云南电信网上营业厅业务办理问卷调查1.0由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网上调查问卷系统”。
云南电信网上营业厅--业务办理问卷调查
（问卷调查第四个问题，作为业务办理 和 业务变更 结果反馈 的问卷调查）
1：您来电信网上营业厅，主要是办理哪方面的业务？（单选）
套餐业务，(比如：天翼3g宽带套餐E家套餐大众套餐等)
手机增值业务，(比如：天气预报 189邮箱 七彩铃音等)
新装业务，(比如：固话新装，宽带新装 等)
基本业务的设置和变更
不办理业务，有其它目的2：如果您不想在电信网上营业厅办理业务，最可能的原因是什么？（多选）
1：业务办理不能实时受理，开通，需要去营业厅办理，感觉多次一举
2：网厅上面的产品，不具备价格优势
3：产品的介绍，资费不完整，不知是否符合要求
4：办理业务，填写的资料太多，繁琐
5：产品的分类不清晰，找不到想要办理的业务
6：网厅业务办理速度慢，经常发生错误
7：不知道登录密码登录方式繁琐
3：您办理业务时，更关注业务的哪方面？（单选）
1：业务基本介绍
2：业务特色，免费赠送，优惠信息
3：业务资费
4：业务使用说明，申请办法
4：您在进行业务办理过程中，存在哪些问题？(多选）
1：业务信息介绍不完整，2：办理过程中，提示信息，引导性不够，3：界面布局混乱，产品分类不清晰
4：程序发生错误，反应速度慢
5： 手工填写的东西太多，繁琐，程序不够智能化
6：业务价格偏贵，希望有优惠套餐推荐
5：您认为电信网上营业厅，业务办理首页分类是否合理（多选）
1：不合理，分不清哪些是 增值业务和基本业务
2：不合理，套餐业务分类模糊，不知套餐主要是偏向 “手机”，“固话”，还是“宽带”
3：不合理，固话的增值业务，基本业务找不到，不知如何办理
4：不合理，文字意思难懂，不知代表什么意思（比如：“手机功能变更”不知包含什么）
5：不合理，业务变更及退订 应该进行详细分类，以便快速找到想 “变更”的业务
6：合理，感觉很清晰
6：在您看来，业务办理中的 订单填写页面 存在哪些问题？（多选）
1：每次都需要填写客户资料，感觉费力
2：订单页面缺少“业务名称”和“业务资费”心里没底
3：设计不合理，进入订单页面后，无法返回
4：页面不简洁，存在冗余信息，视觉疲劳
5：其它
7:您用手机号登录网厅，办理 “手机业务” 时，提示选择产品号，此时显示 “固话” 和 “宽带” 产品号，是否合理（单选）
1：不合理，办理手机业务，显示 “手机产品号” 即可
2：可以接受，默认显示 “手机号”其它产品号，在旁边收缩起来，有需要，再选择
3：直接调用“登录手机号” 即可，不需要选择产品号
4：合理，办理手机业务时，突然改变主意，办理其它业务
8：您加电信QQ客服，进行业务咨询时，对客服的服务是否满意（单选）
1：不满意，回答速度慢，爱理不理
2：不满意，回答不够详细和专业，仍然不明白
3：不满意，态度，服务质量差
4：满意，感觉还行
5：满意，非常不错
9：您觉得业务办理，网厅应该增加哪些新功能？（多选）
1：增加选号入网功能
2：业务在线办理，实时受理和开通功能
3：套餐定制功能，根据自己消费习惯，进行套餐定制
4：产品活动，促销信息分享和订单提醒，邮件回复功能
5：业务办理问题反馈，交流系统
6：其它功能
10：您认为，电信网上营业厅业务办理，最急需解决的问题是（多选）
1：功能的完善，在线业务办理功能的实现
2：界面布局，产品分类的优化
3：产品内容介绍的完整性，文字意思的通俗化
4：提示信息，引导性的优化
5：客服的服务质量，态度问题如果您有什么不满或好的建议，请填写您的建议，我们日后将改进
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