业务员的素质由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“业务员素质”。
销售人员的素质
一：诚实、忠实
1、真诚是业务员的基本素质。虽然商场充斥着尔虞我诈，更有“无商不奸”之语，但缺乏真诚，业务员就难以取得客户的信任，或者只能暂时骗得客户的信任，最终会失信于人，落得“一场游戏一场梦”的结局。
2、忠实即对所属企业的忠实，把自己的推销工作作为对企业的奉献。否则，以推销之名，行营私利之实，决不会成为成功的业务员。
二：机敏
面对复杂的情况，能够迅速地作出判断，及时地对策。推销无常法，机遇不常存，推销员惟有以灵敏的观察和反映力，捕捉战机，才能出奇制胜。
三：创造力
对销售人员来讲，与其说是在推销商品，倒不如说是在推销技巧，而这些技巧很难从教科书中学到，更多地来自于其个人的独创。
四：勇气
这里所讲的勇气有双层含义，一是取胜的信念，不为困难所吓倒的气慨；一是陷入困境、四面楚歌声中保持乐观自信。
五：理想
对自己的业绩永不满足，时刻以高标准激励自己，不为点滴成绩所陶醉。其推销目标永留有余地。
六：热情、礼貌
对本职工作充满热情，待人接物 充满热情，心胸开阔，保持乐观。
彬彬有礼，具有绅士风度的推销员会给客户留下深刻的第一印象，以礼相待，是创造良好的人际关系的基础。
电话营销的注意事项
1、拨打或接听电话不得免提，除特殊情况外；
2、语音甜美，声音柔和，语气亲切热情，随时保持微笑，并说好第一句话和最后一句话；
3、声音正确：吐字清晰，发音标准，音调稍微提高；
4、态度正确，不得辱骂用户；
5、能一次听清问题，反映迅速并流利进行解答
6、姿势正确；
7、不要答非所问，并仔细确认电话号码；
8、要自报家门；
9、认真聆听，手持电话时不要和同事说话；
10、打电话时应在铃声响10声后方可挂机；
11、不论对方语言如何粗鲁，自己应始终亲切认清；
12、必要时请对方重复，对方无法了解时，换一种说法；
13、与用户约定时间要准时；
14、接听或拨打都让对方先挂机；
礼貌用语
员工自勉工作的事情----认真办个人的事情----下班办今天的事情----今天办分外的事情---协助办琐碎的事情----抽空办限时的事情---及时办复杂的事情----想好办重要的事情---......
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