置业顾问门店接待技巧1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“置业顾问接待技巧培训”。
门店接待技巧
一、自己的准备工作：
1、自身形象整理好（着装、头发的整理，工牌佩戴好）；
2、准备好笔、客户本/纸、名片、茶水（温水）；
3、接待客户时一定要面带微笑，要积极主动、热情，态度一定要诚恳，注意文明用语；
4、对公司的橱窗广告上的楼盘内容要清楚，对公司在卖的房源要清楚；
5、主动并重复介绍公司及自己；
6、第一时间将客户/业主请入公司；
7、对客户的称呼一定要用“您、您好，XX先生/女士”
二、接待上门客
A、应注意的问题：
1、问到房源的真实性的时候，一定要说是真实的，并适当回答楼层与房屋状况；
2、通过问话判断清楚是业主还是客户，同时注意报价；
3、善于倾听和提问，多听少说，注意问话的方式，不要打断客户的说话；
4、第一时间留下客户的联系电话（留电话时要多元化，手机、公司电话、车牌号码、邮箱或QQ等），并当场核对客户的电话（拨打确认）；
5、自己的谈吐让客户感觉到自己的专业（如遇到自己不知道的问题时，不能说不知道或拒绝回答，可以以错误的答案回答或让客户进公司，让自己的老同事或经理协助回答）；
6、主动权一定要把握在自己的手里；
7、学会提问，准备问题；
8、目的性不要太强，问话要分清楚主次轻重，推盘时注意技巧；
9、当客户说到同行时，不要直面诋毁同行，用自信心告知客户我公司及自己的优势；
10、不要引导客户与业主面谈，或在谈话中不要让客户感觉到可以通过其他途径了解到自己所推的房源；
11、学会赞美，用一颗真诚的心去赞美客户（如客户有小孩的，一定要多赞美小孩）；
12、整个接待过程中，自己的态度一定要诚恳，同时一定要尊重客户；
13、如遇客户在接待过程中不愿意留电话的，必须利用假电话--（时间，方式，对象，语气等），当作客户的面打假业主电话，侧面告知客户现在看房不方便或直接带客户看公司有钥匙的房源（租售均可），在签看楼书时即可留下客户电话。
14、观察客户的言行举止，及时了解客户的真实性；
15、接待过程中的时间把握，不宜太长；
16、记住自己前后说过的话，不能前后矛盾，所说话的内容必须一致；
B、了解客户的购房需求：
1、确认客户租/买房，需要几房，大概面积，是否需要带装修？毛坯房是否能接受？
2、确认客户的购房条件？来深圳的时间？有无社保/纳税证明？社保/纳税证明是否有满一年？是否是深户？目前家庭成员名下是否拥有房产？
3、是否需要学位，家里是否有老人、小孩，小孩现在多大？
4、确认客户的工作单位，对购房地段的要求？
5、确认客户的购房用途，投资/自住/换房？
6、确认客户能接受的价格范围？首付款金额？月供能力？
7、确认客户的交通工具，自驾车/坐公交车？（以便配盘时的交通便利）
8、当客户指定某个小区时，寻问是否对小区了解？是有朋友住在小区还是看过此小区的房源？对该小区的印象如何？是否考虑其他小区？
9、了解客户的籍贯？客户的兴趣、爱好？（以便配盘时的周边配套）
10、确认客户的购房期限？急买/不急买，打算多长时间内买到房？
11、寻问客户之前有没有看过二手房或一手房？跟哪个行家看的？看的哪个小区/几房/什么户型？是什么时候看的？为什么没有购买的原因？
12、告知客户成功购买后需要支付服务佣金？
13、确认真实的购房人，是自己需要还是帮朋友看？确认购房的作主人？并要求看房时作主人一起来看；
14、确认客户的上班时间及休息时间，方便接电话的时间及方便看房的时间？
15、可跟客户转换公司代理的一手房，看客户是否有考虑？或跟客户介绍公司有代理的一手房，可让其与亲戚、朋友、同事介绍；
16、告知客户自己会快速帮他找房源，并在多长时间联系他，希望客户的电话随时保持通畅，同时再次自信地告诉客户，自己一定能帮他找到满意的房源；
C、客户走后应做的工作：
1、主动送客户上车离开或到达公交车站台；
2、到网上百度客户的电话号码及客户的信息，核对是否正确？
3、在客户离开后立刻给客户发短信，再次告知与强调自己的公司与自己的姓名，相信自己一定能快速帮他找到房源，并对他刚提供给你的需求表示感谢！（短信内容：您好XX先生/女士，首先非常感谢您对我的信任，我在接下来的工作中一定快速为您找到您满意的房子，业主沟通好看房时间后我会第一时间致电给您，如果您在对购房中有任何问题也可以随时致电给我，我一定会尽全力为您解答，最后祝您生活愉快、事事顺心！万福地产XXXXXXXXXXXXXX）
4、租房客户必须保持每1天跟进一次，买房客户保持每3天跟进一次，了解客户的最新动态及有无跟同行看房；
D、接待客户容易出现的问题：
1、没有认真了解客户需求；
2、没有认真记录客户的所有要求？
3、没有核对客户电话是否真实；
4、没有把客户送到离开周边行家的范围；
5、对盘源不熟或找盘时间过长；
6、不注重自我推销，没有取得客户信任；
7、不注重客户身边的家人、朋友或小孩等；
三、接待上门业主报盘
A、应注意的问题：
1、通过问话判断清楚是业主还是客户，同时注意报价；
2、问到橱窗广告房源的真实性的时候，一定要说是真实的，并适当回答楼层与房屋状况；
3、不能在接盘时直接打击业主的价格；
4、第一时间留下业主的联系电话（留电话时要多元化，手机、公司电话、车牌号码、邮箱、QQ、配偶的联系电话等），并当场核对客户的电话（拨打确认）；
5、如业主是开车来放盘的，一定要记下业主的车牌号码；
6、善于倾听和提问，多听少说，注意问话的方式，不要打断业主的说话；
7、强调公司、个人的实力（我们公司在所在片区有多少家店，多少人员），并告知业主
我司推广的方式，给业主增强委托给我公司卖房的信心；
8、目的性不要太强，问话要分清楚主次轻重；
9、当业主说到同行时，不要直面诋毁同行，用自信心告知业主我公司及自己的优势；
10、整个接待过程中，自己的态度一定要诚恳，同时一定要尊重业主；
11、如遇业主在接待过程中不愿意留电话的，必须有耐心、态度诚恳、多磨。也可利用
假电话--（时间，方式，对象，语气等）告知业主自己有实在的客户；
12、放盘时给业主打毒针，尽量避免业主到同行放盘，或遇到同行用我司名义打破坏电
话时，业主不会相信电话的真实性。
B、了解业主的房源状况：
1、了解具体物业情况（楼盘名称，栋数，楼层，房号，户型，面积，朝向，装修情况，是否带家电、具体购买时间、管理费、停车费、水电费，产权人是谁、有几个产权人、卖房谁能做主、产权人在哪里，目前是自住、出租、还是空置，出租的价格、出租的期限。看房的方式，时间。能否签委托、收钥匙。物业管理公司名称，业主的动态（是否在深圳）。房屋产权使用年限。小区的批地时间，建楼时间；（如是统建房：了解是否能更名，了解是统建楼还是集资房，物业管理公司？）
2、了解业主房产的产权状态，红本在手还是抵押在银行？如抵押在银行，业主自己是
否能赎楼，银行的欠款金额，供楼时间，是否是家庭唯一的住房？
3、了解业主预计卖房的时间，即多长时间把房子卖出去？卖房的原因？
4、确定房屋的价格、能否支付公司的服务佣金？
5、假如找到客户，条件谈好、价格到位后能否立即签合同？
6、能否签独家委托、委托书或单边合同？如房屋是空置的，说服业主放钥匙在公司；
7、是否接受交易流程，按揭付款的付款方式？
8、户口问题（当时买房是是否有送户口，户口指标是否有用，房屋卖出户口要迁出）
9、了解业主是否有在同行放盘？在同行放盘的时间？（以便日后打击业主）
10、了解该业主是否有其他物业需要出售或出租？是否还有购买其他房产的需求？
11、推荐一手楼，了解业主是否有其他朋友或亲戚要租售或购房的需求？
12、第一时间让业主带去看原房并拍照，以便日后的推广及网络放盘；
13、如房屋是出租状态的，让业主留下租客的联系电话给我们，以便看房方便；
14、善于利用假电话。
C、业主走后应做的工作：
1、主动送业主上车，目送业主离开或到达公交车站台坐车离开；
2、到网上百度业主的电话号码及业主的信息，核对是否正确？
3、在业主离开后立刻给业主发短信，再次告知与强调公司与自己的姓名，相信自己一定能快速帮他找到客户，并对业主对自己的信任表示感谢！（短信内容：您好XX先生/女士，首先非常感谢您对我的信任，我和我的200名同事一定能以最快的速度帮您找到合适的买家，我们在找到合适的客户后，一定会第一时间致电给您，如果您在对卖房过程中有任何疑问也可以随时致电给我，我一定会尽全力为您解答，最后祝您XXXX、XXXX！万福地产XXXXXXXXXXXXXX）
4、自己接待的业主，一定要保持每周跟进2次以上，加深业主对自己的印象，同时告知业主我们的工作开展进度及遇到的问题（如业主放盘时价格太高、看房不方便、租客不配合等问题），以便让业主及时进行调整及处理；
D、接待业主容易出现的问题：
1、对小区信息不熟，对户型不熟，影响业主的信任；
2、没有认真记录业主的资料信息，导致重复电话过多；
3、没有核对业主电话是否真实，并尽可能多的联系方式；
4、没有把业主送到离开周边行家的范围；
5、没有了解业主的心理价格，过高或过低都会影响信任或成交；
6、不注重自我推销，没有取得业主信任；
7、没有留下业主资料并确认是否作主；
8、没有当场去看房落实屋内相关设施等；
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