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商务礼仪连载
与会者发言的礼仪
潘辉最害怕在众人面前发言，每次开销售例会时他都像如临大敌一般，弄得自己很紧张。越紧张越出错，接连几次汇报地区销售工作情况时不是结结巴巴就是前言不搭后语。偏他又是负责华南地区销售业务的，不发言还不行。
头天经理对潘辉说，你业务水平拔尖，为人处世也深受大家好评，就是在正规场合说话有些缺陷，如果能改正，会对你今后的事业大有帮助的。潘辉听得出来经理的话外之音。回到家后他就开始练习，将要说的话先写在一张纸上，然后一字不落地背诵下来，再对着镜子练习面部自然表情，一直练到很晚直到觉得万无一失了才休息。
第二天，轮到潘辉发言了。他的心狂跳不已，好不容易按奈不住自己紧张的表情，刚说了几句，一见到那么多人的眼睛都在盯着自己看，他又变声音颤颤抖无语轮次了，并且说什么也想不出昨晚在纸上写的话了。他满脸通红，额头上沁出好多汗珠。后来他从口袋里掏出那张纸，深低着头，一字字的把那些看似平常的话念给大家听。
……
需要在会议上发言的人，仪态要镇定自若，控制好语言的速度、声音的大小。同时注意观众的反应，当会场中与会者的声音渐大时，则说明你应该压缩发言内容，尽快结束。发言完毕，应礼貌地向全体与会者表示感谢。
为了能使你的发言内容被听众理解或接受，你就要做到姿势上的开放坦白。比如，你在讲演或向听众解释某个问题时，一定要让你的一只手自然放在一边。如果希望自己得到听众的好感，那就不能摆出说教式的姿态，也就是那些指手画脚表示强调，坐在讲台前交叉握着，手指撑出一个高塔形状的动作，这些动作都会给人一种骄傲自大的感觉。无论你所讲的主题有多么严肃，适当地作一下微笑，而不是咧嘴大笑，总能帮助你赢取更多的支持与理解。
会议发言分为正式发言和自由发言两种。第一种一般是领导报告，第二种则为讨论发言。正式发言者，应做到衣冠整齐，走向主席台的过程中应步伐自然，刚劲有力，体现出一种成竹在胸、自强不息的风度与气质。发言务必口齿清晰，讲究逻辑顺序，内容简明扼要。要是书面发言，应不时抬头扫视会场，不能一味低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对与会者的倾听表示由衷地谢意。
自由发言相对来说比较随意，但要注意，发言时讲究顺序和秩序，不要争抢发言；发言内容应简明扼要，观点鲜明、准确。如果与他人有分歧，应该以理服人，态度平和，听从主持人的安排，不能由着自己的性子来。
如果与会者对发言人提出疑问，应礼貌地作出回答；对一些不能回答的问题，应机智而礼貌地说明原由，对提问者的批评和意见应认真听取，即使提问者给予的批评或意见是错误、不合理的，也应做到心平气和。
温馨提示
礼仪禁忌：
1、与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些行为极其失礼。
2、切忌拿着备用稿，从头到尾一字不落地一口气念完，而不理会台下与会者的表情与动作。
3、在发言时，不要过多地指手画脚，全然不顾与会者的感受。
4、在发言时，切忌当着全体参与者的面，做一些不雅观或不卫生的动作。比如抠鼻子、挠头、吐痰等。
礼仪技巧
1、用眼睛不时扫视会场的参与者，就仿佛你在对每个参与者发表个人演说一样。
2、在整个发言过程中，你都要用一种低沉而有节奏的语调，就好像你对他们所讲的都是对事实的陈述一样。
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