第一节 电梯故障或电梯困人应急处理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电梯困人应急处理”。
第一节 电梯故障或电梯困人应急处理
一、电梯故障
1、电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，通知业主该电梯停止使用；
2、如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保人员到现场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；
3、若发生电梯事故，物业服务中心应当立即及时拨打急救电话，抢救伤员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害结果。
4、事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。
二、电梯困人
1、如果电梯发生故障时有乘客别困在电梯内，监控室接到报警后，应立即切断电梯电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；
2、将监控镜头锁定困人电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待求援；
3、同时将情况立即通报项目经理、维修人员，通知电梯维保公司维修人员到现场了解被困者及维修故障电梯，通知区域客服人员到被困楼层电梯门外安抚被困者；
4、在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域客服人员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪。被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”、或“119”急救电话救援；
5、维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约+60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械钥匙打开电梯门，并用手拉来轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢；
6、被困者救出后，需询问“是否有不适，是否需要帮助”、“提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业主或访客”，如被困者不合作或自行离去，则记录备案；
7、事故处理记录。
第二节 供电是中断应急处理
一、应急准备
1、物业服务中心及设备机房必须随时准备应急灯、手电筒和其他应急照明物品，以备夜间突然发生停电时使用；
2、进行停电处理必需的物资准备，包括工具、材料、备件、发电机燃料等；
3、确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时启动；
二、应急响应
1、如因物业供电设备故障造成突发停电，或因其他设施设备故障必须切断电源，接报人应立即通知物业服务中心经理和设备主管；
2、设备主管根据停电区域及现场实际情况作出判断，报请物业服务中心经理批准，指派专业人员按操作规程迅速启动备用发电机；
3、设备维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找故障点；维修人员必须具有相关专业资格，任何非专业人员均不得自行修理，以免导致生命危险和造成财产损失；
4、物业服务中心必须保持通讯畅通，根据掌握的情况通知业主，客服人员尽可能对业主做好解释工作；
5、配电室值班人员要坚守岗位，巡查设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通；
6、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电；没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明；
7、公共秩序维护员应加强物业区域的巡查和秩序维护，防止治安事件的发生；
8、故障排除后，确认系统无问题方可合闸送电，供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复；
9、重大停电事故要迅速逐级报告，事故未排除不得进行交接班。
第三节 燃气泄漏应急处理
一、当监控室或物业服务中心接获燃气泄漏报告或察觉异味时，应立即通知巡逻公共秩序维护员前往现场查看；
二、公共秩序维护员抵达现场前应关闭对讲机和随身携带的的手机，到达现场后，切勿按动门铃或触摸任何电器及灯具开关；
三、如确认燃气泄漏，应立即打开泄露区门窗，形成通风对流，降低泄漏出的燃气浓度；在开窗通风的同时，不要开关电器，如开灯、开排气扇和打电话（不论是座机还是手机）等，以免产生电火花和电弧，引燃可燃气体；
四、随后远离泄漏区域，到达安全区域后，立即用电话或对讲机将燃气泄漏区域和泄漏情况向物业服务中心经理和设备主管报告；
五、报告完毕后，立即回到燃气泄漏区域，并通知周边所有人员离开，并阻止任何人进入现场；
六、维修人员到达现场后，应使用燃气检测仪或肥皂水，迅速查明泄漏点，关闭漏气点前的阀门，立即采取有效措施抢修；
七、抢修期间，公共秩序维护员协助做好现场巡视检查和秩序维护，不准开闭电器、照明设备，不得点火、吸烟、拨打电话等，严禁一切火种，限制无关人员进入；
八、如发现泄漏燃气未能受控或扩散面积广泛，应立即远离现场，并电话报警通知燃气公司；
九、在燃气公司维修人员到达前，物业服务中心有关人员要注意保护现场，并做好人员疏散等配合工作和对业主的解释工作。
第四节 火灾应急处理
1、监控室值班员接到报警信号后，利用对讲机通知距离起火现场最近的巡逻公共秩序维护员立刻前往查看，确认火情；
2、如消防监控系统报警，监控室监控员确认消防监控主机显示火警信号，并确认报警位置，利用对讲机通知距离起火现场最近的巡逻公共秩序维护员立刻前往查看，确认火情；
3、巡逻公共秩序维护员如确认火警误报，应通知监控室取消报警信号；如证实火警，立即通知监控室拨打火警电话“119”和救护电话“120”，并疏散相关区域的人员；
4、项目经理、消防主管、各专业主管在得到火警信息后应立即赶赴现场第一线，组织、指挥员工协助119灭火人员进行火场抢救工作；
5、消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散，对现场进行监控录像，以备事后协助调查火灾原因。
第五节 给排水系统应急处理
1、接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展；
2、水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向公司汇报，请求支援；
3、事故不能在2小时内处理的，管理处经理签发停水通知单，并附上处理方案告知用户；
4、根据现场的具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。
第六节 治安事件应急处理
1、暴力事件
在执勤过程中，如遇暴力事件，公共秩序维护员应立即制止犯罪行为，并报告队长，通知监控室，同时向项目经理及有关领导汇报。巡逻公共秩序维护员应立即赶赴现场进行紧急疏散，必要时报警“110”，并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。
2、聚众闹事事件
处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证小区的正常工作。
对聚众闹事着，公共秩序维护员通过疏导‘劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调节冲突，控制事件严重程度，向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。
3、执勤中发现可疑分子、可以物品的处理
线索来源：固定岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。
处理方式：
（1）上前询问，查验证件并开箱检查物品；
（2）对检查出的可疑物品交物业服务中心处理，必要时移交公安机关进一步审查；
（3）对有作案嫌疑的人员，送交派出所审查；
（4）严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为；
（5）增强自律意识、杜绝敲诈、勒索现象存在。第七节 对业主紧急避险的宣传和指导
一、物业服务中心应对业主工作、生活区域内外遇到各类紧急突发情况时紧急避险自救逃生的宣传和指导；
二、宣传和指导的形式包括;通过宣传栏、宣传手册向业主宣传应急避险自救逃生常识，邀请业主参加消防和其他应急演练等。
第五章 社区文化活动
第一节 社区文化活动组织原则
一、社区所举办的文化活动必须是思想进步、健康向上、内容丰富多彩，并且符合国家及太原市文化管理、社区管理机构关于展开社区文化活动的规定要求。
二、活动内容丰富，照顾到不同群体的要求；
三、活动的时令性和趣味性，调动业主参加的积极性。
第二节 活动分类
一、庆典活动：如元旦、春节、“五一”、“十一”等节日通过对园区环境的布置拱托节日气氛；
二、园区、楼内宣传栏：对法规政策、社区信息、服务举措等进行宣传报道；
三、健身运动：利用社区公共场所、健身器械等组织开展社区健身活动；
四、讲座、座谈活动：联合社区居委会、街道办事处共同举办以生活、健康、环保等为主题的专题讲座或座谈活动；
五、联谊活动：使业主之间、物业公司与政府相关部门之间相互沟通，开展各种联谊互助活动。
六、综艺活动：通过音乐、歌舞、书画、诗歌、家庭文体活动等，活跃业主文化生活，创建社区艺术氛围；
七、公益活动：倡导业主通过献爱心、参与环保活动、扶贫助学、健康生活等活动，共创社区精神文明；
八、文体竞技：根据年龄差距选择活动群体，开展趣味性、家庭型的文体竞技活动，例如：棋牌、球类、健身等。
第三节 实施方案
一、社区文化活动需求调研
1、客服主管负责组织对社区业主对社区文化活动的需求调研，可采取业主问卷调查或业主走访等方法来进行；
2、通过社区文化活动的需求分析，结合本社区的实际情况，就开展社区文化活动进行总体构想，进行初步的策划。
3、社区活动的形式多种多样，物业服务中心将视实际情况来开展社区活动，具体形式如下：
（1）定期组织各种主题的PARRTY、如生日、节目等；（2）组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动；
（3）组织小区内小朋友、老人游园活动、参观活动，如公园、博物馆；（4）组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛；（5）定期开展社区文化研讨会；
（6）建立沟通例会，及时听取业主对物业管理的建议和意见。
二、组织职责
1、每年10月，客服主管根据物业服务中心总体要求编制小区下半年度社区文化活动策划；
2、年度社区文化活动计划内容应包括：活动目的、活动主题和方式、所需资源、费用预算等；
3、常设文化活动和一般主题文化活动计划由经理负责审核，项目经理审批，由客户服务部组织实施；
4、项目经理组织各专业主管讨论活动项目实施方案的合理性和可行性，并予以修改完善；
三、活动准备
1、客服服务部按照实施方案提前做好社区文化活动的准备工作，组织协调相关单位、相关部门及相关人员共同落实活动过程的每一项细节事宜，确保活动的如期顺利进行；
2、对活动筹备和实施过程中发现需要调整计划或方案的事项，客服主管应及时提出报告请示更改；
3、各专业主管按照实施方案的要求对要求本专业涉及的准备工作、活动场地、物料和人员配备等予以落实；
4、依据活动内容向业主、邀请嘉宾和当地社区居委会、派出所、区物业办公室等相关政府部门发出活动邀请，将举办文化活动通知以海报形式张贴在社区宣传栏、公告栏内，对于重要主题活动应做到每户均通知到；
5、项目经理检查各项活动准备工作，协调解决各部门间的沟通协作和对外联络事宜；
6、活动举办当天物业服务中心人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及其他相关准备工作。
四、活动策划
1、项目经理、客服主管按照实施方案主持社区文化活动，各相关专业主管予以协助，物业服务中心全体人员均按照方案执行相关任务；
2、客服人员负责现场活动组织及相关专业的联络协调；
3、公共秩序维护部主管及公共秩序维护员负责活动期间公共秩序的维护，制定疏散方案，保障通道畅通，人流集散有序；
4、设备主管应确保活动场地的水、电供应正常及设施设备良好，并做好应急方案与处理措施；
5、保洁绿化主管及保洁人员组织现场清理，负责环境卫生和废弃物清运；
6、项目经理督导活动的实施和现场各专业职责执行情况；
7、活动结束后，物业服务中心应组织人员疏导来宾现场，对活动现场进行及时清理；
8、社区文化活动的实施由客户服务部按照具体活动实施方案组织专人管理，以丰富小区业主的日常文化生活。
五、活动总结
1、社区文化活动完成后，客服主管应及时对活动进行初步总结，并组织相关人员总结经验、策划改进，使每次活动之后都能有所积累和提高；
2、社区文化活动所有文字、音像、图片等资料由客服专员负责收集和归档。
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