自动取款机 调查研究由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“自动取款机设计分析”。
银行自动取款机调查研究
银行：中国农业银行
取款机类别：触屏式自动存取款机（ATM是Automatic Teller Machine的缩写）
主要功能有：提取现金、实时存款、余额查询、更改密码、进行账户之间资金划拨、个人账户管
理、查询账户收支明细、购买基金、缴纳手机话费等。
注意事项：要严格按ATM的电脑屏幕提示进行操作。
要妥善保管好银行卡密码，观察周围环境是否安全再输入密码。
要谨防“热心人帮助”，不要轻易相信陌生人。
交易办理完要退卡并取回自己的银行卡。
要弄清ATM吞卡原因，不要急于离开。正常吞卡原因有：信用卡超过有效期限或账户
已被冻结；密码错误超过三次（含三次）；持卡人在ATM上操作完毕后30秒内没有
把卡取回；操作失误或机器故障等。ATM正常吞卡，机器会吐出吞卡凭条，屏幕也会
有吞卡提示，持卡人可持凭条到管理行领卡。
研究方法：观察法、动作分析法。
研究过程：通过观察的方法，目光锁定一位将要使用自动取款机的人进行观察。通过动作分析法，将观察到的使用自动取款机过程进行步骤整理。
持卡人操作以“取款”为例：
取款步骤分为以下18步：
（1）走到取款机前面；
（2）停下；
（3）观察插卡口位置；
（4）按图示方向插入自己的银行卡；
（5）触屏选择语言；（中文）
（6）观察周边环境和人群是否安全；（是）
（7）按键输入个人密码并确定；（11）观察取款机出口的动态；（12）从取款机出口取出金钱；（13）触屏选择是否打印客户凭条；（是）（14）等待；（15）取出客户凭条；（16）选择是否进行其他交易；（否）（17）返回并选择退卡；
（8）触屏选择服务项目，选择“取款”交易。（18）取回个人的银行卡。
（9）按取款机的提示输入取款金额并确定；
（10）等待；
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