体验碧水湾优良服务有感[优秀]

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体验碧水湾优良服务有感

---“创造感动，赢在细节”

2011年11月，我随公司员工有幸来到广州从化美丽的流溪河畔，参加体验优良服务的度假。北国已是白雪飘飘，南国大地也已经凉风阵阵，但是碧水湾温泉度假村内依然温暖如春，每个碧水湾人都笑靥如花，让人如沫春风。

一个发自内心的微笑、一句温柔的尊称、一个恰如其分的鞠躬、一条温馨的毛巾、一杯暖手的热茶.....在这里我们都强烈地感受到了。

我们药品销售行业和他们酒店服务业一样，最重要的产品是服务，关键是塑造和培育有特色的服务品牌。碧水湾温泉打造亲情化服务的品牌无疑是成功的，员工从情感上贴近顾客，推崇个性、细微、情感化服务。员工都善于“察言观色”，揣摩客人心理，预测客人需求，在客人未提出要求之前，就能替客人做到，使客人在消费中得到一种精神上的享受。

当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了”。在这里，他们都能牢牢的把握住，不能不令我叹服。实践证明，了解顾客的内心需求，将自己溶入顾客，要站在顾客立场，替顾客所想，想顾客所想，就能抓住更多服务机会，创造和留住了越来越多的顾客。

世界权威服务专家L.贝利在他的《服务的奥秘》里曾说：“在建立一个持久的服务品牌时，不要忽略人的情感价值的重要问题。”。的确，一个富于人情味的服务团队能创造出更大的发展空间。在以专为主调的药品零售服务行业，亲情化服务将会留住大多数客人的心，同时也将赢得广受消费者誉认可。

在这里，非常感谢上级给予我们这次宝贵的学习和体验机会，我感受非常深刻，相信我们所有员工和我一样，都获益良多，更加珍惜我们当前的大好局面，在工作中学以致用，为争取更大的销售成绩而不懈努力。

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