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工作心得
我叫高丹，到现在已经做了5年的导游，我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。今年一共带团55个，人数约1900人，类型有国内，省内，地接，周边，对没一个类型的团队都有一定心得！首先说说地接，地接是比较辛苦的，分为火车团，飞机团以及轮船团，相对来说大连的轮船团比较辛苦。当我打到计划之后我会研究客人来自哪里，哪里的人文地理是什么，有什么兴趣爱好以及特产，这样可以拉近与客人的距离，带起团来会如鱼得水。接着要联系客人的领队或者全陪，确定客人乘坐的轮船是什么号，几点到达，并祝客人一路顺风，让客人会觉得很温馨。做完以上工作之后，就要联系酒店确定房间数，入住的时间，以及联系司机几点集合去哪里接客人等事宜。飞机需要查好航班，天气事宜，而火车需要告知客人在哪个出站口接大家。做好以上工作就等客人的光顾，那么来我们大连客人的心情一般都会很好，大连的城市很好，空气清新，大海蓝天很漂亮，城市建设也很好，客人都会赞不绝口，而我们要根据客人的喜好来进行讲解，这样客人会觉得大连更美，好山好水好市民！
其次谈谈周边，周边分为温泉，采摘，滑雪，考察等类型，先说温泉，大多数去安波，龙门汤或者天沐，我通常会在车上做地理位置的介绍，哪里的风土人情，然后话题一转，谈温泉的注意事项，洗温泉最开始要在房间把自己的身体洗干净，然后穿好自己的泳衣泳裤，戴好泳帽，来到温泉区泡温泉，每次泡5到10分钟最为适宜，三次最好！当然有三高的人，喝酒之后以及行动不便的人尽量少泡或者不泡，容易发生危险。那么在房间泡温泉要把浴室门打开，不要让浴室的门紧闭，要注意空气的流通，这样就不会窒息！在泡温泉的时候要注意安全，防止滑倒，不要在用泳池带的时间过长，防止体力透支，最后结束的时候好好冲洗，不要吧硫磺，碳酸氢钠的残留物留在身上，这样对身体不好，这样介绍玩之后和大家做游戏，一路欢歌笑语使行程顺畅。那么像其他采摘以及滑雪和其雷同，注意方式方法
最后是国内团，国内大多数做飞机，也有少部分坐火车，还有极少部分做汽车。飞机团要注意，我们要提前30分钟到达机场，询问飞机是否正常，几点可以办理登机牌，然后回到约定的集合地点等待大家。到客人到达之后要给客人做一个简短的宣讲，我们要去的地方哪里的简介以及游玩过程中应该注意的事项，让客人心中有数，接着要介绍乘坐飞机的注意事项什么东西可以带到飞机上，什么东西不可以上飞机但可以托运，讲清楚之后带大家去办理登机牌，然后托运行李，经过安检，带领大家去登机口集合，这还没有结束，告知大家要注意听广播，飞机口可能会有变化，登机之后调整好大家的座位就可以飞往目的地，那好交运行里与地接导游会合，开始行程，在行程中做好地接导游的搭档，使行程很顺畅的完成！
总结的不是很详细，但是接下来的工作我会认真的做，努力的做，在2013为大连的旅游事业添砖加瓦，让大连的明天更辉煌！
2012.12.16
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