电梯故障应急处理程序[推荐]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电梯故障应急处理措施”。
电梯故障应急处理程序
一、编制目的当发生电梯故障困人的时候，能及时排除故障，避免人员伤亡和经济损失，减少客人的不满。
二、适用范围
酒店内的电梯出现故障、停电等事故的应急处理。
三、各部门职责
1、工程部值班工程师负责通知电梯维修公司人员修复电梯故障，及组织紧急救援工作。
2、保安部负责协助工程部进行电梯设备事故的应急抢险工作，包括现场警戒、救人、安抚受困人员等工作。
3、大堂值班经理负责向客人做好解释工作，减少客人的不安及不满情绪。
4、消防监控值班人员负责报告电梯设备故障，监视轿厢内的情况，并做好安抚客人的工作。
四、处理程序
1、当消防中心的电梯对讲系统发出报警信号时，当值消防监控员应记住电梯的编号并摘下对讲话筒，接通对应的电梯通话器，实现互相通讯。
2、用平静和礼貌的口气向客人询问了解情况，内容包括电梯显示所停的楼层，轿厢内有多少人，有无停电等异常情况。
3、立即打电话给酒店总机由总机通知应急小组（值班工程师、值班经理、保安主管、客房主管）并从保安监控系统调出监视画面，从中观察轿厢内的情况。
4、消防监控员要不断与电梯内的受困人员保持通话，以消除他们的不安全感，如果发生故障的电梯内有外藉人士，应及时通知酒店大堂值经理到场协助。
5、事件处理过程中，消防监控员应与现场参与施救行动的人员保持联系，随时掌握救援工作的进展情况。
6、如困梯时间较长，轿厢内有人因缺氧感觉不适时，消防监控员马上报告当值主管，通知120人员到场准备救治。
7、事件处理结束后，消防监控员要做好详细的情况记录。
8、消防监控员应使用下列基本礼貌用语：
1、您好！这里是消防控制中心，请问有什么可以帮你？
2、请告诉我，电梯停在哪一层？里面有多少人？
3、好的，我们已清楚了，请你稍等片刻，不用惊慌，我们酒店工程部人员马上过来处理。
4、小组/先生，工程部人员正在维修中，请各位保持镇静，电梯很快就可以恢复正常。
5、对不起，让您受惊（担误您的宝贵时间），请您多加包涵！
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