电子商务考核指标_电商考核指标

其他范文 时间:2020-02-27 11:36:26 收藏本文下载本文
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电子商务部考核指标

一、企业网站

1、企业网站浏览量3个月后 每天10002、关键词排名3个月后前10页

3、电话访问量3个月后10-50个

4、来访电话订单转换率3个月后1-3%

二、淘宝商城

A、页面设计指标

1、跳失率日均不得高于10%、3个月后不得高于1%

2、平均访问深度日均不得低于2页面、3个月后不得低于53、人均店内停留时间日均不得低于120秒、3个月后不得低于240秒

4、浏览回头率日均不得低于1%、3个月后不得低于8%

5、点击订单转换率日均不得低于2%、3个月后不得低于5%

6、宝贝与描述相符不得低于同行业平均水平

B、运营/推广指标1、30天投诉率不得高于行业均值2、30天处罚数不得高于行业均值

3、好评分数每季度内不得出现2次中差评以上

3、浏览量PV日均不得低于100、3个月后不得低于5004、访客数UV日均不得低于 20、3个月后不得低于1005、流量来源构成直接访问量不得低于总浏览量的5%、站外访问量不得低于总浏览量的20%

C、客服服务指标

1、咨询访客转换率购买顾客占询盘顾客百分比不得低于 5%、3个月后不得低于20%

2、30天退款率不得高于行业均值、且不得超过2%

3、重复购买率老顾客重复购买次数占老顾客总数不得低于 2%、3月后不得低于10%

4、卖家服务态度指标不得低于同行业平均水平

D、零售仓储货运

1、卖家发货速度不得低于同行业平均水平

2、发货准确性发货失误率不得超过1%

三、阿里巴巴

A、店铺指标

1、曝光次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

2、点击次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

3、反馈次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

B、关键词指标

4、曝光次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

5、点击次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

6、反馈次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

四、货运仓储

1、送货准时性不得超过3天以上

2、送货准确性发货失误率不得超过1%

考核指标

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