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学习课程：有效沟通
单选题
1.领导艺术的精髓是： 回答：正确
1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏
2.B 领导者与被领导者之间的能力差异
3.C 领导者与被领导者之间的文化差异
4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通
2.外在的行为表现的基础是： 回答：正确
1.A 人的理性
2.B 内在的情绪
3.C 人的信心
4.D 人的感性
3.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确
1.A 88% 2.B 38% 3.C 28% 4.D 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
1.A 接收
2.B 发送
3.C 反馈
4.D 消化
回答：正确
5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确
1.A 是一个人经常的行为特征
2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
6.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确
1.A 人们的价值观念
2.B 人们的认识方式
3.C 人们的行为方式
4.D 人们的思想信念
7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确
1.A 直奔结果
2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据
4.D 注重过程
8.沟通的四个层次依次是： 回答：正确
1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
9.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确
1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择
2.B 人们自我思考，有自己的主见
3.C 人们走自己的路，让别人说去吧
4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
10.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确
1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
11.沟通的原则是： 回答：正确
1.A 沟通从问开始
2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么
3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
12.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确
1.A 慢
2.B 等
3.C 快
4.D 强
13.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确
1.A 戴明
2.B 麦克卢汉
3.C 比尔·盖茨
4.D 彼得·德鲁克
14.销售的核心是： 回答：正确
1.A 沟通
2.B 技术
3.C 能力
4.D 耐心
15.倾听的正确做法是： 回答：正确
1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2.B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
3.C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
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