客户看厂接待流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司接待客户流程”。
客户参观工厂接待流程
客户看厂到底是看什么？我们需要展现什么？需要业务员具备什么能力？业务员需要准备什么？
一：参观前准备
（1）内部安排：客户参观工厂前，相关业务员首先需确认清楚客户访厂需要看的具体产品，并通知生产部，工程部备好样品及所需测试设备，确保运行良好能够正常演示，所有客户可能到达的区域(展厅，会议室，产线，检验室)均按照5S标准提前整理。
（2）个人安排：业务员有客人来访，允许不穿工衣。着装干净，简洁，正式，庄重，女生化淡妆。突击英语口语，专业术语，产品知识。
（3）产品准备：对于客户需要看的产品，相关业务员需要对产品相关的内容做好充分准备(产品所有规格，报价，认证，安装，替换方案等等)，尽量做到烂熟于心，脱口而出。
（4）礼品准备：准备好一份小礼品，可定制，带简单公司信息，LOGO.提前让行政准备，或者自己精心准备，在客人临走时送到客人手中。
（5）酒店接待：如果需要安排去酒店接客户，提前与客户确定好清楚酒店的地址，联系电话，到达酒店见面时间，共多少人来厂参观，并与我司司机协调确认好出发时间，务必及时达到酒店，如果可以，尽量拿到客户的中国手机号码，方便联系。
（6）酒店到工厂的路上(个人认为极其重要): 在酒店接到客户回工厂的路上，如果可以，根据自己对客户的了解(每个业务员自己的客户只有自己最了解)，尽量与客户能够有工作上或者生活上的话题能够沟通，举例：新闻，热点，体育，娱乐生活，工作或者LED生意等等，总之方方面面，业务员最好有一定广度和深度的知识面会很有帮助，总之以客户感兴趣并愿意多聊的话题为准，为后面到工厂参观奠定好的氛围。
（7）饮料准备：提前了解客人喜好，咖啡，茶，矿泉水，通知行政提前准备好。
（8）人员安排：客人来访，业务员+技术人员，如果需要经理，总经理一同接待，提前打好招呼。
二：参观阶段
(1)公司介绍PPT演示(时间控制在5-10分钟): 此部分是客户到工厂后的第一印象，极其重要。业务员需要把演示过程中所涉及的所有内容能够熟练的用英语表达，尽量做到节奏流畅，发音清晰准确，演示过程中尽量加入互动性，如果客户有什么问题，能够及时答疑，增强客户的参与性。(具体需要准备的内容见公司介绍PPT)
(2)展厅参观: 客户参观展厅阶段，业务员需要准备好笔和本，随时记录的客户感兴趣的产品以及问题，此过程很大程度上需要业务员具备所有与产品相关知识的专业性，在理解客户诉求的基础上，及时答疑，扬长避短，客户现场需要演示产品的，生产和工程需全程陪同参观并演示。在此阶段，业务员需要快速反应，及时捕捉客户市场信息和项目反馈，总之客户目前的困难和问题就是我们的机会。
(3)产线参观：在产线5S标准的基础上，业务员需要对产品生产的流程做到完全熟悉，对应物料及生产工艺尽量专业准确，并能够用英语准确表达，有关客户对于品质和生产流程的疑问，要充分展示我司的优势，让客户相信我们是专业的，打消客户疑虑。
(4)检验室参观：此阶段极其重要，我们需要向客户展示来料及成品出货检验流程，业务员需要对我司QC全流程完全熟悉并能够用英语流利表达(检验流程，检验方法)，达到的目的就是让客户明白我们对于原材料和成品半成品有一整套的标准和检验流程，保证客户对于品质的要求.三：谈判阶段
(1)客户的兴趣点：经过整个工厂的参观，客户一般会坐下来去谈能够和我们合作的产品，这个过程中业务员要了解清楚并及时记录客户的所有要求(产品，价格，交期，规格，包装，运输等细节),并现场回复客户我司能够提供的所有方案，并做记录。
(2)价格的问题：业务员需要对于我司的报价需要有清晰的理解，在行业中处于什么位置，如果相对高，高在哪里？什么材料或者工艺的原因导致价格高，业务员必须烂熟于心，及时向客户传达此信息。具体价格谈判细节需要慢慢积累，并不断尝试着用，在此不再过多说明。
(3)谈判中的综合素质：客户来看厂不是为了和我们争论价格或者产品，而是寻找双赢的合作机会，所以谈判中业务员一定要避免与客户正面争论某个问题，比如价格，交期以及品质等等，在理解客户观点的同时，积极自信的表达我们想开启合作的诚意以及对于客户的认可。表达中尽量做到英语流利，自信表达，肢体语言协调，语气温和。(此部分需要平常训练学习，实战中慢慢锻炼)（4）如果参观期间需要请客户吃饭，需要提前了解好客户的宗教信仰以及风俗饮食习惯，期间和酒店接待过程一样，需要与客户找到合适的话题，在尽量舒适愉快的氛围下进行。
(5)与客户在公司前台合影留念。如果有必要，及时安排司机送客户回酒店。
四：参观结束阶段:
(1)填写来访记录上交到经理，经理存档方便以后查询记录。
(2)在客人离开1-2天内要主动联系客人，以增加印象。及时提供客人在来访中提到的要求，如报价单，规格书，IES,测试报告。
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