疗机构间的检查检验结果互认制度，减少重复检查，减轻患者负担。坚持合理检查、合理治疗、合理用药，加强对医药代表的管理，努力纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。继续发挥医院行风监督员队伍的作用，加强社会对医院的监督检查。
八、做好基层卫生服务工作，提高社会认可度和美誉度。继续把基层卫生服务工作列入重要议事日程，加强对医疗卫生“三进三常”和“下乡助医”工作的领导，新开设了健教外联中心，落实专人负责，配合市卫生局深入实施“万名医师支援农村卫生工程”和“城市医院牵手社区活动”，进一步推动医院支援社区、农村卫生工作。充分发挥医院健康讲师团的作用，于3月下旬开始，面向社区群众开展“医学教授、博士与您面对面”系列公益性健康知识讲座，目前已开展了18次；从4月份开始，全面启动健教讲座“三进”活动，与市电视台联合组织开展“唱响红歌社区行”活动，结合去年已开展的“教授、博士健康社区行”活动，坚持每周进一个社区开展义诊，并提供健康咨询，目前已开展了27次,发放资料9984余份，受益群众4542余人；同时继续加强与基层卫生院的联系，组织专家深入皋埠、漓渚、王坛等乡镇医院定期助医，加强技术指导和服务，切实为基层提供方便。通过这种种措施的实施，医院在社会上的认可度和美誉度不断得到提升。
2009年，医院各项工作和行风建设得到了病人和社会的好评，今年医院已退回红包38人次，计40400元，上交物品1件，今年1-10月份，我们共收到锦旗26面，表扬信87封，病人满意度达到了99.30％。
2010年医院的工作思路是：
1.继续开展医德考评工作，进一步加强医德医风建设。利用多种形式，进一步加强医德医风教育，提高全院职工职业道德素质，使广大职工牢固树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念。
2.继续开展“医患沟通示范病区”创建活动，终评结束后推广各创建病区的医患沟通新举措，以进一步加强医患沟通，切实落实告知义务，让病人清楚和明白自己的病情、治疗方案、治疗手段、治疗效果、医药费用等情况，享受到温情、温馨的服务。
3.继续开展出院病人和门诊病人的满意度测评工作，征求意见，发现问题及时改进。
4.以修订各项规章制度及各级各类岗位职责，编印《医院制度汇编》和《医院岗位说明书》为契机，组织各部门、科室、病区学习制度，树立制度观念，强化制度意识，着力提高制度的执行力度，加强监督、协调，保证实施过程通畅，保障医院各项工作顺利开展。
5.进一步修改完善医院综合目标管理考核细则，继续强化行风一票否决制。
6.继续做好投诉处理工作，自觉接受社会监督。坚持畅通投诉渠道，进一步完善投诉处理工作机制，积极并及时地做好每起投诉处理工作，加强与医院行风监督员的联系，自觉接受社会监督，让病人满意，让社会满意。
7.进一步加强对全院干部职工的党纪法规教育，积极推进院务公开、阳光工程，深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，努力营造廉洁行医、优质服务的良好氛围，建立完善内有制度约束、外有社会监督的党风廉政建设和行风建设管理机制，确保医院良性发展。
8.进一步加强后勤服务管理。加强基础设施的建设，进一步改善就诊环境。充分发挥医院今年新成立的膳食管理委员会的作用，强化食堂管理，努力提高食堂伙食质量。
9.继续开展“病人最满意医生”和“病人最满意护士”的评选活动，树立典型，弘扬正气，并做好先进事迹的宣传教育。
10.继续做好医疗卫生服务“三进三常”和“下乡助医”工作，开展各种健康宣教工作。
绍兴文理学院附属医院 2009年11月20日
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