申报农信文明规范服务示范单位由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“文明单位服务规范”。
申报农信文明规范服务示范单位
农村合作银行一直以热忱的服务、先进的设施、高素质的人才服务于客户，以严格的管理和优异的业绩展现支行风采。目前我支行共设有一个营业部和四个分理处，共有员工50人，其中本科以上学历占78%，35周岁以下员工占65%，是一支朝气蓬勃、充满活力的工作团队。2000年度支行获支行级内控一级单位，营业部获支行营业部级内控一级单位，支行团支部获先进团支部、县青年技能竞赛团体第一名。近年来荣获农村合作金融系统先进单位、内控先进单位、合规示范单位，及市青年文明号等称号。
一、组织领导健全，提供管理支撑。
（一）支行班子高度重视文明服务规范建设，由专职书记负责分管行风，增强全员意识投入到行风建设中，把行风建设作为工作重点之一。支行班子能在工作中严格以身作则，对员工的仪容仪表和服务有非常高的要求。
（二）十分重视基础管理，注重日常行风检查，及时落实整改检查问题。努力提高服务水平、改善网点形象、推进行风建设，员工素质和服务水平得到逐步提升，在客户心中的形象得到很大改善。
（三）营业部和分理处已经申请标化导入，计划于五月份申请导入培训，届时将整体提升我支行的服务水平。这是一个很好的契机，更是我们申报文明规范示范单位的最佳时机
二、业务发展稳健，创建服务平台。
支行全体员工在辖内经济大滑坡的背景下共同携手、迎难而上，把握
市场动脉不断拓宽资金渠道，洞察竞争态势不断增强综合实力，完善管理机制不断提升服务能力，组织文体活动不断塑造企业文化。我们以加快业务发展为主线，在前进中探索创新，在发展中总结经验，各项业务获得稳健发展。
在2011年的新春资金组织工作中取得开门红，首次存款突破20亿元。截止2011年3月末，各项存款余额91803万元，比年初增加13269万元，升幅17%；各项存款市场占有率60.71%，比年初上升
2.72%，新增占比88.5%。各项贷款余额61290万元，比年初增加1943万元，升幅 3.3%。新春资金回笼冲高回落后，我们依然保持着很高的辖内新增占比。
三、营业环境整洁，各项设施先进。
（一）营业场所装修较新，提供现代化舒适环境。其中营业部、分理处三个网点均为近两年新装修的营业场所，相关硬件设施配备很到位也很齐全。分理处也已经提交改装方案，拟增加自助设备、改善自助服务环境，预计下半年启动并完成。目前已经完成自身规划的“四个一”建设，即每个营业场均至少配备一台网银体验机、一台自助转账机、一台自助存取款机、一台复印机。
（二）美化营业环境，努力让客户满意。支行响应总行的号召，努力创建一流社区银行，为客户提供优质快捷的金融服务。在营业现场配备老花镜、饮水机等便民设施，同时美化环境，为客户提供优质服务的同时也为员工提供了良好的办公环境，时时刻刻都在为客户着想，倾听客户的心声，接受客户的监督。
（三）开展业务宣传，让客户了解我们的服务。为各种业务的宣传贡献自己的力量，今年重点宣传的业务是农信银通存通兑、第三方存管、富民系列理财产品等等。我们披上绶带摆摊设点、发放传单，介绍业务具体内容、讲解真假币辩别方法、破损币兑换等，同时在临柜上耐心为客户解答各类金融知识。
（四）开展“微笑真情服务”，提升服务水平。要求每一位员工多微笑、多使用礼貌用语、多一点耐心、多一点细心，调动每个人的积极性，营造主动向上的氛围，树立“多一分微笑、少一分焦躁”的理念，形成温情的服务软环境。
支行将紧紧围绕创建文明规范服务单位创建的要求和标准，努力提升服务水平，逐条对照弥补和整改当前存在的问题和不足，充分发挥自身优势和每一位员工的共同努力，将文明规范服务水平提上一个新台阶。
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