四航局员工礼仪规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工服务礼仪规范”。
四航局员工礼仪规范
一、办公礼仪
（一）树立整洁、端庄的个人礼仪形象。目光、神情要端庄、谦虚有礼，严格按规定着装，发式整齐大方；头发、胡须、指甲应常修理。男员工不能留长头发和胡须。女员工应选择职业裙装，化淡妆，不得涂有色指甲油，严禁穿无袖衫、超短裙、露趾凉鞋和拖鞋进入办公室。在局、公司本部办公期间，不应穿牛仔服、运动鞋。
（二）在办公室专心工作，不做与工作无关的事，不随意串岗聊天，不谈论与工作无关的闲言碎语、奇闻异事，工余玩笑应适度。
（三）领导和同事来指示或商洽工作，应起身迎接，领导和同事坐下或示意后才落座，否则应站立听讲和商讨工作。
（四）无论接听或拨出电话，均应有“我代表单位形象”的 意识。如“你好，这里是XX公司。请问„„”。要注意了解来电话的目的，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就挂电话，要尽可能问清事由，避免误事。接听私人电话要简短，一般不应超过三分钟。
（五）进出领导或他人办公室，应先敲门得到允许后才进入，离开后轻轻关门。
（六）在公共场合，不宜高声谈笑、大呼小叫并须注意仪表。
二、见面礼仪
（一）介绍。无论自我介绍还是为他人介绍，做法必须自然诚恳。为他人介绍，一般只介绍姓名和单位。介绍具体人时，要注意顺序，应先把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，先生介绍给女士。在没有第三者介绍的情况下，也可自我介绍。在很多场合中可以先送名片。出示名片应严肃认真，不能象发传单一样；接受名片也要恭敬，不能当着客人的面乱扔或折叠，尤其不能往裤袋放，应放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。
（二）握手。应由主人、领导者、年长者、身份高者、女士先伸手，待他们伸手后再握手。不可用左手与人握手。非老朋友、老前辈不可双手与人握手。
（三）致意。在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时，一般是举起右手打招呼(不可大声喊)，并点头致意。距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”，别人向你说“您好”时，应立即回答 “您好”，或“谢谢，您好”。
三、交往礼仪
（一）仪表。讲究仪表美，注重着装。一是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。遵循“端庄、整洁、大方”的原则，在办公、庆典等不同场合应有不同的服饰穿戴；二要注意扬长避短；三是可依对方的偏好而设计自己的形象；四要了解西装着装须知。出席隆重活动一般穿深色服装，上下颜色一致。
（二）待客。如按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，客人告辞时，应以礼相送。
（三）赴宴。无论参加何种宴请，须准时赴宴。入席时，要听从主人招呼和安排，如座位未定，应注意正对门口的座位是上座，背对门口的座位是下座。应让身份高者、年长者、女士先入座，自己再找合适座位坐下。席间如主人或主宾讲话和祝酒时，应暂停进餐和交谈。主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。参加任何宴会，一般不可中途退席，如有急事，必须退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离去。
（四）参加舞会。着装应整洁大方。男士的头发应该梳理整齐，女士切忌浓妆艳抹。邀请舞伴时一般由男方向女方主动发出邀请。
四、举止礼仪
（一）站姿。无论男女，站立时不可重心不稳，东倒西歪，或倚墙靠壁，双手环抱胸前，一副玩世不恭、无精打采的模样。
（二）坐姿。坐立要端正，不应双手托腮，或抱在脑后、或趴在桌上、或下意识地抖动双脚、或仰靠椅背伸直两脚。
（三）目光。在与人交谈中，目光应经常保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表示，而长时间盯视对方是失礼的行为。与对方目光接触的时间，一般是相处总时间的三分之一。目光不能让人有咄咄逼人的压迫感。
（四）禁忌。不当众嚼口香糖、挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮、打哈欠、随便吐痰、扔垃圾；不在公共场合摇晃身体、敲击台面；
五、交谈礼仪
（一）敬语、雅语的运用场合。第一，比较正规的社交场合；第二，与师长或身份、地位较高的人交谈； 第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人； 第四，会议、谈判等公务场合等。常用的敬语、雅语有：请、您、请教、包涵、打扰、拜托、高见、请用茶、请慢用等。
（二）表情。与上级领导交谈，应恭敬大方；与同事或下级交谈，应亲切、温和。谈论工作，应严肃认真；倾听对方说话应专心致志。
（三）交谈时，不要滔滔不绝地垄断谈话，要让对方有表达的机会；要耐心倾听他人谈话，不要心不在焉、左顾右盼或轻易打断他人的谈话。
（四）交谈现场有三人时，应不时与在场所有人攀谈，不要只与一人交谈而冷落其他人。如所谈问题不宜让旁人知道，则应另找场合。
（五）交谈提问、回答应精巧。不要使对方陷入尴尬，避免带个人喜好倾向的诱导性的提问。回答他人提出的问题时要干脆，以简洁、清晰、准确的语言讲述观点。
（六）保持适当距离。说话时必须注意保持与对话者的距离。一般保持一米左右的距离最
为适合。不要拉拉扯扯、拍拍打打。
（七）恰当地称呼他人。对有职务的人应称呼职务。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但对于学位，除了博士外，其他学位，不能作为称谓来用。
（八）得体的交谈。一般选择大家共同感兴趣的话题，避免触及对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰等问题。
（九）他人交谈时，不可凑近旁听，应巧妙避开。在多人场合，不可跟一个人“咬耳朵”，窃窃私语作神秘状，造成其他在场人的尴尬。
（十）交谈要尊重女士。男士一般不参与女士圈子里的议论，不可与女士随便开玩笑，尤其是涉及评头品足的玩笑。
六、会议礼仪
（一）准时到会。严格遵守会议召开时间，一般提前3—5分钟到场；
（二）关闭手机或将其调到静音状态。如确需接听电话，应迅速离开会场。
(三)专心听讲。当他人发言时专心致志听讲，不可与旁人交头接耳、窃窃私语、传递纸条或“开小差”，也不应闭目养神、读书看报、反复看表等。
七、接待礼仪
（一）迎接。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
3、主人应提前为客人准备好住宿，同时向客人介绍住处的服务、设施及活动的计划、日程安排。
（二）接待
1、客人要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，要做好相应的接待服务工作。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
（２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
（4）引导时，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前，如有女宾应让女宾先行。乘车、上楼时，让女宾先上，但下车、下楼时，男宾要先下。上下电梯时，让女宾先行，以示尊重和照顾。
（5）接待厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（6）诚心诚意的奉茶。在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
八、乘车礼仪
(一)小轿车
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
九、洽谈礼仪
（一）洽谈过程中要神情友善，语言文明礼貌，举止彬彬有礼，以赢得尊重与好感。阐述自
己的观点、要求时，态度应谦虚、诚恳、平和，提问时语气应委婉，不要一味提对方难于回答的问题，使对方难堪和尴尬。劝服对方时，多用征询、协商的口吻，不用强制命令的口吻。对方阐述时，要认真耐心听取，双目注视对方，决不能敷衍了事，或东张西望，或下意识地玩弄笔、打火机等小物件。恰当地提问，但不要随意插话，中途打断对方的思路是很不礼貌的。
（二）重视座次安排。洽谈时，宾主相对分坐于桌子两侧。若桌子横放，则客人面向正门就坐；若桌子竖放，则以正门为准，右侧为客人座位，左侧为主人座位。双方的主谈人员于自己一方居中就坐，其余人员按右高左低原则，依照职位高低分别在主谈人员两侧就坐。如有译员，则坐于主谈人员右侧。
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