某百货专柜人员管理规定由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“百货商场专柜管理制度”。
百货专柜人员管理规定：
1、导购人员入职：
A、导购人员入职年龄不能超过35岁，女性身高不能低于150cm，男性身高不低于160cm，入职人员必须证件齐全（身份证、健康证、计划生育证、学历证），对于提供假证件者一律取消入职资格。
B、专柜供应商一律不允许以专柜导购员身份入职。
2、导购人员离职：
各专柜导购人员离职应遵循“先进后出”原则，保证专柜有充足人员上岗。导购人员如因特殊情况需急辞工的，专柜供应商又无法及时招聘到合适人员时，可以从其他分店抽调临时导购人员，但专柜供应商/负责人应向客服百货部申请办理临时工作证，临时工作证有效期为7天。
3、导购人员日常管理：
A、专柜导购人员也是公司员工的一部份，所有导购人员必须严格遵守公司《员工手册》及国家法律法规等相关规定。
二、专柜退换货相关规定：
为了确保各专柜商品、物品的安全，规范专柜营运管理，现对专柜退换货作如下规定：
A、专柜商品、物品放行需专柜指定人员签名。为保障商品的安全性，各专柜接该管理规定请将有退货权限的人员签名原件交至本部，否则不予以办理退货手续。
B、放行时间暂定为每天上午9：00---12：00，下午14：00--18：00。星期
六、星期日及重大节日原则上不予放行，必须遵行先进货后放行的原则。
C、专柜所放行商品均为过季商品、断码商品、次品、滞销品。新货、畅销品一律不放行。具体规定如下：
1、专柜退换货：
A、商品退货：
所有专柜供货商从卖场退出商品需填写一式三联的退货单（详细填写：商品名称、型号、数量、退货原因等）（第一联：安全部留存、第二联：专柜、第三联：部门）商户或专柜指定负责人签名有效→部门负责人签名→安全部当班负责人签名→由专用通道退货。
如遇专柜清场、大批量退货、服装件数达50间以上（大众服装200件以上）贵重物品价值在10000元以上等情况退货流程：详细填写退货单商户或柜组长签名后→部门负责人签名→安全部当班负责人签名→店长办签名→由专用通道退货。
B、专柜自用小物品退出：
填写放行条（日期、专柜名称、物品品名规格、数量）→专柜负责人或专柜指定负责人签名→部门负责人签名→安全部负责人签名→由专用通道放行。
C、专柜设备设施退出
填写放行条（日期、专柜名称、物品品名规格、数量）→专柜负责人或专柜指定负责人签名→部门负责人签名→安全部负责人签名→店长办签名→由专用通道放行。
D、专柜撤场：
专柜填写书面撤场申请→领取书面申请→营运签字→各部门相关负责人签字（招商部、财务部、防损部、店长）→总经办审批→防损检查放行。
2、顾客退换货、错单退换货：
顾客退货：
专柜员工引导至服务中心受理，确认退货范围、退货原因，并收回购物凭证→专柜人员手工填写红色销售小票（一式三联）→部门当班负责人签名→找收银部负责人办理退换货手续（第一联柜组保留、第二联顾客联服务台留存、第三联收银台保留）
B、顾客换货（同款同价商品）：
首先服务台人员接待，确认换货原因→通知专柜管理员在购物凭证（电脑小票为主，手工单为辅）上签名注明换货原因及换货具体时间→专柜管理员陪顾客到柜台办理→专柜人员确认，换货后重新开具新的销售单据，同时专柜管理员和专柜导购员在新的销售单据上签名确认→顾客凭签名的销售单据出场。
C、顾客换货（差价换货）：原则上先买单再退货。
三、卖场价格管理及POP促销广告相关规定：化妆品专柜实行单品管理、其他专柜实行品项管理。
A、所有专柜的新品入场需先填写“新品上架申请单”报采购招商部审批，客服百货部核实后，交物价部打印标价签，专柜需调价的，需填写调价申请单→交客服百货部负责人签名确认→交物价部制作标价签，所有专柜必须做到“一物一签”（指同样价格的商品对应一个标价签），不得手工填写、涂改标价签，一经发现标价签有涂改、手工填写现象按每签50元处罚，新进商品未经申请私自上架销售的一经发现按一件单品500元予以处罚，同时没收该商品；
B、所有专柜需要书写POP的必须先以书面形式申请，写清楚促销申请内容，专柜人员签名→部门负责人签名→财务部交费→交企划部书写
注：不允许自行书写POP广告，场内场外POP广告、PT版广告必须先申请找企划部人员指定张贴具体位置，方可以张贴，未经审批的自行乱张贴者按100元/次进行处罚。
四、关于卖场装修工程的相关规定：
所有专柜未经允许不得私自乱接电源电线，不得动用任何商场电源插座等，一经发现由商场工程部按照公司相关规定予以处罚。(相关细则,参照《专柜装修管理规定体制》执行)
五、关于卖场规范买单商品的相关规定：
专柜卖出商品后，为避免不必要的商品流失，要求所有专柜必须做到用透明购物袋装好并用封口机将袋口全部封死，购物凭证用订书机统一订在购物袋口中间位置，未按照该规定执行的专柜，一经发现按每次100元予以处罚。
六、专柜对帐的相关规定：
A、统一收银的专柜：每天营业结束前的五分钟左右晚班当班人员将当天的营业额进行统计（核算手工单与电脑单是否相符），把统计正确金额填写在一式两联的专柜对帐单上，当天晚会前统一交至百货值班管理员处，对帐正确的柜组财务将收回第一联退回第二联，不正确的柜组两联一起退回并在对帐单上注明电脑数据，专柜需重新核对帐目。如在核对时有发现手工单与电脑小票不符的，首先核对错误原因（A、收银错输柜组；B、收银错输金额少收钱的，在收银员与专柜员工都未核对的情况下已发货造成少收差价的由专柜当班人员与收银员各承担一半金额赔偿责任。
B、自己收银的柜组：每天营业结束前自行将当天营业额进行核对，部门当班负责人将在临近营业结束的5分钟左右对每个专柜的营业额进行统计。
七、为了加强导购人员的责任心，现对专柜收银错误的相关责任分担如下：（当天的销售传票当天有效）
A、因收银员少收银，专柜导购员未核对而造成的损失，收银员承担60%，专柜承担40%。
B、专柜导购员开错单而导致的损失，专柜导购员承担60%，收银员承担40%。
C、因收银员少输单品专柜导购员未核对而导致的损失，收银员、专柜导购员各承担50%。
D、专柜销售传票如有做假，责任由专柜自行负责。
E、销售数据以电脑数据为主。
八、为了树立公司良好的商业信誉及规范营运管理，特制订如下规定：
A、专柜导购员必须经本公司培训后上岗，对于正式上岗后专柜导购员出现常识性的错误操作，如不能正确填写销售单造成开单错误或不能正确引导顾客造成投诉等，第一次给予20
元的罚款，第二次给予50元的罚款，三次出现相同错误的营业员通知商户退换；
B、严禁导购员或专柜公司相关人员在本商场内有任何形式的私自收银或场外交易，一经发现以走单论处，并以商品零售价的十倍以上进行罚款，当事人给予辞退处理，东莞龙洲百货将不再录用；
C、禁止以任何方式告知顾客供应商联系方式及未经客服百货部主管同意散发宣传品，对于违反此规定的行为，一经发现处以每次100—1000元的罚款；
D、禁止无佩戴东莞龙洲百货上沙店员工工牌的专柜人员或专柜公司相关人员在专柜内逗留超过30分钟,对于上述人员出现违反**百货的规章制度等行为，视情节轻重处以100—1000元的罚款；
E、禁止专柜人员私自调货、出货，供应商货品的调换必须严格遵守东莞龙洲百货专柜商品出入管理规定，否则以走单论处，并处以商品零售价格十倍以上的罚款；
F、货品出入必须严格按指定通道出入，并主动接受安全员检查，如未按规定携带商品出入，视情节轻重处以200—2000元的罚款；
G、所有商品折扣价格变动及特价销售、促销等，相关专柜需以书面形式知会客服百货部，获得批准后方可予以执行，对于违反规定的行为一经查出以私下议价论处，并处以该商品折扣差额十倍以上罚款；
H、各专柜应保证足够的导购员数量，营业时间不得有空柜现象，空柜一小时（不足一小时超过半小时以一小时计）处以100元罚款；
I、各专柜的导购员必须严格遵守东莞**百货**店员工入（离）职的管理规定，未按规定办理手续或擅自派驻、更换人员，发现一人处以200元罚款；
J、及时补足货品，相同品牌的商品价格不得高于其他同类商场的价格，一经发现给予零售差额50—100倍的罚款。
K、在营运部门巡场检查时发现有专柜商品不符合《商品检查规范》的现象，第一次给予口头警告，发出《整改通知书》限期整改，第二次处以相关商品十倍的罚款，对于造成商品质量投诉且处理质量投诉不力，产生不良影响的专柜，客服百货部应实行强制退换处理，并对相关专柜处以同相关商品等值的罚款；
L、对于发生服务质量投诉造成不良后果的专柜，客服百货部应对相关事件进行调查，视情节轻重对涉及投诉的人员处以100元或以上的罚款；
M、对于不服从门店管理的专柜，客服百货部第一次给予口头警告并下发《整改通知书》；第二次给予200—500元的罚款；第三次上报店办备案同时给予1000元以上罚款；达五次以上者上报总办及采购招商部作撤场处理；
N、所有罚收款项一律从相关专柜当月的货款中扣除。
九、客服百货部相关流程：（见附页）
以上规定自**百货上沙店正式营业之日起执行。
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