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目 录
第一部分 汽车客运站管理规定…………………………………1 第一章 总 则 …………………………………………………1 第二章开业管理 ………………………………………………1 第三章服务管理 ………………………………………………1 第四章运行管理 ………………………………………………2 第五章安全管理 ………………………………………………2 第六章票据营收管理 …………………………………………3 第七章考核与统计 ……………………………………………3 第二部分客运站管理办法……………………………………3 第一章组织机构 ………………………………………………3 第二章业务及服务质量 ………………………………………4 第三章后勤 ……………………………………………………4 第四章检查、监督、处理 ……………………………………5 第三部分客运站服务流程和工作程序……………………………6
一、客运站服务流程图 ………………………………………6
二、安全生产工作程序 ………………………………………71、值班站长工作程序 …………………………………72、迎门服务员工作程序 ………………………………83、问事服务员工作程序 ………………………………94、售票员工作程序……………………………………105、小件寄存服务员工作程序…………………………116、候车室服务员工作程序……………………………127、广播服务员工作程序………………………………138、检票服务员工作程序………………………………149、出站验票服务员工作程序…………………………1510、车辆调度员工作程序 ……………………………1611、车场管理员工作程序 ……………………………1712、车辆安全检测员工作程序 ………………………18 第四部分 岗位人员表 …………………………………………19 第五部分 安全生产操作规程 …………………………………20 第一节 安全生产操作规程……………………………………20
一、站场安全管理人员岗位安全生产操作规程 …………20
二、车辆安全例检人员岗位安全生产操作规程 …………20
三、证牌检查人员岗位安全生产操作规程 ………………21
四、行包“三品”检查员岗位安全生产操作规程 ………22
五、进站口检查人员岗位安全生产操作规程 ……………22
六、出站口检查人员岗位安全生产操作规程 ……………23
七、售票员操作规程 ………………………………………24
八、检票员岗位操作规程 …………………………………26
九、驾驶员安全操作规程 …………………………………27
十、乘务员安全操作规程 …………………………………27
第二节 汽车客运站安全管理职责与制度…………………………28
一、安全管理宗旨 ……………………………………………28
二、安全管理机构 ……………………………………………28
三、安全管理机构的职责 ……………………………………281、安全生产领导小组职责……………………………………282、安全生产管理职能部门职责………………………………29
四、各职能部门安全责任制 …………………………………30
（一）、调度科职责……………………………………………30
（二）、保卫科职责……………………………………………30
（三）、站务科职责……………………………………………31
（四）、财务科职责……………………………………………32
（五）、人事科职责……………………………………………32 五 岗位人员责任制 …………………………………………32
（一）、站长安全生产岗位职责………………………………32
（二）、副站长安全生产岗位职责……………………………33
（三）、安全(保卫)办主任岗位职责…………………………33
（四）、保卫办主任安全职责…………………………………34
（五）、调度科科长安全职责…………………………………34
（六）、站务科科长岗位职责…………………………………35
（七）、站长岗位职责…………………………………………35
（八）、办公室主任岗位职责…………………………………36
（九）、会计岗位职责…………………………………………36
（十）、统计员岗位职责………………………………………37
（十一）、调度员岗位职责……………………………………37
（十二）、安全员岗位职责……………………………………38
（十三）、安检人员职责………………………………………38
（十四）、三品检查员安全职责………………………………39
（十五）、保卫人员安全职责…………………………………39（十六）、服务员岗位职责……………………………………40（十七）、售票员岗位职责……………………………………40（十八）、计算机结算操作员岗位职责………………………41（十九）、计算机系统管理员岗位职责………………………42（二十）、检票验票员岗位职责………………………………42（二十一）、小件寄存员岗位职责……………………………43（二十二）、广播员岗位职责…………………………………44（二十三）、门卫值班人员岗位职责…………………………44（二十四）、卫生管理人员岗位职责…………………………45（二十五）、公安值勤员岗位职责……………………………45（二十六）、路单签发处人员岗位职责………………………46（二十七）、档案管理员岗位职责 …………………………46 五 各项规章制度 ……………………………………………47
（一）、请示报告制度…………………………………………47
（二）、社会治安综合管理制度………………………………48
（三）、治安管理制度…………………………………………49
（四）、政 治、业务学习制度 ………………………………49
（五）、“四 防”安全管理制度………………………………50 4
（六）、安全生产管理制度……………………………………51
（七）、安全生产事故报告制度………………………………53
（八）、安全生产检查制度……………………………………54(九)、安全教育培训制度……………………………………55
（十）、重大危险源监控和重大隐患整改制度………………55
（十一）、安全设备管理和检修、维修制度…………………55
（十二）、安全事故报告和调查处理制度……………………56
（十三）、安全生产奖惩和责任追究制度……………………56
（十四）、安全生产档案管理制度……………………………56
（十五）、安全生产责任制度…………………………………57（十六）、安全生产投入保障制度……………………………57（十七）、消防安全管理制度…………………………………57（十八）、监控值班人员岗位责任制 ………………………58（十九）、财务管理制度………………………………………58（二十）、统计制度……………………………………………59（二十一）、票据管理制度……………………………………59（二十二）、道路旅客运输行车路单管理制度 ……………59（二十三）、车辆出站检查登记制度 ………………………60（二十四）、机房设备管理制度 ……………………………61（二十五）、车辆调度管理制度 ……………………………61（二十六）、售票管理制度 …………………………………62（二十七）、结算管理制度 …………………………………62（二十八）、文件档案管理制度 ……………………………63 5
（二十九）、安全生产检查制度 ……………………………64（三十）、安全生产教育制度………………………………64（三十一）、安全生产会议制度……………………………65（三十二）、辆经营合同管理制度…………………………66（三十三）、安全巡查制度…………………………………67（三十四）、安全防火制度…………………………………67（三十五）、财务室安全保卫制度…………………………67（三十六）、电工安全制度…………………………………68（三十七）、电源、电器设备管理制度……………………68（三十八）、防火检查制度…………………………………69（三十九）、行包房、寄存处安全保卫制度………………69（四十）、客运安全保卫制度………………………………69（四十一）、计算机安全管理制度…………………………70（四十二）、危险品查堵工作制度…………………………70（四十三）、车辆发车前例检制度…………………………70（四十四）、安全生产管理责任追究制度…………………71（四十五）、“三不进站、五不出站”安全检查制度……73 A、三不进站检查制度 …………………………………73 B、五不出站检查制度 …………………………………74（四十六）车辆档案管理制度……………………………76（四十七）、卫生管理制度 ………………………………76 A 总 则 ………………………………………………76 B、公共区域的清扫与保洁 …………………………77 C、候车室、售票厅、室内卫生的管理 ……………78 6
D、废弃物收运与管理 ………………………………78 E、卫生设施与工具的设置与管理 …………………79 F、奖 罚……………………………………………79(四十八)、考核制度………………………………………79（四十九）、考勤制度 ……………………………………80 第六部分 劳动纪律………………………………………………80
一、《工作岗位职责、劳动纪律考核奖惩实施细则》 ………81(一)、考勤行为 ……………………………………………81(二)、岗位工作 ……………………………………………82(三)、站务秩序 ……………………………………………83(四)、卫生管理 ……………………………………………83(五)、经济管理 ……………………………………………83(六)、考核规定 ……………………………………………84(七)、奖 励 ………………………………………………84(八)、培训考核 ……………………………………………85(九)、附则 …………………………………………………85
二、考核条件及责任扣赔规定…………………………………85
三、车辆进场须知………………………………………………86
（一）、进站参营协议书 ………………………………………87
（二）、进站参营车辆安全生产责任书 ………………………91 第七部分 应急预案………………………………………………93
一、汽车客运站应急预案 ……………………………………93
二、安全事故应急救援预案 …………………………………96
（一）、应急救援预案 ………………………………………98
（二）、安全生产事故应急救援预案 ………………………99
（三）、消防灭火预案 ………………………………………101
（四）、治安防范预案 ………………………………………102
（五）、防汛预案 ……………………………………………96
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