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总经理信箱管理制度
为了完善公司建议体系，拓宽员工建议渠道，规范意见管理工作，维护公司声誉不受损害，保障员工合法权益得到合理对待，及时发现和解决问题，给员工以正确的疏导，增强企业的凝聚力，营造和谐、公平、公正的管理氛围，特制订本办法
一、适用范围
公司全体员工
二、受理内容
对公司内部管理中的各项建议或意见，如公司干部的勤政廉洁、思想作风；人才引进、任用；工资、奖金分配；公司内部管理中存在的其他问题的提建议或意见。对公司有关人员的违法乱纪行为进行举报。
三、管理原则
1、员工可以将反映问题书面形式直接交给企管副总或投入意见箱，一般来说，反映的内容应在事件发生一周之内进行。
2、反映问题时，应真实地反映事实。不得利用信箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
3、提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决。但为了个人隐私，也可以 不署名。凡是使用真实姓名署名的，适合公开的一律给予公开明确回复。
4、问题反映涉及的人员，应客观对待，有则改之，无则嘉勉。
5、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
6、意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。
7、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
8、及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。
9、禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。
四、各级职责：
1、总经理负责重要意见或重大投诉的处理。
2、公司综合办专人（总经理授权）负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给各负责部门；督促部门及时回复及解决、并将结果汇报给总经理；每月汇总总结、分析意见及解决情况，并存档备查。
五、信箱的设置
1、书面信箱：公司行政楼指定位置。
2、电子邮件信箱：xinyiranliao ＠ 163.com六、一般意见的处理流程：
1、信箱管理人员负责定期（每周）开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给主管副总归口处理。
2、对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。
3、各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复；回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时
可全厂公开回复。
4、意见处理人员须按规定填写反馈意见；意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。
5、对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。
6、针对合理化建议，公司采纳后给予奖励，全厂通知、倡议、弘扬。
公司提倡员工“善言、敢言、积极建言”的沟通范围和非正式的、可以随意沟通的文化，以营造和谐、平等的工作环境，通过坦诚的对话大胆彼此间的信任
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