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《管理学基础》（本科）第一章导读
第一章
管理与管理学
教学重点：管理的内涵与性质；管理者角色及技能；管理的职能；环境与管理。教学要求：
1、掌握管理的内涵；管理的性质；管理与组织环境的关系。
2、熟悉管理的职能；管理者角色与管理技能。
3、了解管理学的研究内容和方法。
参阅内容：《管理学基础导学》第一章，P2至P12 具体内容：
一、管理的含义
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个含义包含以下内涵：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动；（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标是否明确并切合实际将直接关系着管理的成败和成效的高低；（4）管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效；（5）管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质
作为一种特殊的实践活动，管理具有一组独特的性质：
1、管理二重性
管理二重性认为，管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的，因此，具有与生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此，它又具有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的自然属性是生产过程的一种必然需要，取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度，对于不同的社会形态而言，它具有一定的共性。管理的社会属性体现了一种管理的职能，它与一定的社会形态有着密切的关联，因而它具有一定的特性。
2、管理的科学性
管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学方法。
3、管理的艺术性
管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术。管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理的职能
管理职能就是管理的职责和权限。管理的具体职能是：
1、计划。它是管理的首要职能。因为计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障；计划通过优化资源配置保证组织目标的实现；计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。
2、组织。组织是管理的重要职能之一，主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范；为岗位配备人员。组织还是管理的基础性工作。
3、领导。管理的领导职能十一门艺术，它贯穿于整个管理活动中。不仅组织的高层领导、中层领导要实施领导职能，基层领导也担负着领导职能，各级领导都要做人的工作，都要重视工作中人的因素的作用。
4、控制。控制的实质就是使实践活动符合计划的要求，计划是控制的标准。管理者必须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较份喜，结合内外环境的变化请矿，找出实践活动中存在的问题，分析原因，及时采取有效的纠正措施。
四、管理者的分类
每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1、按管理者所处的层次不用，可以将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
作为一名管理者，无论处于组织的哪一个层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也完全不同。
2、按管理者所处的活动领域不同，可以将管理者分为企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。
五、管理者角色 加拿大学者亨利·明茨伯格通过实证研究发现，管理者组织中扮演着十种角色，大致可归纳为三大类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。
六、管理者技能
管理者在行使各种管理职能、扮演三大类管理角色时，必须具备以下三类技能：
1、技术技能。它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术能力对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。
2、人际技能。它是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性地能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
3、概念技能。它是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。很强的概念技能为管理者识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。概念技能对于高层管理者尤为重要。
七、组织的外部环境
组织的外部环境是指组织的绩效具有潜在影响的外部因素。它又分为宏观环境和产业环境两部分。
1、宏观环境。它是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
（1）经济环境。它是指一个组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括生产发展水平、产业结构状况、通货膨胀状况、收入和消费水平、市场的供求状况以及经济体制等。
（2）技术环境。它是与组织业务开展有关的科学技术的现有水平、发展趋势和发展速度。技术环境对组织的发展有至关重要的影响。伴随着社会信息化和知识经济时代的到来，科学技术对组织的影响更为显著，技术的变革正在从根本上影响着组织模式和管理者的管理方式的变革。
（3）政治法律环境。它主要是指一个国家的政权性质和社会制度，以及国家的方针、政策、法律和法规等。不同的国家有不同的社会政治环境，不同的社会政治环境对组织活动有不同的限制和要求。任何组织都必须使自己的行为符合国家的方针、政策以及法律和法规的要求，受到政府的保护和支持。
（4）社会文化环境。它是指生活在一定社会中的人口因素以及被社会所公认的价值观念、信仰和行为规范。一些社会习惯和整个社会所持有的价值观，以及为人们所普遍接受的行为准则，购成了组织的伦理环境。如果将这些内容以法律条文的形式固定下来就具有法律效力。
（5）全球化环境。“地球村”、“全球经济一体化”等说法反映出当今世界发展的趋势。管理者的思维必须超越国界。无论是进行全球化运作的企业还是经营范围局限在国内的企业，无论是大学还是医院，每一个组织为适应来自外国同类或相关组织高质量的产品和服务的竞争，都面临着改进自己的产品和服务的压力。
2、产业环境。它是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴等。
（1）竞争对手。组织的竞争对手是与组织竞争资源的其他组织。（2）顾客。顾客是为购买组织产品和服务支付货币的个人或组织。（3）供应商。供应商是为其他组织提供资源的组织。
（4）战略合作伙伴。战略合作伙伴是指两家或更多家的公司在合资公司或其他形式的伙伴关系中达成协议。
八、组织内部环境
组织内部环境是指组织拥有的资源条件，包括组织内部的物质环境和文化环境。
1、组织物质环境。它是指组织所拥有的各种资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。
2、组织文化环境。它至少有两个层面内容：一是组织的制度文化，二是组织的精神文化。
九、环境的不确定性和环境的变化性的含义
环境的不确定性是指组织的环境的复杂程度和变化程度。组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境的复杂性。
环境的变化性是指宏观环境和产业环境的各种因素随时间的推移而变化和演进的程度。
十、组织环境的类型
依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境分为四种类型：简单稳定、复杂稳定、简单动态、复杂动态。
环境的高度不确定性极大地影响着组织的兴衰存亡。因此，每个组织的管理者都必须通过自己主动的影响将环境的不确定性降至最低程度。
十一、提高组织环境管理能力的方法
1、创设一种组织机构和控制系统，让组织内所有的管理者都分别负责一些具体的环境因素。
2、充分利用信息技术和互联网。
十二、管理学的研究对象
管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。它横跨自然科学、社会科学和工程技术等各个领域，研究对象包括生产力、生产关系及上层建筑的各个方面。
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