现代公关礼仪 笔记由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公关礼仪课堂笔记”。
一、礼仪:指人们在社会交往中共同遵循的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪式等。
二.礼仪的特征： 1.规范性2.多样性3.传承性4.互动性5.时代性
“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动、非礼勿言。”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”“上交不谄，下交不渎。”“己所不欲，勿施与人。”
三、现代礼仪的原则
1.平等原则2.真诚原则3.宽容原则4.尊重原则5.遵守原则6.从俗原则
7、守时守信原则8.等级相称原则（要求礼仪的规模、规格和形式都恰如其分。）
9、时空有序原则
10、女士优先原则
11、适度原则
总体原则：审美原则
时空有序
* 国际社交原则——近高远低、右高左低
* 我国政务礼仪——以左为尊
公务用车座次安排
1、公务用车的座次
2、行路、引路的次序
3、上下楼的位次
4、出入电梯的次序
5、进出房间的位次
6、会谈时的桌次安排
7、主席台的席位安排
8、宴会时的座位安排与席位安排
四.现代礼仪心理：1.稳定心理2.自信心理3.自卑心理4.自傲心理5.恐惧心理6.嫉妒心理
五.现代礼仪的意义：1.是道德的示范2.是行为的准则3.是交往的枢纽4.是文明的标志
第一节礼仪的起源：
一、礼仪起源说：
1、起源于祭祀说2.起源于饮食男女说3.起源于人的欲望与环境矛盾说4.天神生礼说5.天经地义说6.礼生于理说7.礼从民俗说
第二节礼仪的形成阶段：一.夏朝的礼仪二.商代的礼仪三.周代的礼仪
第三节礼仪的变革阶段
一.儒家学派的礼仪观：1.孔子2.孟子3.荀子“人无礼则不生，事无理则不成，国无礼则不宁”
二.墨家的礼仪观三.道家的礼仪观四.法家的礼仪观
第四节传统礼仪的发展与衰落阶段
一.汉代儒家礼仪文化二.魏晋南北朝时期三.隋唐时期四.宋代礼仪的发展五.元明清三代---衰变期
第五节现代礼仪的形成和发展
一.半殖民地半封建时期的礼仪二.新中国成立时期的礼仪
社交礼仪 日常社交礼仪——自我介绍
1.及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、充满自信.2.姓名的介绍要准确，要形象化，含义要好。日常社交礼仪——相互介绍
* 注意语言、目光、手势、顺序。先把男士介绍给女士。先把年轻人介绍给年长者。先把地位低的介绍给地位高的。先把自己人介绍给客户（以上顺序原则要灵活掌握）日常社交礼仪——称呼礼仪
称呼的种类：
1、姓名称
2、职务称
3、职业称
4、亲属称
5、一般称呼
6、代词称 日常社交礼仪——称呼礼仪
尊称：令、贤、尊、贵、高、芳、您、大、老等谦称：愚、舍、家、鄙、拙、敝 日常社交礼仪——握手礼仪
1.注意力度、位置、时间、目光、顺序2.不同的握手方式会给人不一样的感受。3.不可“十字架型”握手。日常社交礼仪——名片礼仪
1.忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。2.想与别人交换名片的方式。
3.要注意发名片、接受名片的手势与语言。4.名片的其他社交用途
社交接待礼仪——电话礼仪应有“电话形象意识”
一、打电话的礼仪
1.选择好通话时间。2.内容简练：事先准备、简明扼要3.对方接电话时，先要证实一下。4.对方不在时5.打错电话时
6、所谈问题较复杂时要问对方是否方便。7。要用声音向对方投以微笑。
8、打电话时要专心致志。
9、要说一些得体的结束语。10。电话结束时一般主叫先挂、地位高者先挂
11、通话长度：三分钟原则 总体要求：
1、时间适宜（通话时间、通话长度、体谅对方）
2、内容简练（事先准备、简明扼要）
3、表现文明（语言文明、态度文明、举止文明）
二、接电话的礼仪
1、接听及时
2、应对礼貌：自报家门、聚精会神
3、工作忙时接电话
4、代接、代转电话：礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时、避免久等
5、通电话与客人来访并不矛盾 日常社交礼仪——手机礼仪
1、置放到位
2、遵守公德
3、保持畅通
4、重视私密
5、注意安全 日常社交礼仪——馈赠礼仪
一、礼品的选择
1、送礼要有针对性:对贫者以实惠性为佳；对富者以精巧性为佳；对恋人以纪念性为佳；对朋友以趣味性为佳；对老人以实用性为佳；对孩子以启智性为佳；对外宾以特色性为佳
2、要讲究礼品的内在质量与外在包装
3、要讲究礼品丰富的内涵
商务礼品：
1、纪念性
2、宣传性
3、便携性
4、独特性
5、时尚性
6、习俗性
商务礼品六不送：
1、违法犯禁不能送；2.价格过于昂贵不能送
3、涉及国家秘密安全4.药品
5、犯对方忌讳
6、带有明显广告宣传性
掌握好送礼时机：送礼地点；如何送
对礼品加以适当的说明：说明礼品的寓意；介绍礼品的用途；强调礼品的特殊价值
仪表礼仪的作用：
1、掩瑕扬瑜，美化形象
2、印象整饬，塑造形象
3、辅佐社交、顺达事业（形象就是宣传、就是效益、就是服务、就是生命。）
仪表修饰的原则：
1、适体性原则（仪表服饰要与个体自身的性别年龄、容貌肤色、身材体型、个性气质、职业身份等相适宜。）
2、T、P、O原则（仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化。）
3、整体性原则
4、适度性原则 仪容礼仪
面必净、发必理、衣必整、纽必结、头容正、肩容平、胸容宽、背容直、气像勿傲勿怠，颜色宜静、宜和、宜庄。——周恩来
1、面容清洁
2、口腔清洁
3、头发的清洁
4、手的清洁
化妆的基本程序
1、净面护肤
2、抹粉底
3、扑粉
4、涂眼影、画眼线
5、描眉
6、涂腮红
7、涂口红
8、查妆面 化妆的基本礼仪
1、不在公共场所化妆
2、不在男士面前化妆
3、不议论、不批评、不打探别人的化妆
4、整洁是最基本的礼貌 积极美容:
1、适当参加户外体育活动。
2、保持良好的心境和充足的睡眠。
3、合理饮食。
4、坚持科学的护理。服饰礼仪——三种场合一、公务场合：庄重保守
1、制服
2、套装：西装与西式套裙
二、社交场合：时尚个性、与众不同时装、礼服、民族服装。不能穿制服。
三、休闲场合：舒适自然休闲装 商务裙装五不宜：
1、不能穿黑色皮裙
2、不光腿
3、袜子不能破损
4、鞋袜不配套
5、不能“三截腿” 职场着装六不宜：
1、过分杂乱
2、过分鲜艳
3、过分暴露
4、过分透明
5、过分短小
6、过分紧身 男士西装礼仪——三个三原则：
1、三色原则：全身颜色不得超过三种
2、三一定律：鞋、腰带、公文包颜色要一致
3、三大禁忌：不拆商标、袜子出现问题、领带打法出现问题
对于衬衫的要求；对于皮鞋的要求；对于内衣的要求；对于扣法的要求 女士佩饰的礼仪：
1、数量原则
2、搭配原则
3、质色原则
4、习俗原则
体态语的运用:
1、挺拔的站姿
2、端正的座姿
3、面部表情（微笑）
4、眼神
5、手势
6、空间距离
礼仪 :站姿礼仪:坐姿
家庭美德建设的内涵 ：
家庭美德是规范家庭生活、调节家庭关系、鼓励或约束家庭成员行为的道德准则。
家庭美德在当前的社会形式下，主要包括尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家和邻里团结五方面的内容。“修身、齐家、治国、平天下” 家庭美德建设的重要性：
1、家庭美德是社会道德的丰富与完善。
2、家庭美德是家庭关系和谐幸福的精神支柱。
3、家庭美德是社会稳定、经济发展的文明基础。
家庭道德所面临的挑战以及存在的问题
1、家庭观念的变化带来了老人的赡养问题。
2、婚姻观念的变化带来了早恋、婚外恋等问题。
3、生育观念的变化带来了独生子女的教育问题。
4、经济体制的变化带来了金钱与感情的冲突问题。
尊老爱幼 ：
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，“子欲养而亲不待”，孝敬父母要满足他们生活上的需要，孝敬父母要满足他们精神上的需求，孝敬父母要关心他们的身体健康。
爱护子女必须在物质生活上抚养他们。爱护子女必须在思想品德上教育他们。爱护子女必须使他们能够受到良好的教育。爱护子女必须给他们补上劳动这一课。爱护子女必须培养他们孝敬父母的习惯
夫妻和睦 ：平等对待，相互敬重 ；珍惜爱情，相互爱慕；忠诚爱情，相互信任；同甘共苦，相互勉励；和平共处，相互谦让；宽容大度，相互谅解 餐饮礼仪：
一、喝茶的礼仪
二、饮咖啡的礼仪
三、饮酒的礼仪
中餐礼仪——用筷七忌：
1、忌半途筷
2、忌游动筷
3、忌撕拉筷
4、忌刺筷
5、忌泪筷
6、忌吮筷
7、忌窥筷 西餐礼仪
宴请的准备：
1、确定宴请的对象、范围和规格
2、确定宴请的时间和地点
3、菜谱的安排：（1）不以主人的喜恶为标准（2）搭配合理，营养均衡（3）量力而行（4）要看客人有无忌口
西方人的忌讳:1.不吃动物内脏 2.不吃动物头和脚 3.不吃宠物 4.不吃珍稀动物5.不吃无鳞、无鳍的鱼6.不吃淡水鱼 席位的安排:总原则——近高远低、右高左低 与人交往六不谈：
1、不能非议国家与政府
2、不能涉及国家秘密和行业秘密
3、不说外单位坏话
4、不背后非议领导和同事
5、不谈论格调不高的问题
6、不涉及私人问题
销售人员的定位:
1、公司形象的代表
2、经营理念的传递者
3、客户购物的引导者、专业顾问
4、将客户意见向公司反馈的媒介
5、市场信息的收集者 销售人员对客户的服务:
1、传递公司的信息
2、了解客户对商品的兴趣和爱好
3、帮助客户选择最能满足他需要的商品
4、向客户介绍所推荐商品的优点
5、回答客户提出的疑问
6、向客户介绍售后服务
7、让客户相信购买是明智的选择 销售人员的基本素质:
1、一个中心：以客户为中心
2、两种能力：应变能力、协调能力
3、三颗心：对工作的热心，对客户的耐心，对成功的信心
4、四条熟悉：熟悉国家政治经济形式；熟悉相关政策法规；熟悉相关市场行情；熟悉本公司的基本情况
5、五必学会：学会市场调查； 学会分析算帐； 学会揣摩客户心理； 学会追踪客户；学会客户交朋友
推销接近的礼仪：
1、重视给客户的第一印象
2、缩短与客户的心理距离
3、心平气和地面对拒绝
说服顾客的礼仪:
1、对商品充满信心
2、强调客户利益
3、展示胜过语言
4、善于倾听客户意见
5、注意自己的体态语言 处理异议的礼仪：
1、尊重客户异议；绝不与客户争论。
2、先于客户开口，不让异议成真
3、及时解答客户的问题，不让异议成堆
4、给客户满意的回答，不让异议有疑
5、排除异议留体面 达成交易的礼仪：
1、帮助客户决定
2、尽量谨慎言语 求职面试应答的礼仪与技巧
问题举例:谈谈你毕业的学校或过去所在的单位?对薪酬有什么要求?谈谈你的缺点和劣势?谈谈你的个性特征?为什么跳槽到我们单位?试用期后如何谈留用及加薪问题。
同事之间人际关系 :
1、同行未必是冤家。
2、坦诚相见、积极主动
3、把握距离
4、正确对待竞争
5、别走进小圈圈
6、君子之交淡如水
7、做人比做事更重要
8、不要妄想取悦每一个人
9、维持“刺猬式交往”
与领导相处礼仪与技巧：
找准自己的位置；你是否在帮助你的上司达到目标？你是否竭尽全力地使你的部门和上司都显得很出色？强化几种能力：读写及算术能力；沟通技巧；随机应变能力；个人处理危机的能力；组织能力；处理人际关系的技巧
用心去了解你的领导:
你的上司是个什么样的人？你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人？你对上司寄予你的期望是否了然于胸？ 做上司喜欢的人：
1、他人面前赞美上司
2、认真实践上司无意的谈话内容
3、虚心接受上司的批评
4、与上司保持距离
5、善尽枪手的职分
6、让功一事决不可到处吹嘘。
7、不使小性子
8、使上司觉得不能缺少你
9、能力超过上司时装装糊涂
10、执行——没有任何借口帮助上司就是帮助你：
承担上司不愿承担的事；为处于困境中的上司雪中送炭；必要时帮上司背黑锅；别把功劳挂在嘴边 向上司陈述己见的技巧：
站在上司的立场考虑；表达意见时要表明“这是自己的职责”的立场；态度既谦虚又冷静；要有“建设性”；要实事求是；要简洁
这样提建议最有效:趁上司高兴时提建议；让上司在多项建议中作出选择；把自己的建议变成别人的建议；在提建议时，把功劳和荣誉让给上司 让上司接受批评：
以提醒代替批评；以关心体谅代替批评；私下批评，顾及领导的面子。赞美上司的原则：
赞美上司要不卑不亢；赞美上司要恰倒好处；赞美上司要有所选择；赞美上司要实话实说；以公众的语言赞美上司；赞美上司要注意场合；越具体的赞美效果越好；把握赞美的频率；幽默一点。积极争取得到上级的提拔：
要让上级提升就不能过于谦让；预先提醒领导；选择适当时机；用事实证明你的成绩；向上级指明提拔你的好处；不要威胁 不干越位的傻事：
决策越位；角色越位；程序越位；工作越位；表态越位；场合越位；语气越位 上司不再信任你的征兆：
不再让你参与以前你经常参加的会议；找别人讨论你的业务或工作；老板直接召集你下面的员工开会而不让你出席；莫名其妙地安排你出差或旅游；招聘一些员工来做你的副手；谈奖励时没有任何表示；犯小失误遭到大惩罚 让上司误解巧澄清：
让时间做公证；极力淡化矛盾；公开场合注意尊重领导；背地场合注意褒扬领导；紧急情况救架；找准机会冰释前疑 遭上司的批评巧应对：让上司把话说完；肯定上司的诚意；让上司把批评你的理由说清楚；不要顶撞；不要强调过多理由；不要将批评看得太重 做领导的礼仪与艺术：
树立必要的威信；公平对待下属；懂得人心奥秘；善于发掘员工的长处；多用鼓励的方式；不轻易动火 做领导的礼仪与艺术：
营造合作的氛围；启发要讲艺术；替部下挡驾；善于倾听部下心声 同事关系的润滑剂：接受；称赞；忍让；道歉；沟通 避免影响同事关系的言行：
有好事儿不通报；知道说不知道；进出不互相告知；有事不肯向同事求助；常和一人“咬耳朵”；热衷于探听家事；喜欢嘴巴上占便宜；神经过于敏感；该做的杂务不做；领导面前献殷勤 让同事喜欢你的简单技巧：
要做一个平易近人的人；善解人意，体贴别人；待人接物落落大方、不卑不亢；要忠诚、正直、具有爱心；能感受同事的心情、感受和思想；不断克服自身弱点；善于顺情说好话 和同事谈话应掌握的分寸：在办公室不要过分吐露自己的烦恼；不要热衷于抬；办公室闲谈莫论人非；不要过分展示自己的优越；不要喋喋不休，独占谈话时间
；不要无事不通，显得聪明过人
职业女性应避免的习惯:忌发牢骚、抱怨不断；找借口迟到早退；打情骂俏；待人尖酸刻薄；心胸狭窄、计较得失；搬弄是非、饶舌不休；嫉妒心重；工作缺乏信心和独立性。
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