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员工操作规范基本要求
1、称呼别人，应该用“您”而不是“你”；
2、在客人面前，与客人及同事之间一律使用“普通话”，不可说方言
和不文明的语言；
3、音量应以对方能够听清为限，切忌大声喧哗或音量过轻；
4、经常使用敬语：请、谢谢、您好、对不起、请稍等片刻、让您久
等了、再见等；
5、电话响起三声内接听，接通后简单问候并报出本部或自己姓名；
6、打完电话，说声“再见”，让对方先挂断电话，然后轻轻放下；
7、传递呈送物品要用双手；
8、坐如钟、站如松、行如风；
9、工作时“三轻”原则：说话轻、走路轻、操作轻；
10、路遇客人时，要侧身相让并问候 ；
11、前台女员工必须淡妆上岗，饭后要补妆；
12、参加会议及培训，应关闭通讯工具或设置成振动状态；
13、对客区域切忌扎堆交谈；
14、任何情况下不可在大堂奔跑，有急事可快步行走；
15、行走时，两人可成排、三人应成行（hang），不可勾肩搭背；
16、与客人或同事交谈时保持一臂有余的距离，不可太近或太远；
17、安全第一，任何操作都必须严格遵守相关安全条例。
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