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1、市场调查的概念
答：市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
2、市场调查基本步骤
答：
1、确定调查问题和提出假设
2、确定调查方案和撰写计划书
3、实施调查和数据收集
4、处理数据和分析数据
5、撰写调查报告
3、如何确定调查方案和撰写计划书
答：
1、选择总的研究方法
2、选择数据收集的具体方法
3、确定调查的对象和调查范围
4、规定调查内容（所需的详细信息）
5、设计抽样方案和具体的实施计划
6、规定变量的测量方法和选择适当的量表
7、设计调查问卷和测试问卷
8、制定调查实施的具体计划和质量控制方法
9、制定数据分析方案
10、预算调查经费
11、安排调查进度
4、市场调查方案设计的概念
答：就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。
5、市场调查方案的重要性
答:第一，从认识上讲，市场调查方案设计师从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。第二，从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用。
第三，从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要。
6、市场调查方案的主要内容
答：
1、确定调查的目的和内容
2、确定调查对象和调查单位
3、确定调查项目
4、确定调查方式和方法
5、确定调查资料整理和分析方法
6、确定调查时间和调查工作期限
7、确定调查经费预算
8、确定报告书的形式和内容
9、制定调查的组织计划
7、可行性研究的方法
答：逻辑分析法：是检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理。经验判断法：组织一些具有丰富调查经验的人士，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性。试点调查法：是整个调查方案可行性研究中的一个十分重要的步骤，对于大规模市场调查来讲尤为重要。
8、试点调查的注意事项
答：
1、应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应该包括有关负责人、调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证。
2、应选择适当的调查对象
3、应采取灵活的调查方式和方法
4、应做好试点的总结工作
9、市场信息的分类
答：按负载形式不同，分为文献性信息、物质性信息和思维性信息；按市场信息的产生过程不同，分为原始信息和加工信息；按照市场信息的范围不同，分为宏观市场信息和微观市场信息；按照市场信息的时间不同，分为动态信息和静态信息
10、观察法的概念
答：观察法是调查者在现场对调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种调查方法。它不是直接向被调查者提出问题并要求回答，而是凭调查人员的直观感觉或是利用录音机、照相机、录像机和其他器材，记录和考察被调查者的活动和现场事实，以获得必要的信息。
11、观察法的类型 答：按照观察结果的标准化程度划分为控制观察和无控制观察；按照观察者参与观察活动的程度不同划分为完全参与观察、不完全参与观察和非参与观察；按照所取得资料的时间特征不同划分为纵向观察、横向观察和纵向结合观察。纵向观察又称为时间序列观察，就是在不同时期加以观察，取得一连串的观察记录，对纵向观察资料进行分析研究，能了解调查对象发展变化的过程和规律。横向观察又称为很横断面观察，是在某一特定时间内对若干个调查对象所发生的事态同时加以记录，对横向观察资料进行分析研究，能够扩大调查的范围。按照观察的具体形式不同划分为人员观察、机器观察和实际痕迹观察
12、观察法的优点
第一、观察法的最大优点是它的直观性和可靠性
第二、观察法基本上是调查者的单方面活动，特别是非参与观察，它一般不依赖语言交流，不与被调查者进行人际交往
第三、观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行调查
13、小组座谈法的实施步骤与要点
答：第一，做好调查会前的准备工作。应注意以下几方面：
1、确定会议主题，设计详细的调查提纲。
2、确定会议主持人
3、选择参加人员
4、选好会议的场所和时间
5、确定座谈会的次数
6、准备好会议所需的演示和记录用具
第二，组织和控制好座谈会的全过程。
1、要善于把握会议的主题
2、做好与会者之间的协调工作
3、做好会议记录
第三，做好座谈会后的各项工作。
1、及时整理、分析会议记录，检查记录是否准确、完整，有没有差错和遗漏
2、回顾和研究会议情况
3、做好必要的补充调查
4、分析和解释结果
14、深层访谈法的概念
答：深层访谈法是一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，此方法最适合于做探测性调查。
15、德尔菲法
答：德尔菲法也是一种专家调查法，但它与其他专家调查法的区别在于：它是用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家的意见，经过客观分析和多次反复征询，使各种不同意见逐步趋向一致。
16、德尔菲法的优缺点
答：德尔菲法的优点：1.匿名性。2.反馈性。3.具有对调查结果定量处理的特性。缺点：第一，调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准。
第二，有的专家在得到调查组织者汇总后的反馈资料后，由于水平不高，或不了解别的专家所提供调查资料的依据，有可能作出趋近中位数或算术平均数的结论。
第三，由于反馈次数较多，反馈时间较长，有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影响调查的准确性。
17、面访调查的优缺点
答：
（一）面访调查的优点
1、入户面访可望获得较有代表性的样本（街头/商城拦截式面访除外）
2、可望获取较多内容、较深问题、较高质量的数据
3、具有激励的效果
（二）面访调查的缺点
1、费用较高。
2、时间较长。
3、某些群体的访问成功率低。
4、实施质量的控制较困难。
18、邮寄调查的优缺点 答：
（一）邮寄调查的优点
1、保密性强
2、调查区域广
3、费用较低
4、无访问员偏差
（二）邮寄调查的缺点
1、回收率低
2、花费的时间长
3、填答问卷的质量难以控制
4、调查对象的限制
19、实验质量控制的关键是控制外来变量，以提高实验的内部有效性和外部有效性。20、抽样调查的含义
答：抽样调查是市场调查中使用程度较高的一种调查方式，它是按照一定程序，从所研究对象的全体中抽取一部分（样本）进行调查或观察，并运用数理统计的原理和方法，对总体进行估计。
21、抽样方法分类
答：抽样方法可以分为随机抽样和非随机抽样两大类，在市场调查实践中，这两类抽样方式都被经常采用。
随机抽样是指按照随机原则，从总体中抽取一定数目的单位作为样本进行观察。随机抽样使总体中每个单位都有一定的概率被选入样本，从而使根据样本所作出的结论对总体具有充分的代表性
非随机抽样使从方便出发或根据调查者主观的选择来抽取样本。非随机抽样主要依赖调查者个人的判断，它无法估计和控制抽样误差，无法用样本的定量资料来推断总体，但非随机抽样简单易行，尤其适用于做探索性研究
22、总体，样本的概念
答：总体是指所要调查对象的全体。样本是总体的一部分，它由总体中按一定程序抽得的那部分个体和抽样单元组成。
23、重复抽样和不重复抽样
答：重复抽样又称回置抽样，是一种在总体中允许重复抽样样本单位的抽选方法，即从总体中才、随机抽出一个样本单位后，将它再放回去，使它仍有被抽取的机会，在抽样过程中总体单位数始终相同，被抽中样本单位的概率也完全相等。不重复抽样又称不回置抽样，即先被抽选的样本单位不再放回到总体中去，即任何样本单位一经抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。
24、影响样本量的因素
答：
1、被调查对象标志的差异程度
2、允许误差数值的大小。允许误差与样本量成反比，允许误差越小，样本量越多；反之，允许误差越大，样本量越小。
3、调查结果的可靠程度。调查结果的可靠程度即概率度t值的大小。可靠程度越大，样本量应当多些；可靠度越小，样本量可以少些。
4、抽样的方法
5、抽样的组织形式
25、问卷的概念
答：在市场调查中，应由事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称为问卷。
问卷设计是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。
26、问卷设计的作用 答：
（一）实施方便，提高精度
（二）易于对资料进行统计处理和定量分析
（三）节省调查时间，提高调查效率
27、问卷的基本类型 答：
（一）自填式问卷和访问式问卷
自填式问卷是通过面访或邮寄，将问卷交到被调查者手中，由被调查者自行填写。访问式问卷是在面访或电话调查中由调查员读给被调查者听，再由被调查员根据调查者的回答填写。两者都是向被调查者发问，只是在形式上有些不同。
（二）结构性问卷和无结构性问卷
结构型问卷是指问卷不仅包括有一定数目的问题，而且问卷的设计是有组织的，即要按一定的提问方式和顺序进行安排。调查员要绝对遵从指导提问，不能随意变动问题和字句，更不能加插或省略，此种问卷适用于大规模的市场调查中。无结构性问卷中所提到的问题没有在组织结构中加以严格的设计与安排，只有围绕研究的目的来提一些问题，此种问卷适用于较小规模的深层访谈调查。
28、调查的主题内容
答：
一、对人们的行为进行调查
二、对人们的行为后果进行调查
三、对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查
29、问卷设计应遵循目的性原则、可接受性原则、简明性原则和匹配性原则，并符合一定的程序。
30、问卷设计程序
答：
1、准备阶段
2、初步设计
3、试答和修改
4、付印
31、瑟斯顿量表 答：瑟斯顿量表是由一系列要求测试对象加以评判的表述组成，然后由被测试者选出他同意的表述。这种量表和前面所讲的两种量表的显著区别是，上述两种量表中的各种询问语句及答案是由被调查者事先设计拟定的，而这种量表的语句是由被调查者自行选定的，调查者在被调查者回答的基础上建立起差异量表。
32、李克特量表 答：是问卷设计中运用十分广泛的一种量表。它也要求被调查者表明对某一表述赞成或否定，与瑟斯顿量表的不同之处在于，回答者对这些问题的态度不再是简单的同意或不同意两类，而是将赞成度分为若干类，范围从非常赞成到非常不赞成，中间位中性类，由于类型增多，人们在态度上的差别就能充分体现出来。李克特量表的设计者应尽力保证表述能反映出态度的适当范围，因为太偏激或绝对化的表述多会影响人们对事物的评价。
33、对量表的评价 答：
（一）信度
信度是指问卷调查结果的稳定性和一致性。如果研究单位的属性不变，测量结果也不变，则这种测量是可信的；否则，就是不可信的。
（二）效度
效度是指问卷正确衡量研究者所要了解属性的程度。效度有两个基本要求：一是测量手段确实是在测量所要测量对象的属性，而非其他属性；二是测量手段能准确测量该属性。
34、培训内容
答：对访问员的培训一般包括两个部分：入门的培训和常规的培训，以及针对某个具体项目的特别培训。对新雇员的访问员，不管它们是否曾为其他机构或个人工作过，都要进行常规性质的培训和即将实施项目的特别培训。
35、定义分析的定义
答：定性分析是根据研究目的的需要解读研究对象思想的过程，它有狭义和广义之分。从狭义上说，定性分析是指在资料收集起来以后，再向客户提交最终报告以前作进行的一系列工作，包括对所获得的原始资料进行编码、归类、解释并概括资料所呈现的意义等。从广义上说，定性分析包含从接到客户的要求到给出相应结果或解释的每一个思考过程。从这个意义上说，定性分析师定性研究的本质任务，而其他工作都是为这一任务服务的。
36、在定性分析中，研究者本身就是分析的工具。
37、定性分析的三种方式
Miller和Crabtree认为对于定型资料有三种思想化的分析方式：样板式分析、编辑式分析和融入/结晶化的分析。
（一）样板式分析
这种分析方式类似于内容分析方法。研究者在开始阅读访谈记录以前，需要首先界定分析单位、设计编码表。编码表的设计可以依据文献资料、研究人员的讨论、先前的研究或者使用其他类型的分析时所得到的结论等。
这种方式易于理解和操作，也更容易对原始资料进行聚焦，因此比较适合初学者
（二）编辑式分析
这类分析方式类似于编辑的工作方式，研究者事先并不设计编码表，直接逐字逐句地阅读访谈记录在阅读过程中，研究者需要保持开放的心态，努力发现那些最贴近研究主题、最有价值的信息，然后对这些信息进行概念化和编码，在此过程中研究者可以逐渐构出编码表，以作为分析新的访谈记录时的依据。
这类型的分析往往被崇尚民族志、扎根理论及诠释学等传统的研究者所采用
（三）融入/结晶化的分析
这种分析方式更强调研究者的直觉与反省。它要求研究者完全沉侵于访谈记录之中，通过不断反省，“出现对于资料的一种直觉式的结晶输出”，并通过融入与结晶化的反复循环，达到对资料的解释。这种分析方式最后也可能发展出编码表，但只作为验证结论时的参考。
38、定性分析的基本特点
（一）同步性
定性分析的同步体现在以下两个方面：
1.定性分析自身的各项工作同步进行2.定性分析和资料收集同步
（二）循环性
循环体现在以下两个方面：
1.部分与整体的循环2.数据与假设的循环
（三）闭合性
39、极差
答：极差R表示一组数据的最大值与最小值之差 40、方差
答：方差S2或标准差S是表示分布对平均数的偏离程度或伸展程度的一个度量。
41、斜度
答：斜度又叫偏度，表示分布的不对称程度和方向。如果分布是对称的，斜度为零。如果偏向左边，斜度为正；分布偏向右边，斜度为负。
42、峰度
答：峰度表示分布与正态曲线相比的冒尖或扁平程度。如果分布与正态曲线的形状相同，峰度为0；如果比正态曲线瘦高，峰度是正的；如果比正态曲线扁平，峰度是负的。
43、因子分析 答：是一种数据简化的技术，即用相对少量的几个因子表示多个相互关联的变量之间的关系。被描述的变量是可以观测的显在变量，而因子是不可观测的潜在变量。因子分析的基本思想是，将观测变量分类，将相关性较高的即联系比较密切的变量放在同一类中，每一类的变量实际上是隐含着一个因子；而不同类的变量之间则相关性较弱，即各个因子之间又是不相关的。因子分析就是要找到这些具有本质意义的少量因子，并用一定的结构或模型表达或解释大量可观测的变量。
44、聚类分析
答：是一种分类的方法，目的在于将相似的事物归类。可以将变量分类，但更多的应用是将个体或样本分类，使同类中的事物相对于某些变量来说是尽可能相同的、相似的或同质的；而类与类之间却有着显著的差异，或是异质的。
45、市场调查报告写作的基本要求
答：1实事求是2符合经济规律及有关政策的规定3观点与数据要结合运用
46、调查报告的写作步骤
答：1构思2选材3撰写初稿4定稿
47、书面调查报告的类型
答：
1、综合报告
2、专题报告
3、研究性报告
4、技术报告
48、书面调查报告的格式
答：一般是由标题、概要、正文和附件等几部分组成。
49、撰写书面报告的注意事项 答：
（一）调查报告的针对性
（二）调查报告的新颖性
（三）调查报告的可读性
（四）调查报告的公正性
计算题：P60例题
P248第四题
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第一章市场调研的概述市场调研的概念；市场调研是根据市场营销的需要，运用科学的方法，对企业营销活动有关信息﹑资料进行收集、整理、分析，提出调研报告，为了企业营销管理者正确决策......
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