营销道德与营销文化由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营销道德与文化复习题”。
《营销道德与营销文化》期末复习辅导营销道德与营销文化是广播电视大学开放教育工商管理专业专科开设的一门选修课。使用的教材是由王方华、周祖城编写的《营销伦理》（上海交通大学出版社2005版）。本次期末考试题型包括名词解释题（16分）、简答题（40分）、论述题（34分）、案例分析题（10分）。各章节复习重点如下： 第1章 营销伦理与道德营销
一、营销伦理 营销伦理，就是处理营销过程中利益各方相互关系的准则。
二、营销道德和道德营销 营销道德有两层含义：一是指营销活动中应该遵守的伦理规范，二是指在营销活动中实际奉行伦理规范的情况。道德营销是指合乎道德的营销。
三、营销活动中常见的不道德行为(1)市场调研方面：不尊重被调研者；泄密；通过欺骗、贿赂、监视等不正当手段窃取竞争者的商业秘密；误导公众，包括不完整的和误导性的报告、不客观的调研等。(2)产品方面：假冒伪劣产品；不安全的产品；对环境有害的产品和包装；强制性产品淘汰等。(3)价格方面：串谋定价；价格歧视；掠夺性定价；价格欺诈与误导性定价；暴利价格等。(4)渠道方面：排他性及其他歧视；渠道控制；灰色市场等。(5)促销方面：欺骗性或误导性广告；有不良社会影响的广告；不当销售行为；行贿等。
四、绿色营销 绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿
色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满
足消费者绿色消费需求的营销策
略。
五、事业营销 事业营销是指通过开展公益事业而进行的营销活动。
六、企业承担社会责任的理由(1)权责相符。(2)谁引起问题谁解决。(3)企业是个开放系统。(4)企业是“公民”。案例：不道德营销的危害
2001年9月3日，中央电视台
“新闻30分”播出了南京冠生园
旧月饼翻新“再利用”的新闻。南京冠生园月饼旧馅再利用被曝光后，各地商家迅速作出撤柜
处理。国家卫生部、江苏卫生厅先后发出紧急通知，要求严厉查处用超过保质期的食品原料生产月饼的违法行为，发现严重违法企业要予以取缔、吊销营业执照，直至移
交司法机关处理。南京冠生园食品厂全面停产整顿。江苏省和南京市
有关卫生防疫部门、技术监督部门组成调查组进驻该厂。
虽然商家后来接到通知说“南冠”的月饼陈馅在菌群卫生指标方面均为合格，可以恢复面市，但当时顾客一听说是“南京冠生园”的产品，避之惟恐不及，谁还敢买。
不只是月饼，就连其他产品，如元宵、糕点等也没有销量，企业面临倒闭。2002年2月南京冠生园以“经
营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申请破产。问题：请你结合道德营销的观
念谈谈这个例子给我们的启示。提示：片面地追求短期利润，不重视企业道德，一旦受到冲击就有可能带来倾覆性危机。良好声誉的建立需要长期的努力，毁坏声誉
却只需片刻工夫，而一旦声誉受损，修复起来就非常困难了。因此，企业不能抱有侥幸心理，认为顾客
是可以欺骗的，一味追求经济利
益，不顾及顾客利益。事实是，一旦其发现受骗，以往与其建立的良好关系就是毁灭性的解除，企业声誉尽毁。
第2章 营销决策的伦理评价
一、影响营销道德决策的因素(1)问题强度。(2)个人因素。(3)组织因素。(4)社会因素。
第3章
市场调研中的伦理问题
一、与被调查者相关的伦理问题
(1)参与者匿名问题(2)参与者压力
(3)调研中的身份确定(4)调研过程中的强制因素(5)利用调研作为促销的手段(6)为难、冒犯参与者(7)未经许可进行调研(8)调研设备和技巧的使用
二、与委托人相关的伦理问题(1)诚实问题(2)公平性问题(3)保密性问题
三、与竞争者相关的伦理问题(1)欺骗(2)贿赂(3)监视
(4)信息收集过程中的主动泄漏
四、与公众相关的伦理问题(1)不完整报告(2)误导性报告(3)不客观的调研
(4)调研人员对公众的责任(5)委托者对从业者的责任(6)从业者对委托者的责任
第4章
产品中的伦理问题
一、合乎伦理的商品包装决策要考虑哪些问题
(1)商品包装应能保护商品和消费者的人生安全
(2)必须重视产品质量，切忌“金玉其外，败絮其中”的欺骗性包装
(3)商品包装应避免浪费(4)商品包装要符合绿色营销的要求
(5)商品包装材料要符合“3R”原则
(6)商品的标签必须是清晰、准确、易读的二、产品召回制度
产品召回制度，是指政府主管部门依照有关法律和法规，监督产品的生产者，使之对其生产和销售的缺陷产品进行回收、改造等处理，并采取相应措施消除产品设计、制造、销售等环节上的缺陷，以维护消费者权益、保护生态环境的一种行政管理制度。
三、缺陷产品
缺陷产品，是指企业因产品设计上的失误或生产线上某个环节失误而产生的，危及消费者人生、财产安全和环境的产品。
四、召回制度的伦理涵义(1)珍惜生命的原则(2)尊重财产的原则(3)关注环境的原则(4)坚持诚信的原则 案例：烟草业持续成为最大税源 政
府面对巨大伦理困境
9月13日，很多媒体报道了国家税务总局计划统计司和中国税务杂志社2003年度中国纳税百强排行榜。从行业分布看，烟草加工业依然是我国纳税百强中的第一大税源，百强中有34家烟厂上榜，超过百强的三分之一，上海烟草集团公司以96．30亿元名列百强第二。但9月14日《中国青年报》的消息则让人对这第一大纳税行业多了几分隐忧。该报道说，9月7日，亚太群组协作研究组织对外发布他们历时5年、涉及亚太地区9个国家、65．9万人群的研究报告。报告警告中国年轻烟民：吸烟是引起致命的心血管疾病的重要原因，死亡高峰20年后到来。
烟草在中国有许多第一：世界第一烟草大国，世界第一烟民大国，有烟民在3．2亿左右，中国税收收入来源第一行业，烟草业税收占全国总税收的10％。但是，从经济学的分类来说，香烟绝对是害品而不是益品。吸烟无论对于政府、个人还是整个社会来说，都是成本大于产出。虽然政府从烟草中得到税收，但是，烟草收入永远弥补不了因烟害而导致的疾病、早亡、病假工资、医疗费用等损失。政府的功能之一就是为社会提供健康服务，提高人民的健康水平，但烟草业给财政带来的巨额财富，却是以牺牲人民的健康水平为代价的。对于政府来说，它必然要面对巨大的伦理困境。
第5章
定价中的伦理问题
1、定价策略中的伦理问题 定价策略中的伦理问题可以分为两大类：一类是妨碍公平竞争的定价策略，包括串谋定价、掠夺性定价、歧视性定价等；第二类是消费价格的合理性，比如价格欺诈或误导性定价、暴利价格等。
2、歧视价格
歧视价格是指对同一商品的不同买主索要不同的价格。
3、串谋定价
串谋定价是指生产、经营者之间互相串通，订立价格协定或达成价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利润。
4、掠夺性定价
掠夺性定价是指某家企业为将对手挤出或下退欲进入该市场的潜在对手，它会降低价格至其成本以下，待对手退出市场后再提价。
5、价格欺诈
价格欺诈是指经营者以不正当的价格手段，欺骗购买者并使其经济利益受损的行为。
案例：卖衣
服按文凭打折是否合理合法？
“博士3折，硕士4折，博士研究生5折，硕士研究生6折，重点本科7折„„如果没有大专以上文凭，对不起，本店概不打折！”近日，西南交大附近一服装店贴出这样一则告示。
该服装店位于交大东门，店面约20平方米，出售各种男女服装、围巾和首饰等，墙上、衣架上贴着的“博士3折，硕士4折”红色纸条特别引人注目，店门上还有“学历越高，折扣越多”8个醒目大字。
下午1时，西南交大钢结构专业一位研究生到店里买衣服，选中了一件上衣。在问了价格后，他拿出学生证，很快就以5折的价格买下来。对于这种特别的折扣形式，他认为是商家的促销手段，无可厚非。然而也有人想不通：“凭什么学历低点买衣服就要贵点？”她认为老板娘是在搞学历歧视，因为学历并不能代表一个人身份的高低，不能以此决定一个人该受到什么样的待遇。
成都刘范杨张律师事务所范安彬律师认为，法律上虽然没有明文规定不能以学历作为折扣高低的标准，但该服装店的促销手段已经涉嫌消费歧视。
问题：请你结合教材有关章节的学习谈谈看法。
要求：每一个学生谈自己的看法。
第6章 分销渠道中的伦理问题
1、渠道管理中的伦理问题（1）预先购买（2）补贴
2、合法的直销具有的特点（1）直销公司的加入费用通常极低
（2）直销公司通常极不鼓励囤积过量的产品
（3）直销公司的重心，在于将产品销售给消费者
（4）直销公司会避免夸大直销人员的收入
3、灰色市场
灰色市场是指未经商标所有者授权，而在已获得授权的销售区域内销售正宗商品的行为。
第7章 促
销中的伦理问题
1、可能存在伦理争议的广告类型
可能存在伦理争议的广告类型可以分为：
（1）吹捧性广告（2）虚假广告（3）欺骗性广告（4）半真实性广告
2、推销人员与顾客关系中的伦理问题
推销人员与顾客关系中的伦理问题主要有以下几种：
（1）高压劝说（2）顾客歧视（3）误导宣传（4）送礼和款待
3、推销人员与竞争者关系中的伦理问题
（1）排他行为（2）阻扰对手（3）指责对手（4）“007”策略
第8章 国际营销中的伦理问题
1、国际营销中典型的伦理问题（1）不恰当的产品销售（2）营销操纵（3）腐败和贿赂（4）歧视
第9章 网
络营销中的伦理问题
1、网络营销中的知识产权问题（1）域名抢注
（2）超文本链接引起的侵权纠
纷（3）关键词系统一、单项选择题
1、营销伦理问题产生的原因包括（A）A、源于参与营销活动各方的期望差异 B、企业中其他人员比营销者面临的竞争压力更大 C、营销活动存在信息孤岛 D、营销活动不如生产活动受人关注
2、“顾客永远是正确的”，这句话是说（A）A、顾客是皇帝 B、顾客是明君 C、顾客是亲人 D、顾客是衣食父母
3、社会之所以要求企业履行道德责任，原因之一在于道德调节具有（C）A、强制性 B、特殊性 C、便利性 D、威慑性
4、根据契约论的观点，企业有四种主要道德义务，其中，包括（C）义务。A、适当遵守契约条款 B、有限披露 C、不误导 D、消除不理智
5、在西方，被应用于企业决策的伦理评价原则中，根据行为结果评判行为道德与否的原则是（D）A、权利原则 B、正义原则 C、美德原则 D、功利主义原则
6、企业文化可以从（B）方面对个人的伦理行为产生影响。A、观念、意识、行为规范 B、观念、行为规范、风气 C、制度、行为规范、风气 D、行为规范、风气、环境
7、市场调研中的伦理问题涉及
到（D）三个方面。A、委托人、被委托人和顾客
B、委托人、被委托人和竞争者 C、被委托人、顾客和竞争者 D、顾客、委托人和竞争者
8、市场调研从业者和委托人之间关系中的伦理问题包括（A）
A、诚实 B、欺骗
C、贿赂 D、监视
9、一般来说，比较容易产生道
德争议的包装策略有（B）A、系列包装策略
B、复用包装策略 C、适度包装策略 D、等级包装策略
10、以下不属于强制性的产品淘汰的形式是（D）A、故意推迟 B、设计时故意缩短产品寿命
C、时尚和流行物品的淘汰 D、企业技术创新
11、严格赔偿责任理论认为，厂商承担赔偿责任的条件是（D）A、厂商没有尽到应付的道德责任
B、产品缺陷给消费者造成了损失 C、产品危害到了环境 D、产品存在不合理危险
12、以驱逐竞争对手，获得或增强“市场竞争力”为目的进行的定价是（A）
A、掠夺性定价 B、歧视性定价 C、误导性定价 D、串谋性定价
13、不属于误导性定价包括（D）
A、促销价 B、价格比较 C、建议零售价
D、暴利价格
14、公司不能有效防止采购员与供应商接触时产生伦理问题的解决方案是（A）
A、高压劝说
B、改善公司采购制度 C、强调道德原则 D、公布专业标准
15、直销使许多消费者失去获得相关产品信息的机会，属于直销中的（D）问题。
A、侵犯隐私权 B、激怒 C、欺诈 D、不公平
16、从国际经营角度看，灰色市场的形成有平行进口、反进口和（D）三种形式。
A、平行出口 B、反出口 C、迂回出口 D、迂回进口
17、客观上所述内容与现实不一致、主观上不存在欺骗或误导受众的故意的广告是（B）
A、吹捧性广告 B、虚假广告 C、欺骗性广告 D、半真实性广告
18、儿童电视广告在儿童道德发展中能影响儿童的道德观念和（C）
A、道德认知 B、道德底线 C、道德行为 D、道德理想
19、推销人员经常由于销售工作本身的特性会带来很多伦理问题，主要涉及到推销人员与（D）关系中的伦理问题。
A、顾客 B、竞争者 C、所属公司
D、顾客、竞争者、所属公司 20、送礼是推销人员对竞争者实行不道德行为中的（A）
A、排他行为 B、阻挠对手 C、指责对手 D、“007”策略
21、《营销伦理：基于国际化的观点》一书中关于伦理问题的讨论，正确的观点是（C）
A、美国更关注那些关系到和组织有关的中观问题
B、日本集中在公众自身的微观问题
C、欧洲更多的考虑国家之间的问题
D、以上三者都有
22、跨国公司建立自己的国际伦理规范时，首先应（B）
A、构建公司的国际伦理规范 B、建立其核心价值观和伦理规范
C、提供适当的产品 D、进行伦理影响评价
23、对同样的产品在不同国家的销售和服务不同，是指（C）问题
A、种族歧视 B、宗教歧视 C、市场歧视 D、文化歧视
24、不会引起网络营销中知识产权问题的有（D）
A、域名抢注 B、超文本链接 C、关键词系统 D、阻挠对手
25、隐私权权能的核心是（A）
A、对隐私及利益的支配 B、隐私隐瞒权 C、隐私维护权 D、隐私利用权
二、判断题
1、道德营销是绿色营销（×）
2、建立信任的四个要素是：关心、承诺、明确、始终如一。（√）
3、基恩·R·莱兹尼克的营销伦理分析框架综合了义务论和道德论的主要观点，但实际应用的操作性不强。（×）
4、人们所受的伤害越大，认为行为是恶的舆论越强，行为发生和造成实际伤害的可能性就会降低。（×）
5、企业目的对企业活动具有导向作用。（√）
6、为抑制不道德经营行为，必须制定过高的控制标准，否则会出现偏差。（×）
7、信息收集时，顾客合作是保证调研信息质量的关键因素。（√）
8、商誉是对企业生产经营活动的道德评价，主要是指社会公众对产品或经营的肯定与认同。（×）
9、产品召回制度是针对淘汰产品而建立的。（×）
10、判断产品质量是否合格的依据是法律规定和当事人约定（√）
11、歧视性定价行为一定一定是不道德的。（×）
12、制定行业自律价的做法违背了《价格法》的基本精神。（√）
13、一般来说，出于市场条件原因提高商品价格，被认为是公平合理的。（×）
14、营销渠道管理中的补贴是分销商和零售商购买一种新产品时，从生产商那里得到的额外补偿。（√）
15、有意夸大产品和服务被认为是欺诈行为。（√）
16、影响跨国公司伦理决策的环境因素模型与其他模型不同之处在于它充分考虑了顾客和东道国的经济发展水平两个因素。（√）
17、“入乡随俗”观点并不否认在国际商务活动中有公认的准则存在。（×）
18、在任何情况下，跨国公司都应当尊重当地文化。（×）
19、价格歧视判断的标准是看
这种价格是否伤害了消费者的利益及出现不公平竞争。（√）
20、一般来说，倾销会产生伦理问题，反倾销不会产生伦理问题。（×）
三、简答题
1、什么是道德管理策略？企业道德管理策略主要有哪些？
（1）道德管理策略就是企业奉（2）消费价格的合理性。它主要讨论的是企业的定价行为对最终消费者的影响。有两种定价行为最容易引起争议：价格欺诈或误导性定价、暴利定价。
（3）探讨定价策略中的伦理问题，要以动态标准和不同角度来判断，不存在一个一成不变的适用所有情况的标准。
问题两个方面问题。
四、论述题
1、举例说明营销道德与道德营销的区别
答：
（1）营销道德有两层含义：一是指营销活动中应该遵守的伦理规范；二是指营销活动中实际奉行伦理规范的状况。
行的应对道德问题的策略，它规定了企业对待道德问题的看法和处事方式，是企业经营实践的指南。
（2）企业道德管理策略主要有三种：
①自利导向策略，即企业在经营过程中，是否讲道德、是否守法取决于是否有利于获得利益；②守法导向策略，即企业在经营过程中，把法律，尤其是字面上的法律，视为必须无条件遵守的准则；③正直导向策略，即企业在经营过程中，不仅要遵守法律，还要遵守法律的精神，要进行伦理思考并遵守企业伦理规范。
2、与公众有关的不道德市场调研的不良后果是什么？
答：公众是市场调研操作的利益相关者之一，与公众有关的不道德市场调研可能导致以下不良后果：
（1）减少公众参与调查研究的积极性，增加了合理调研的难度；
（2）误导决策者对公众观点的理解，影响政策制定的准确性；
（3）扰乱公众对市场调研信息正确性的判断能力。
3、产品定价中包括那些伦理问题？
答：（1）妨碍公平竞争的定价策略，即企业的定价行为损害了正常的竞争，这种行为在很多国家都是法律所禁止的。反竞争性定价行为包括：串谋定价、掠夺性定价、歧视性定价。对这类定价行为的评估分析主要集中在其对竞争的妨害程度上。
4、合法的直销具有哪些易辨识的特点？
答：（1）直销公司的加入费用通常极低；
（2）直销公司极不鼓励囤积过量的产品，直销人员可以将未使用过、仍可销售的商品退还给公司，并获得不低于直销价格90%的退款；
（3）直销公司的重心在于将产品销售给消费者；
（4）直销公司会避免夸大直销人员的的收入。
5、受到关注的广告中的伦理问题有哪些？
答：（1）广告的真实性问题（2）针对儿童的电视广告问题（3）广告中的模型与示范问题（4）广告中的认可与证明问题（5）广告中涉及到的其他社会敏感问题
6、国际营销中典型的伦理问题有哪些？
答：（1）不恰当的产品销售，包括药品和化学产品问题、发达国家出口有害产品到不发达国家、产品本身并无害处但由于消费者缺乏必要的知识和条件来正确使用这些产品而造成伦理问题、转售垃圾或不安全物品到发展中国家四个方面的问题。
（2）营销操纵，包括价格歧视、价格欺骗、倾销三个方面问题。
（3）腐败和贿赂，涉及促进支出和打点、贿赂和代理费三个方面的问题。
（4）歧视，包括种族、性别、宗教及残疾等歧视行为和市场歧视
（2）道德营销是指合乎道德的前提下，通过整体营销活动，实现企业的目标。要求企业的营销活动不仅要坚持以需求为导向，而且要符合道德要求；在考虑消费者现实需要的同时，还要兼顾他们的潜在需要和长远利益；不仅要满足消费者的利益，还要满足其他利益相关者的利益。
（3）举例说明（略）
2、举例说明要使人们合理考虑产品风险必须满足的条件是什么？
答：（1）消费者必须知道自己处于风险之下。产品的制造商有义务告知消费者使用该产品时可能遭受的风险；
（2）消费者要知道所面临的风险的性质和来源，必须知道风险在什么条件下出现。
（3）使用者不仅需要知道风险有多大，而且还要知道如何减少和避免风险。
（4）消费者需要知道可以采用什么替代方法。
注：以上四点要结合实例进行分析。
3、举例说明受到关注的广告中的伦理问题有哪些？
答案略
作业一：1.简述营销道德及道德营销的含义。2.简述绿色营销的内涵。3.简述企业承担社会责任的理由。4.简述契约论认为企业应承担的四种主要道德义务。5.简述影响营销道德决策的......
作业一：1.简述营销道德及道德营销的含义。 营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最......
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