员工素质,在物业管理服务中的地位之我见由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理中的服务理念”。
员工素质，在物业管理服务中的地位之我见
物业管理服务走过了近三十年风风雨雨的历程，随着《山东省物业管理条例》的颁行，将逐步迈入规范化、法制化的轨道，物业管理服务市场环境日臻成熟，这也为物业企业创造了发展机遇，同时也面临着挑战，面对机遇，应对挑战加快发展是摆在物业企业面前的新课题，毛泽东同志说过：“正确的政治路线确定之后，人就是第一因素。”所以物业员工素质在物业管理服务中占有相当重要的地位。
一、文化素质：文化知识的积淀是一个人整体素质的基础，当今社会是知识爆炸的时代。知识的更新日新月异，各种新思想新文化大量涌入，作为物业管理服务人员，必须随时注重学习，不断更新提升自己的知识层面，才能赶上时代潮流，才能不断提升自己的服务理念并有所创新，物业公司要建立和谐文明、文化小区就必须有一支有一定文化素质的员工队伍，因此，提高员工的文化素质，是提升物业管理服务的先决条件之一。
二、心理素质，物业管理服务所面对的是人，俗话说“千人千模样，万人万秉性”，物业从业人员在服务过程中，必然会接触到各种不同秉性的人，而与之交流就应该因人而异，所以员工就必须具备与各种不同素养的人打交道的心理准备。以不变应万变，所谓“不变”就是业主满意，做事小心谨慎，说话和风细雨，面对种种误解与刁难，要做到既不激化矛盾又要有理、有力、有节 这样的心理素质，必须经过较长时期的积淀和修炼，以自己温暖周到细心地服务去影响感化业主。而一旦形成，在物业管理服务中就会得心应手，驾轻就熟。
三、形体素质：随着物业管理质量的提升，小区的环境越来越干净、整洁、美观。那么与之相匹配的应该是一支着装整齐、朝气蓬勃、青春靓丽的员工队伍，因此，每位物业从业人员，在形体上要给业主以利索、干练的第一印象，使业主每天看到的好似一群爱岗敬业、生龙活虎的物业服务人员，这对他们也是一种心理安慰，从这一角度讲，员工的个人形象已超出了个人的范畴，是与公司的形象息息相关的，员工形体素质在物业管理服务中也是不容忽视的一个方面。
四、语言素质：作为物业从业人员，其语言素质包括两个方面，一是说话应简洁明快，在与业主沟通时应要三言两语表达完你所要表达的意思，不能唯唯诺诺，啰里啰嗦，因为业主大多很忙，如果你说了一大堆话意思还没表达清楚，势必引起业主的反感，其交流效果就会大打折扣；二是要较为熟练地使用普通话，这样才能更好地与业主交流，消除许多不必要的交流障碍，也是尊重业主的一个重要方面。
五、交际素质：物业服务的对象是业主，学会与业主沟通交流，是做好物业管理服务的基础素质之一，现实中往常会看到这样的现象：同样的问题不同的人去解决往往会产生不同的结果。比如：水电费的收缴，制止在小区内乱搭乱建等等问题，有的员工到场后三言两语问题很快便得以解决，而有的员工费尽九牛二虎也解决不好，有时还会使矛盾更加激化，这就是交际能力的具体体现，作为物业管理服务人员如果不具备这样的素质和能力，工作起来会感到非常吃力，甚至会感到手忙脚乱。
六、技能素质。这是员工搞好物业管理服务的最基本的素质，管理、维修、保洁等各项工作都需要一定的技能，例如，电器及用电线路的维修，高技能的电工很快就能找出原因，尽快解决，有的憋屈半天也弄不好，自己满头大汗、业主也很失望，所以，大练基本功，刻苦钻研技能，对于每位员工十分重要，对于物业公司来说，拥有一支高技能的员工队伍，就能够自立于当今物业公司之林。
自80年代第一家物业公司成以来，作为朝阳产业的物业管理企业如雨后春笋，物业管理服务的好坏，与员工的一些基本素质有直接的关系，即使物业公司的管理理念很先进、规章
制度很配套，如果没有一支高素质的员工队伍。要想满足业主不断增长的管理与服务要求也十分困难，因此，员工的素质在伟业管理和服务中占有相当重要的地位。
济阳县 雅居园物业公司史宗木
浅谈员工素质在物业管理行业中的作用发布: 2010-3-04 11:12 |作者: 卫永建 |来源: 《中国物业管理》杂志 |查看: 0次摘要 : 在物业管理活动中，服务的质量、从业人员的素质日......
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